Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu và nghiên cứu các giai đoạn của hành trình trải nghiệm của phụ huynh học viên với ILEAD AMA Huế, mục đích, các rào cản trên từng giai đoạn, các điểm chạm và đánh giá của phụ huynh (PH) trên các điểm chạm đó. Từ đó đề xuất những giải pháp nhằm tạo ra những trải nghiệm khác biệt và có ý nghĩa cho PHHV, chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành của trung tâm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNGTẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ NGỌC LAN NIÊN KHÓA: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNGTẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Ngọc Lan Th.S Phan Thị Thanh ThủyLớp: K51B - Marketing Niên khóa: 2017 - 2021 Thừa Thiên Huế 2021Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận: “Nghiên cứu hành trình khách hàng tại Hệ thốngtrung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế” lần này, trước hết tác giả xin gửi đếnBan giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế cùng quý thầy, cô giáo trong khoa Quản trịkinh doanh lời cảm ơn chân thành. Đặc biệt, tác giả xin gửi đến cô Phan Thị Thanh Thủy, người đã tận tình hướngdẫn, giúp đỡ, đưa ra cho tác giả nhiều lời khuyên về hướng đi đúng để hoàn thànhkhóa luận tốt nghiệp này một lời cảm ơn sâu sắc nhất. Tác giả xin chân thành cảm ơn Giám đốc của Hệ thống trung tâm anh ngữ quốctế ILEAD AMA là bà Phạm Thị Thùy Dung đã tạo điều kiện thuận lợi cho tác giảđược thực tập tại trung tâm. Lời cảm ơn đến người trực tiếp hướng dẫn tại trung tâm làchị Đỗ Phương Di, là người trực tiếp đã giúp đỡ tác giả trong quá trình tìm hiểu thựctiễn tại trung tâm để tác giả hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này. Mặc dù tác giả đã rất cố gắng để hoàn thành tốt nhất bài luận này, nhưng nhậnthấy kiến thức của bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện khóa luậntác giả không tránh khỏi những sai sót. Kính mong nhận được những ý kiến đóng góptừ quý thầy cô cũng như Ban giám đốc của Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tếILEAD AMA để khóa luận này được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Trần Thị Ngọc LanSVTH: Trần Thị Ngọc Lan iKhóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN .............................................................................................................. iMỤC LỤC ................................................................................................................... iiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................... viDANH MỤC BẢNG ................................................................................................. viiDANH SÁCH SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH ....................................................................... viiiDANH MỤC BIỂU ĐỒ ............................................................................................. ixPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ..............................................................................................11.1 Lý do chọn đề tài..........................................................................................11.2 Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................21.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung..........................................................................21.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể..........................................................................21.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................21.4 Phương pháp nghiên cứu..............................................................................31.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ......................................................................31.4.1.1 Dữ liệu thứ cấp.............................................................................................31.4.1.2 Dữ liệu sơ cấp ..............................................................................................31.4.2 Phương pháp tổng hợp và phân tích.............................................................4PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................6CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ...