Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile internet của thuê bao hòa mạng MobiFone trên địa bàn thành phố Huế

Đề tài khảo sát mô hình lý thuyết trong việc phân tích ý định sử dụng dịch vụ Mobile internet; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Mobile internet của thuê bao hòa mạng MobiFone trênđịa bàn thành phố Huế; đo lường mứcđộ ảnh hưởng của các yếu tố đến dự định sử dụng Mobile Internet;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile internet của thuê bao hòa mạng MobiFone trên địa bàn thành phố HuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH----------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA THUÊ BAO HÒAMẠNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀNTHÀNH PHỐ HUẾSinh viên thực hiện : Trần Thị Hồng LiênLớp : K42 QTKD Tổng hợpGiáo viên hướng dẫn:ThS. Trương Thị Hương XuânNiên khóa : 2008 – 2012Huế, tháng 5 năm 2012MỤC LỤCPHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ ......................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................................23. Đối tượng nghiên cứ u .......................................................................................................24. Phạm vi nghiên cứu ..........................................................................................................25. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................................2PHẦN II. NÔI DỤNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...................................................5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NG HIÊN CỨU..............................51.1 Cơ sở lý luận ...................................................................................................................51.1.1 Khái niệm về khách hàng và khách hàng trong ngành dịch vụ ...................................51.1.2 Những vấn đề cơ bản về dịch vụ Mobile Internet .......................................................61.1.2.1 Khái niệm dịch vụ ....................................................................................................61.1.2.2 Dịch vụ điện thoại di động và các đặc tính của nó ...................................................61.1.2.3 Giới thiệu dịch vụ Mobile Internet ...........................................................................71.1.3 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ MobileInternet của các thuê bao MobiFone. ...................................................................................71.1.3.1 Mô hình hành động hợp lý TRA (Ajzen & Fishbein, 1975; Ajzen & Fishbein,1980) .....................................................................................................................................71.1.3.2 Mô hình hành vi có kế hoạch TPB (Ajzen, 1985) ...................................................81.1.3.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis & cộng sự, 1989) .............................91.1.3.4 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ MobileInternet của thuê bao hòa mạng MobiFone trên địa bàn thành phố Huế ...........................101.2 Cơ sở thực tiễn..............................................................................................................141.2.1 Cơ sở pháp lý .............................................................................................................141.2.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ ...........................................................................................151.2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet di động tại Việt Nam ....................................151.2.4 Lý do cần phải phát triển dịch vụ Internet di động ở Việt Nam ...............................161.3 Ý nghĩa của việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụMobile Internet của thuê bao hòa mạng MobiFone trên địa bàn thành phố Huế ...............16CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA THUÊ BAO HÒA MẠNGMOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .....................................................182.1 Tổng quan về Công ty thông tin di động VMS MobiFone ..........................................182.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty thông tin di động VMS MobiFone .182.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các phòng ban ................................................192.1.3 Giới thiệu về thương hiệu MobiFone và dịch vụ cung cấp .......................................212.1.3.1 Giới thiệu về thương hiệu .......................................................................................212.1.3.2 Các dịch vụ GTGT của VMS MobiFone ..............................................................222.2 Chi nhánh Công ty thông tin di động MobiFone TT -Huế ...........................................222.2.1 Sự thành lập và vị trí so với các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động cùng địa bàn............................................................................................................................................222.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và kinh doanh của Chi nhánh .................................232.2.3 Tình hình nguồn lực của Chi nhánh .........................................................................272.3 Giới thiệu về dịch vụ Mobile Internet của MobiFone ..................................................282.4 Đánh giá của khách hàng về việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet của công ty thôngtin di động MobiFone -Huế. ................................................................................................302.4.1 Phân tích mô tả đối tượng khách hàng ......................................................................302.4.2 Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ Mobile Internet ...........................332.4.3 Tình hình sử dụng Mobile Internet của thuê bao hòa mạng MobiFone trên địa bànthành phố Huế.....................................................................................................................332.4.3.1 Tình hình sử dụng ...