Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ Internet và truyền hình của FPT

Mục tiêu tổng quát của đề tài là tập trung chủ yếu vào tìm hiểu nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng sản phẩm dịch vụ Internet và truyền hình của FPT – chi nhánh Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ Internet và truyền hình của FPT TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hu tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VIỆC SỬ DỤNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ INTERNET VÀ TRUYỀN họ HÌNH CỦA FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾSinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn ạiNguyễn Phan Ngọc Anh Th.s Võ Thị Mai Hà gĐLớp K49C – Kinh doanh thương mại ờnTrư Khóa học: 2015 – 2019 ế LỜI CÁM ƠN Hu Trong 4 năm học tập và rèn luyện tại trường Đại học Kinh Tế Huế, được sự hướng dẫnvà giảng dạy tận tình của quý thầy cô đã truyền đạt những kiến thức bổ ích cho tôi suốttrong trời gian học tập vừa qua. Đây là khoảng thời gian ý nghĩa nhất cuộc đời tôi, những tếđiều tôi được học và rèn luyện ở nơi này sẽ là hành trang quý báu góp phần giúp tôi thànhcông và tỏa sáng trong tương lai. inh Để hoàn thành đề tài luận văn “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng củakhách hàng về việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ Internet và truyền hình của FPT” và kếtthúc khóa học, tôi đã được sự giúp đỡ rất nhiệt tình trong suốt quá trình nghiên cứu. cK Tôi muốn bày tỏ sự biết ơn sâu sắc nhất đến các quý thầy cô của khoa Quản Trị KinhDoanh trường Đại học Kinh tế Huế - những người thầy tận tình dìu dắt chỉ bảo tôi trongsuốt quá trình học tập. Đặc biệt tôi xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô Th.s Võ Thị Mai họHà – người đã hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cũng như những lời góp ýchân thành cho tôi trong quá trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Sau cùng tôi muốn gửi lời cám ơn đến quý Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - chi ạinhánh Huế đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong thời gian thực tập thực hiện đề tài. Vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế gĐnên nội dung báo cáo không trong khỏi thiếu xót, tôi rất mong nhận sự góp ý của quýthầy cô để báo cáo này được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cám ơn. ờn Huế, ngày 21 tháng 4 năm 2019 Sinh viên thực hiện Trư NGUYỄN PHAN NGỌC ANH ế Hu MỤC LỤCDANH MỤC BẢNG .......................................................................................................... 5DANH MỤC SƠ ĐỒ.......................................................................................................... 7DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. 8 tếPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ................................................................................................... 91. Lý do chọn đề tài .......................................................................................................... 9 inh2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................... 10 2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát ............................................................................ 10 2.2. cK Mục tiêu cụ thể..................................................................................................... 103. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................................. 10 3.1. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................... 10 ...