Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng của giá trị thương hiệu VNPT đến hành vi lựa chọn nhà mạng khi kết nối mới Internet của sinh viên Đại học Huế

Đề tài Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về thương hiệu, giá trị thương hiệu và lý thuyết về hành vi khách hàng; xây dựng mô hình các yếu tố của giá trị thương hiệu VNPT ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nhà mạng khi kết nối mới Internet của sinh viên Đại học Huế; kiểm định sự khác biệt giữa giới tính và thu nhập đối với từng yếu tố trong mô hình nghiên cứu;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng của giá trị thương hiệu VNPT đến hành vi lựa chọn nhà mạng khi kết nối mới Internet của sinh viên Đại học HuếKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.s Nguyễn Hữu ThủyPHẦN 1. ĐẶT VẤN ĐỀ1. Lý do chọn đề tàiNgày nay, với sự phát triển như vũ bão, Internet đã gần như “chiếm lĩnh” thếgiới, thâm nhập vào cuộc sống con người và đem đến những lợi ích thiết thực. VớiInternet, con người có thể nắm cả thế giới trong tay chỉ bằng một cú click chuột. Đó làemail, tin nhắn nhanh, mua bán trực tuyến, tra cứu tài liệu và rất nhiều hoạt động đượcphổ biến nhờ Internet. Không nằm ngoài vòng xoáy phát triển đó, Internet tại ViệtNam có tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc. Sau 14 năm kế t nối với mạng Internet toàncầu, Việt Nam đã trở thành quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng Internet nhanh nhất trong khuvực và nằm trong số các quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng cao nhất thế giới. Song song vớisự phát triển đó là sự ra đời của rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet để đáp ứngnhu cầu của người tiêu dùng, và cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi.Mỗi nhà cung cấp dịch vụ Internet đều tự tạo cho mình những ưu thế riêng vàcó nhiều chiến lược để thu hút khách hàng đến với mình. Tuy nhiên, yếu tố u y tín vàthương hiệu là cực kì quan trọng và có ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi của kháchhàng khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ.VNPT là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu nước ta, vàvinh dự được bầu chọn là 1 trong 10 thương hiệu mạn h nhất Việt Nam. Trên địa bàntỉnh Thừa Thiên Huế, với lợi thế là một thương hiệu mạnh, mạng lưới và chất lượngdịch vụ Internet cùng với nhiều chương trình khuyến mãi, VNPT đang chứng tỏ vị thếdẫn đầu của mình trong ngành. Tuy nhiên, VNPT Thừa Thiên Huế cũng đang gặp phảisự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong ngành đang dần lớn mạnh. Xuất phát từ lýdo đó, tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng của giá trị thương hiệu VNPT đếnhành vi lựa chọn nhà mạng khi kết nối mới Internet của sinh viên Đại học Huế”.2. Mục tiêu nghiên cứu- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về thương hiệu, giá trị thương hiệu và lýthuyết về hành vi khách hàng.- Xây dựng mô hình các yếu tố của giá trị thương hiệu VNPT ảnh hưởng đếnhành vi lựa chọn nhà mạng khi kết nối mới Internet của sinh viên Đại học Huế.Nguyễn Bá Ngọc Tường1Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy- Kiểm định sự khác biệt giữa giới tính và thu nhập đối với từng yếu tố trongmô hình nghiên cứu.- Đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao ảnh hưởng tích cực về giá trị thươnghiệu VNPT đến sinh viên Đại học Huế.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3.1. Đối tượng nghiên cứuKhách thể nghiên cứu: Sinh viên của 6 trường Đại học thuộc Đại học Huế: ĐHKinh Tế, ĐH Ngoại Ngữ, ĐH Sư Phạm, ĐH Y Dược, ĐH Khoa Học và ĐH NôngLâm. Tôi bỏ qua trường ĐH Nghệ Thuật do trường có tình đặc thù cao. Đồng thời, tôicũng bỏ qua các Khoa thuộc Đại học Huế do quy mô và lượng sinh viên ở các Khoacòn nhỏ, chưa mang tính đại diện.Đối tượng nghiên cứu: Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu VNPT đến h ành vilựa chọn nhà mạng khi kết nối mới Internet của sin h viên Đại học Huế.3.2. Phạm vi nghiên cứuVề nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu, đánh giá mức độ ảnh hưởng của giátrị thương hiệu VNPT đến hành vi lựa chọ n nhà mạng của sinh viên khi kết nối mớiInternet.Về không gian: Đề tài được nghiên cứu trong p hạm vi các trường đại học thuộcĐại học Huế.Về thời gian: Thực hiện nghiên cứu từ tháng 1 đến tháng 5 năm 20124. Phương pháp nghiên cứu4.1. Dữ liệu thứ cấp cần thu thậpVì chưa biết nhiều về sự ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến h ành vi lựachọn nhà mạng khi kết nối mới Internet của sinh viên Đại học Huế, những thông tincần thiết bổ sung hay những thông tin mới gần đây nhất nên tôi quyết định chọnphương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp trong mô hình nghiên cứu thăm dò.Nguồn thông tin chủ yếu: Thư viện trường Đại học Kinh Tế Huế. Tạp chí khoa học và công nghệ - Đại học Đà Nẵng. Báo cáo “Hội nghị nghiên cứu khoa học” lần thứ 6 – Đại học Đà Nẵng.Nguyễn Bá Ngọc Tường2Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy Website: caohockinhte.vn, www.mbavn.orgSau khi thu thập dữ liệu thứ cấp từ những nguồn bên ngoài, tôi đã t ổng hợp lạiđược những tài liệu sau để nhận dạng vấn đề nghiên cứu:Thứ nhất: Theo quan điểm Aaker (1991), năm thành phần của giá trị thươnghiệu bao gồm: (1) nhận biết thương hiệu, (2) chất lượng cảm nhận, (3) sự liên tưởngthương hiệu, (4) lòng trung thà nh thương hiệu và (5) các yếu tố giá trị thương hiệukhác như bảo hộ thương hiệu, quan hệ với kênh phân phối…Thứ hai: Theo quan điểm của Lassar & ctg (1995), năm thành phần của thươnghiệu bao gồm: (1) chất lượng cảm nhận, (2) giá trị cảm nhận, (3) ấn tượ ng thương hiệu,(4) lòng trung thành thương hiệu và (5) cảm tưởng của khách hàng về thương hiệu.Thứ ba: Đề tài này tập trung nghiên cứu về các thành phần của giá trị thươnghiệu trong lĩnh vực dịch vụ. Bên cạnh đó, tr ...