Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về ngân hàng TMCP nói chung và chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP nói riêng, đồng thời trên cơ sở phân tích đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, chi nhánh Huế giúp cho ngân hàng có cái nhìn cụ thể hơn, từ đó đề xuất những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh ĐẠI HỌC HUẾ ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Hu KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------- tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM họ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM, ại CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ gĐ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Ngô Y Trân Th.S.Nguyễn Như Phương Anh ờn Lớp: K49C KDTM Niên khóa: 2015-2019Trư Huế, tháng 5 năm 2019Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh ế Hu Để hoàn thành tốt khóa luận khoá luận này, ngoài sự nổ lực của bản thân,tôi xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế,những người đã trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích, đó cũng chính là tếnhững nền tảng cơ bản, những hành trang vô cùng quý giá giúp tôi vững bướctrong tương lai. Đặc biệt , tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đếngiáo viên hướng dẫn của tôi là Cô Nguyễn Như Phương Anh–người đã tận tình góp inhý, hướng dẫn tôi trong quá trình hoàn thành khóa luận này. Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi củaBan lãnh đạo, tất cả các anh/chị nhân viên trong Ngân hàng Thương mại cổ phần cKKỹ Thương Việt Nam chi nhánh Huế . Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâusắc tới Phòng Dịch vụ khách hàng đã tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, gópý để tôi hoàn thành kỳ thực tập và hoàn thành khóa luận này. họ Bên cạnh đó, tôi cũng xin cảm ơn bạn bè, người thân– những người luônủng hộ, động viên, và tạo điều kiện để cho tôi có thể hoàn thành nghiên cứu nàymột cách tốt nhất có thể. ại Cuối cùng, mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình của bản thân trong việc thựchiện khóa luận này, bài luận văn chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót, gĐhạn chế. Kính mong sự góp ý và giúp đỡ của các thầy giáo, cô giáo và các bạn đểkhóa luận được hoàn thiện hơn! Một lần nữa, tôi xin ghi nhận tất cả những sự giúp đỡ quý báu đó. ờn Sinh viên thực hiệnTrư Ngô Y TrânSVTH: Ngô Y Trân iKhóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC ếLỜI CẢM ƠN...................................................................................................................i HuMỤC LỤC ...................................................................................................................... iiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..............................................................................vDANH MỤC BẢNG ......................................................................................................viDANH MỤC HÌNH ..................................................................................................... vii tếDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ......................................................................................... viiiPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1 inh1. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................22.1. Mục tiêu chung .......... ...