Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành – sửa chữa xe ô tô tại Hyundai Quảng Trị

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chính sách bảo hành – sửa chữa tại Hyundai Quảng Trị góp phần cải thiện cũng như giúp đỡ công ty nhận ra được vai trò quan trọng của dịch vụ bảo hành – sửa chữa cũng như sẽ cải tiến các dịch vụ bảo hành nhằm đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hành – sửa chữa xe ô tô tại Hyundai Quảng Trị ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hu ---------- tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP inh cK NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO họ HÀNH – SỬA CHỮA XE Ô TÔ TẠI HYUNDAI QUẢNG TRỊ ại gĐ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Hồ Thị Hồng Thi ThS. Bùi Văn Chiêm ờn Niên khóa: 2015 - 2019Trư Huế – 2019SV: Hồ Thị Hồng Thi | i Khóa luận tốt nghiệp [Th.S Bùi Văn Chiêm] Lời cảm ơn ế Để có thể hoàn thành Khóa Luận một cách thuận lợi thì tác giả đã nhận được Husự giúp đỡ từ nhiều cá nhân, tổ chức. Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đếncác cá nhân, tổ chức đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả trong thời gian hoàn thànhđợt thực tập và Khóa luận tốt nghiệp này. Lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Trường đại học Kinh Tế Huế và tếcác Thầy Cô trong Khoa Quản trị Kinh Doanh đã truyền dạy những kiến thức hữu íchcho tác giả trong suốt gần bốn năm học vừa qua. Những kinh nghiệm và kiến thức màtác giả được nhận từ Thầy, Cô là những kiến thức nền tảng vô cùng hữu ích giúp tácgiả tự tin hơn khi bước vào công việc thực tế. inh Và để có khoảng thời gian thực tập thuận lợi, tác giả đã nhận được sự giúpđỡ rất lớn từ phía Hyundai Quảng Trị cũng như các Anh, Chị trong công ty đã rấtnhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện để tác giả có thể tiếp xúc với môi trường và công cKviệc thực tế. Đặc biệt, tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy giáo hướng dẫnthực tập là ThS. Bùi Văn Chiêm. Thầy đã chỉ bảo, chỉnh sửa và khắc phục những lỗi họsai để tác giả có thể hoàn thành Luận Văn này. Tác giả vô cùng biết ơn vì tâm huyếtmà Thầy đã dành cho tác giả. Ngoài ra, tác giả vô cùng biết ơn bạn bè và người thân trong suốt thời gian quađã giúp đỡ và động viên rất nhiều để tác giả có thêm tự tin và động lực để hoàn thành ạitốt Luận Văn này. Một lần nữa tác giả xin chân thành cảm ơn! gĐ Huế, tháng 4 năm 2019 Sinh viên thực hiện ờn Hồ Thị Hồng ThiTrưSV: Hồ Thị Hồng Thi i Khóa luận tốt nghiệp [Th.S Bùi Văn Chiêm] MỤC LỤCPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ.................................................................................................1 ế1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................1 Hu2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..............................................................................33.1. Đối tượng nghiên cứu..............................................................................................33.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................3 tế4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................34.1. Phương pháp thu thập dữ liệu..................................................................................4 inh4.1.1. Dữ liệu thứ cấp .......................................... ...