Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Công Thương Việt Nam - chi nhánh Huế

Mục đích nghiên cứu đề tài là nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Công Thương chi nhánh Huế, xác định được những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking qua đó đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking của VietinBank chi nhánh Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Công Thương Việt Nam - chi nhánh Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hu -----  ----- tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC inh cK Đề tài: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN họHÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ ại gĐ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS. Trần Nam Cường Phan Văn Hưng ờn Lớp: K49D - QTKDTrư Huế, 2019 ế Hu LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận tếnày, tôi đã nhận được sự giúp đỡ và sự chỉ bảo hướng dẫncủa quý thầy cô giáo, bạn bè và người thân. inh Đầu tiên tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhàtrường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, cùng với toàn thể cácthầy cô giáo trường Đại học kinh tế Huế đã truyền đạt cKnhững kiến thức vô cùng quý báu và có ý nghĩa trong suốtthời gian 4 năm học vừa qua cho tôi. Tôi xin chân thành bày tỏ lòng bết ơn sâu sắc đếnthầy giáo Trần Nam Cường đã tận tình dành nhiều thời họgian, công sức trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quátrình xây dựng đề cương, nghiên cứu và hoàn thành đề tàitốt nghiệp. ại Ngoài ra tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cánbộ, nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương gĐViệt Nam – Chi nhánh Huế, đặc biệt là các anh chị nhânviên phòng Tổ chức hành chính đã tận tình nhiệt tìnhgiúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu, nắm bắttình hình thực tế tại chi nhánh và thị trường. ờn Cuối cùng, tôi xin trân trọng cảm ơn những ngườithân trong gia đình, toàn thể bạn bè đã quan tâm, độngTrưviên, giúp đỡ và góp ý kiến chân thành giúp tôi có thểhoàn thành tốt đề tài. Với kiến thức và thời gian có hạn nên bài khóa luậntốt nghiệp không tránh khỏi nhiều sai sót. Kính mong quýthầy cô giáo, những người quan tâm đến đề tài, đóng gópý kiến để luận văn được hoàn thiện hơn. ế Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Hu Huế, tháng 4 năm 2019 Sinh Viên Phan Văn Hưng tế inh cK họ ại gĐ ờnTrưKhóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học GVHD: Th.S Trần Nam Cường LỜI CAM ĐOAN ế Hu Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập vàkết quả phân tích đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiêncứu khoa học nào. tế Huế, ngày 21 tháng 4 năm 2019 Sinh viên thực hiện inh cK Phan Văn Hưng họ ại gĐ ờnTrưSVTH: Phan Văn HưngKhóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học GVHD: Th.S Trần Nam Cường DANH MỤC VIẾT TẮT ế Công nghệ thông tin CNTT Hu Thừa Thiên Huế TTH Phòng giao dịch PGD Khách hàng doanh nghiệp KHDN Ngân hàng nhà nước NHNN tế Ngân hàng thương mại NHTM Thương mại cổ phần TMCP inh Signficance (Mức ý nghĩa) Sig. Statistical Package for the Social Sciences SPSS (Phần mềm thống kê trong khoa học xã hội) cK họ ại gĐ ờnTr ...