Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Nam Việt – Chi nhánh Huế

Mục tiêu chung của đềtài là nhằm phát triển dịch vụ Internet Banking đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Nam Việt –Chi nhánh Huế, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng trên thị trường. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Nam Việt – Chi nhánh HuếÂAÛI HOÜC HUÃÚTRÆÅÌNG ÂAÛI HOÜC KINH TÃÚKHOA QUAÍN TRË KINH DOANH.....  .....KHOÏA LUÁÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂAÛI HOÜCNGHIÃN CÆÏU CAÏC YÃÚU TÄÚ AÍNH HÆÅÍNG ÂÃÚNDÆÛ ÂËNHSÆÍ DUÛNG DËCH VUÛ INTERNET BANKING CUÍAKHAÏCH HAÌNGCAÏ NHÁN TAÛI NGÁN HAÌNG TMCP NAM VIÃÛT CHI NHAÏNH HUÃÚSinh viãn thæûc hiãûn:LÃ THË NHUNGLåïp: K42 – QTKDGiaïo viãn hæåïng dáùn:ThS. LÃ THË PHÆÅNG THAÍOKhoïa hoüc 2008 - 2012Để hoàn thành khóa luận này, tôi đã nhận được rất nhiều sựgiúp đỡ từ các cá nhân, cũng như các t ổ chức.Trước hết, tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy giáo, cô giáoTrường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. Trong suốt khóa học đãtận tình truyền đạt những kiến thức và kinh nghiệm quý báu giúptôi vững bước trên chặng đường sau này.Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo làThs. Lê Thị Phương Thảo đã t ận tình chỉ bảo, quan tâm, giúp đỡtôi trong quá trình thực hiện nghiên cứu này.Để hoàn thiện đề tài tốt nghiệp, ngoài sự nỗ lực của bảnthân, tôi cũng xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Phòng Tổnghợp cùng các anh chị em nhân viên tại Ngân Hàng TMCP NamViệt - Chi nhánh Huế đã tạo mọi điều kiện cho tôi trong suốt thờigian thực tập. Mặc dù đã cố gắng, nỗ lực hết mình song kiến thứcvà năng lực bản thân còn nhiều hạn chế, kinh nghiệm thực tếchưa được dày dặn nên khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏinhững thiếu sót.Qua đây, tôi xin chân thành cảm ơn sự góp ý của quý thầy côgiáo, quý công ty, cùng tất cả bạn bè và những người thân đãluôn quan tâm, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập cũng như thựctập để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.Tôi xin chân thành cảm ơn!Huế, tháng 05 năm2012Lê Thị NhungSinh viên: K42_QTKDMỤC LỤCPHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ ..........................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài ....................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................22.1. Mục tiêu chung ..........................................................................................22.2. Mục tiêu cụ thể ..........................................................................................23. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................34. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................34.1. Thiết kế nghiên cứu ...................................................................................34.1.1. Nghiên cứu định tính ........................................................................... 34.1.2. Nghiên cứu định lượng ....................................................................... 44.2. Phương pháp thu thập số liệu ....................................................................44.2.1. Số liệu thứ cấp ..................................................................................... 44.2.2. Số liệu sơ cấp ...................................................................................... 54.3. Phương pháp xử lý số liệu .........................................................................6PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................11CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................111.1. Cơ sở lý luận............................................................................................111.1.1. Những vấn đề cơ bản về ngân hàng và ngân hàng điện tử ............... 111.1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại .............................................. 111.1.1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................ 111.1.1.3. Các loại hình dịch vụ của ngân hàng điện tử ............................. 121.1.2. Tổng quan về ngân hàng trực tuyến (Internet banking) .................... 131.1.2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng trực tuyến ................................. 131.1.2.2. Những lợi ích mà Internet Banking mang lại ............................. 131.1.3. Các mô hình lý thuyết nghiên cứu về sự chấp nhận công nghệ ........ 161.1.4. Ứng dụng mô hình lý thuyết UTAUT trong nghiên cứu các nhân tốtác động đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàngcá nhân ......................................................................................................... 201.2. Cơ sở thực tiễn.........................................................................................251.2.1. Điều kiện phát triển của Internet Banking tại Việt Nam .................. 251.2.1.1. Cơ sở pháp lý.............................................................................. 251.2.1.2. Cơ sở hạ tầng công nghệ ............................................................ 261.2.2. Internet Banking tại một số quốc gia trên thế giới ............................ 281.2.3. Tình hình triển khai các dịch vụ Internet Banking tại các NHTMViệt Nam ...................................................................................................... 29CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ .....302.1. Tổng quan về Ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế ............................302.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng ........................... 302.1.2. Sơ đồ cơ cấu tố chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban,bộ phận ........................................................................................................ 312.1.3. Các hoạt động chính của Ngân hàng ................................................. 322.1.4. Cơ cấu lao động ............................................... ...