Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ internet của FPT đối với người dân phường Vỹ Dạ - Thành phố Huế

Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về công ty cổ phần viễn thông FPT cũng như FPT chi nhánh Huế; phân tích các yếu tố có ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà cung ứng dịch vụ internet của khách hàng ở thị trường phường Vĩ Dạ - Huế; việc chuyển dần từ hạ tầng cáp đồng (ADSL) sang cáp quang (FTTH) của FPT có tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sử dụng dịch vụ internet của FPT đối với người dân phường Vỹ Dạ - Thành phố HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾKINHTẾHUẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHIHỌCKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sửVĩ Dạ - thành phố HuếNGĐẠdụng dịch vụ Internet của FPT đối với người dân phườngSinh viên thực tậpT.S Phan Thanh HoànNguyễn Xuân Thanh TịnhTRƯỜGiảng viên hướng dẫnLớp: K45B_QTKD THHuế, Niên khóa 2011-2015Khóa Luận Tốt NghiệpGVHD: TS. Phan Thanh HoànLỜI CẢM ƠNTrong quá trình học tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn tốtUẾnghiệp, tôi đã nhận được sự động viên, giúp đỡ quý báu của nhiều đơnHvị và cá nhân khác nhau.TẾTrước tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý ThầyCô của Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã tạoHnhững điều kiện và hỗ trợ tốt nhất để tôi có điều kiện hoàn thành luậnINvăn tốt nghiệp này.KTôi cũng xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo và toàn bộ nhânviên của Công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế đã giúp đỡ,IHỌgian tôi thực tập tại công ty.Ccung cấp những tư liệu và tạo điều kiện một cách tốt nhất trong thờiĐặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến TS Phan Thanh Hoàn,Đtốt nghiệp.Ạngười đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình để tôi hoàn thành luận vănGCuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúpNđỡ và động viên tôi trong suốt thời gian nghiên cứu.ỜMặc dù tôi đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành luận văn tốt nghiệpTRƯnày trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránhkhỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự cảm thông và tận tình chỉbảo của quý thầy cô giảng viên.Sinh viên thực hiệnNguyễn xuân Thanh TịnhNguyễn Xuân Thanh Tịnh K45B QTKD THiKhóa Luận Tốt NghiệpGVHD: TS. Phan Thanh HoànMỤC LỤCPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .......................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài ................................................................................................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................................... 2Ế3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 2U4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................... 3H5. Kết cấu đề tài ....................................................................................................................... 4TẾPHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ........................................................ 5CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU ..................................................... 51.1. Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu ........................................................................ 5H1.1.1. Tổng quan về dịch vụ và chất lượng dịch vụ............................................................ 5IN1.1.1.1. Dịch vụ ........................................................................................................................ 5K1.1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ............................................................................. 7C1.1.2 Tổng quan về dịch vụ Internet (ADSL, Cáp quang) và chất lượng dịch vụỌInternet...................................................................................................................................... 8IH1.1.2.1 Dịch vụ Internet .......................................................................................................... 81.1.2. 2. Chất lượng dịch vụ Internet ................................................................................. 12Ạ1.1.3. Tổng quan về hành vi tiêu dùng ............................................................................... 13Đ1.1.3.1. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng ......................................................... 131.1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng .................................. 15G1.1.4. Quá trình mua hàng ................................................................................................... 19N1.1.4.1. Loại hành vi mua sắm ............................................................................................. 19Ờ1.1.4.2. Quá trình quyết định của người mua ................................................................... 20Ư1.1.5 Tổng quan các nghiên cứu có liên quan ................................................................... 23TR1.1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất ..................................................................................... 241.2 Cơ sở th ...