Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTH Tại trung tâm kinh doanh VNPT TT-Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sỡ phân tích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ FTTH tại trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế, nhằm đề xuất giải pháp nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ FTTH của trung tâm kinh doanh VNPT đối với khách hàng tại thành phố Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng đối với dịch vụ Internet cáp quang FTTH Tại trung tâm kinh doanh VNPT TT-Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- uê ́ ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K hoNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH ại TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ Đ ̀n g ươTr MAI BÁ ĐỨC Niên khóa: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in ̣c KNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG hoCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FTTH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ ại Đ ̀n g ươ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Mai Bá ĐứcTr LỚP: K49B-QTKD MSV: 15K4021030 Huế 12/2018 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này em xin gửi lời cảmơn chân thành đến Ban chủ nhiệm và giảng viên khoa quản trịkinh doanh đã tâm huyết hướng dẫn, cung cấp những kiến thức vàkỹ năng cần thiết trong suốt quá trình em tham gia học tập tạiTrường Đại học Kinh tế - Đại học Huế để em vận dụng trong thờigian thực tập. uê ́ Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chịnhân viên tại trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã tạo ́Hđiều kiện cho em được có cơ hội tiếp cận với thực tế làm việc tại têdoanh nghiệp, tận tình chỉ dẫn, giúp đỡ và quan tâm em trong thờigian thực tập tại đây. h in Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát ̣c Kđã quan tâm giúp đỡ chu đáo và định hướng cho em phương pháplàm việc trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp. Đồng thời em hocũng gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã đồng hành, hỗ trợ vàđộng viên em để em có thể hoàn thành tốt khóa luận. ại Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện, tuy nhiên do đây là Đlần đầu tiên tiếp cận với thực tế làm việc tại doanh nghiệp và còn gnhững hạn chế trong kiến thức và kinh nghiệm nên khóa luận ̀nkhông thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận ươđược sự góp ý của quý thầy, quý cô để khóa luận của em đượcTrhoàn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2019 Sinh viên Mai Bá ĐứcKhoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤCPHẦN I: MỞ ĐẦU.....................................................................................................................11. Lý do chọn đề tài ....................................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu...........................................................................22.1. Mục tiêu chung ....................................................................................................................22.2. Mục tiêu cụ thể ....................................................................................................................2 uê ́2.3. Câu hỏi nghiên cứu..............................................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................................3 ́H3.1. Đối tượng nghiên cứu .........................................................................................................3 tê3.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................................34. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................................3 h4.1. Phương pháp thu thập thông tin và tài liệu......................... ...