Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán trực tuyến dành cho Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Mục tiêu tổng quát của đề tài là trên cơ sở phân tích thực trạng, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán trực tuyến dành cho Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán trực tuyến dành cho Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- uê ́ ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K hoNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ạiTRỰC TUYẾN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐTẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM g CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ̀nươTr NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN Khóa học: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC h in ̣c KNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN hoTRỰC TUYẾN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ạiTẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Đ CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ̀n gươ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Vân TS. Hoàng Quang ThànhTr Lớp: K49A QTKD Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, 01/2019 Lời Cám Ơn Được sự phân công của quý thầy cô trong Khoa Quản trị kinhdoanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, sau hơn ba tháng thựctập ở Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Thừa ThiênHuế, tôi đã hoàn thành Khóa luận cuối khóa. Để hoàn thành khóa luận này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôixin chân thành cám ơn đến quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế - Đạihọc Huế, những người đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổích cho tôi thực hiện khóa luận này. Đó cũng chính là những nền tảng uê ́cơ bản, những hành trang vô cùng quý giá đã giúp tôi vững bước trong ́Htương lai. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc nhấtđến TS. Hoàng Quang Thành – người đã tận tình góp ý, hướng dẫn tôi têtrong quá trình hoàn thành khóa luận. Thầy là người truyền đạt nhữngkiến thức bổ ích và luôn tận tình giải đáp những thắc mắc của tôi trong hquá trình thực hiện nghiên cứu này. Một lần nữa tôi xin chân thành incám ơn thầy và chúc thầy luôn luôn khỏe mạnh và thành công! ̣c K Tiếp theo, tôi xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ, tạo điều kiệnthuân lợi của Ban lãnh đạo, tất cả các anh chị nhân viên trongVietinBank Tỉnh Thừa Thiên Huế. Tôi xin gửi lời cám ơn chân thành và hosâu sắc tới Phòng Bán lẻ và Phòng Tổng hợp của VietinBank – chinhánh Huế đã tạo điều kiện thuân lợi, góp ý để tôi hoàn thành kỳ thực ạitập cũng như hoàn thành khóa luận này. Đ Bên cạnh đó, tôi cũng xin cám ơn bạn bè, người thân – nhữngngười luôn ủng hộ, động viên và tạo điều kiện thuận lợi để tôi có thể ghoàn thành nghiên cứu này một cách tốt nhất có thể. ̀n Cuối cùng, mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình trong việc thực ươhiện khóa luận này, tuy nhiên vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế vàbản thân còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên bài luận văn chắcTrchắn sẽ không thể tránh khỏi những sự thiếu sót, hạn chế. Kính mongsự góp ý và giúp đỡ của các thầy cô giáo và các bạn để khóa luận nàyđược hoàn thiện hơn! Một lần nữa, tôi xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Hồng Vân LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong khóa luận này là trung thựcvà là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi, chưa từng được dùng để bảo vệ mộthọc vị nào. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện khóa luậnnày đã nhận được sự đồng ý của người hỗ trợ và lời cám ơn của tôi. Các phân tích, sốliệu và kết quả nêu trong khóa luận là hoàn toàn trung thực, có nguồn gốc và được uê ́phép công bố. Tác giả khóa luận ́H Nguyễn Thị Hồng Vân tê h in ̣c K ho ại Đ ̀n g ươTr i MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.............................................................................................................iMỤC LỤC ........................................................................................... ...