Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại Olympic Fitness Center

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm Olympic. Phân tích các đánh giá của khách hàng về mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mang tới lòng trung thành của khách hàng tại Olympic.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại Olympic Fitness Center ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------------ uê ́ ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K hoMỐI LIÊN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ạiLÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI Đ OLYMPIC FITNESS CENTER ̀ngươTr NGUYỄN THỊ CẨM XUYÊN NIÊN KHOÁ: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------------ uê ́ ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP tê h inMỐI LIÊN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ̣c KLÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ho OLYMPIC FITNESS CENTER ại Đ ̀n g Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn:ươ Nguyễn Thị Cẩm Xuyên Th.S Dương Đắc Quang HảoTr Mã sinh viên: 16K4041149 Lớp: K50A Kinh doanh thương mại Niên khoá: 2016-2020 Huế, tháng 4, năm 2020 LỜI CẢM ƠN Luận văn này được hoàn thành với sự cố gắng và nỗ lực của bản thân suốt bốnnăm học và ba tháng thực tập tại Olympic Fitness Center Huế. Tôi xin được bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc của mình đến quý thầy cô giáo trongkhoa Quản trị kinh doanh nói riêng, Trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế nóichung đã truyền đạt, trang bị cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý báu giúp tôi uê ́tự tin trên con đường khởi nghiệp trong tương lai. ́H Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn đến thầy giáo ThS. Dương Đắc Quang Hảo đã tậntình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp của têmình. h Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Olympic Fitness Center và toàn thể các inanh chị trong hệ thống đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ, hướng dẫn tôi tận tình ̣c Ktrong thời gian thực tập. Qua đây, tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn của mình đến gia đình, bạn bè, những hongười thân luôn chia sẽ, động viên, khích lệ và tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong suốtthời gian qua. ại Tuy nhiên, do sự hạn chế về khả năng kiến thức và thời gian nghiên cứu nên Đkhông thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự góp ý, nhận xét gphê bình của quý thầy cô và các bạn để bài luận văn này được hoàn thiện hơn. ̀n ươ Tôi xin gửi lời tri ân chân thành với lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả mọi người.Tr Huế, Ngày tháng 4 năm 2020 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Cẩm XuyênKhoá luận tốt nghiệp GVHD: Dương Đắc Quang Hảo MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌA ..........................................................................................................iLỜI CẢM ƠN ................................................................................................................iiMỤC LỤC .................................................................................................................... iiiDANH MỤC BẢNG ....................................................................................................viiDANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ...........................................................ixDANH MỤC VIẾT TẮT...............................................................................................xPHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ.................................................................................................1 uê ́1. Lý do chọn đề tài: ........................................................................................................1 ́H2. Mục tiêu nghiên cứu:...................................................................................................2 tê2.1. Mục tiêu chung: ........................................................................................................22.2. Mục tiêu cụ thể: ........................................................................................................2 ...