Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế

Đề tài nghiên cứu nhằm hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụ; đánh giá thực trạng dịch vụ truyền hình MyTV ở thành phố Huế; đề xuất các giải pháp nâng cao khả năng lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ truyền hình MyTV của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố HuếKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS. TS. Nguyễn Khắc HoànĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHcKinhtếHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPuế------NGHIÃN CÆÏU CAÏC NHÁN TÄÚ AÍNH HÆÅÍNG ÂÃÚNhọVIÃÛC LÆÛA CHOÜN DËCH VUÛ TRUYÃÖN HÇNH MYTVCUÍA KHAÏCH HAÌNG CAÏ NHÁNĐạiTRÃN ÂËA BAÌN THAÌNH PHÄÚ HUÃÚGIÁO VIÊN HƯỚNG DẪNPGS. TS. NGUYỄN KHẮC HOÀNTrườngSINH VIÊN THỰC HIỆNLÊ CÁT VIMÃ SỐ SV: 09K4021407LỚP: K43B QTKD THNIÊN KHÓA: 2009-2013Huế, tháng 5 năm 2013LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợpiGVHD: PGS. TS. Nguyễn Khắc HoàntếHuếKhóa luận tốt nghiệpTrườngĐạihọcKinhĐầu tiên, tôi xin gửi đến Thầy NguyễnKhắc Hoàn lời cảm ơn sâu sắc vì đã dànhnhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn, giúpđỡ và góp ý tận tình trong suốt quá trìnhlàm khóa luận để tôi hoàn thành đề tài củamình.Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám HiệuNhà Trường, Khoa Quản trị Kinh Doanh cùngtoàn thể các quý Thầy, Cô giáo trường đạihọc Kinh Tế Huế đã truyền đạt và trang bịnhững kiến thức, kinh nghiệm quý giá cho tôitrong suốt 4 năm học qua.Tôi cũng vô cùng cám ơn sự quan tâm giúpđỡ và tạo điều kiện thuận lợi của VNPT ThừaThiên Huế để tôi hoàn thành đề tài.Mặc dù đã có nhiều nỗ lực để hoàn thànhđề tài với tất cả sự nhiệt tình và năng lựccủa mình, tuy nhiên do thời gian thực hiệnngắn và sự hạn chế về trình độ chuyên mônnên sẽ không thể tránh khỏi nhiều thiếu sót,tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng gópquý báu của Thầy, Cô và các bạn.Sinh viên thựchiệnLê Cát ViLÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợpiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS. TS. Nguyễn Khắc HoànMỤC LỤCDANH MỤC VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒuếPHẤN I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ..............................................1tếH1. Lý do chọn đề tài......................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................24. Quy trình nghiên cứu quyết định lựa chọn dịch vụ MyTV......................................3h5. Kết cấu đề tài............................................................................................................3inPHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU........................................................................4cKCHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.........................41.1. Cơ sở lý luận .........................................................................................................41.1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ......................................................................4họ1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ ....................................................................................41.1.1.2. Các đặc tính cơ bản của dịch vụ...............................................................4Đại1.1.2. Thị hiếu ...........................................................................................................51.1.3. Dịch vụ viễn thông..........................................................................................61.1.4. Giới thiệu về công nghệ IPTV ........................................................................71.1.5. Một số đặc tính của IPTV ...............................................................................8ng1.1.6. Sự khác biệt giữa IPTV và truyền hình Internet.............................................81.1.7. Mô hình đơn giản về quá trình ra quyết định mua hàng.................................8ườ1.1.8. Bình luận các nghiên cứu liên quan................................................................8Tr1.1.9. Mô hình nghiên cứu lý thuyết.......................................................................111.1.9.1. Thuyết hành động hợp lý TRA...............................................................111.1.9.2. Thuyết hành vi dự định TPB ..................................................................121.1.9.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)...................................................131.1.9.4. Giá trị cảm nhận .....................................................................................141.1.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác ..14LÊ CÁT VI – K43B QTKD Tổng hợpiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS. TS. Nguyễn Khắc Hoàn1.1.10.1. Cảm nhận tính dễ sử dụng....................................................................141.1.10.2. Cảm nhận sự hữu ích............................................................................151.1.10.3. Chuẩn chủ quan ....................................................................................151.1.10.4. Nhận thức kiểm soát hành vi................................................................16uế1.1.10.5. Chất lượng dịch vụ ...............................................................................161.1.10.6. Giá cả hàng hóa ....................................................................................17tếH1.1.10.7. Thái độ chiêu thị...................................................................................171.1.10.8. Dịch vụ chăm sóc khách hàng..............................................................181.1.10.9. Thông tin về truyền hình tương tác ......................................................181.2. Cơ sở thực tiễn ....................................................................................................18inh1.2.1. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam năm 2012 181.2.2. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình trên địa bà ...