Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế inh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP cK NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG họ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ại gĐ GVHD: ThS. Tống Viết Bảo Hoàng SVTH: Nguyễn Xuân Vinh Lớp: K49 Marketing ờn Niên khóa: 2015-2019Trư Huế, tháng 4 năm 2019 ế LỜI CẢM ƠN Hu Qua 4 năm học tập, rèn luyện tại Trường Đại học Kinh Tế-Đại học Huế, nhậnđược sự chỉ bảo và giảng dạy nhiệt tình của quý thầy cô ở trường, quý thầy cô khoaQuản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt cho tôi những kiến thức vô cùng quý giá về kinh tếtế, đặc biệt là những kiến thức về lĩnh vực Marketing. Đó là những cẩm nang, hànhtrang giúp tôi vững vàng trong công việc tương lai, trong cuộc sống và hoàn thành tốtđề tài tốt nghiệp của mình. inh Để đạt được kết quả ngày hôm nay, tôi xin chân thành cảm ơn: Tôi xin bày tỏ sự biết ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế nói cKchung và quý thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng đã tận tình truyền đạtkiến thức trong những năm học qua. Đó không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiêncứu mà còn là hành trang quý giá để bước vào một môi trường mới với nhiều khókhăn và thử thách. họ Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ngân hàng VietinBank chi nhánh ThừaThiên Huế và đặc biệt chú Hoàng Văn Khoa- trưởng phòng bán lẻ đã tạo điều kiệnthuận lợi trong thời gian thực tập tại ngân hàng. Đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn - Th.S Tống Viết Bảo ạiHoàng đã tận tình chỉ dẫn về nội dung và phương pháp nghiên cứu để tôi có thể thựchiện tốt khóa luận này. gĐ Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình hoàn thành báo cáokhông thể tránh khỏi những thiếu sót, kính mong được sự góp ý xây dựng của quýthầy cô để báo các được hoàn thiện hơn. ờn Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 4 năm 2019 Sinh viênTrư Nguyễn Xuân Vinh i MỤC LỤC ế HuLỜI CẢM ƠN..................................................................................................................iMỤC LỤC ......................................................................................................................iiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU.......................................................................vDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ..................................................................................vi tếDANH MỤC BẢNG ....................................................................................................viiPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 inh 1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu ................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................3 cK 4. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................4 4.1. Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu ........................................................4 4.2. Thiết kế nghiên cứu....................................................................................4 4.3. Phương pháp phân tích số liệu ...................................................................5 họNỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................................9CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGLÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN ạiHÀNG.............................................................................................................................9 1.1. Cơ sở lý luận ..............................................................................................9 gĐ 1.1.1. Tổng quan về lòng trung thành của khách hàng..................................9 1.1.1.1. Khái niệm lòng trung thành của khách hàng.....................................9 1.1.1.2. Giá trị của lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu..10 ...