Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ xe du lịch của Công ty TNHH Nhi Na

Mục tiêu chung của đề tài là đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ xe du lịch của công ty, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ xe du lịch của Công ty TNHH Nhi Na. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ xe du lịch của Công ty TNHH Nhi Na ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ uê ́ ́H têKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA ̣c KKHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH NHI NA ho ại Đ ̀ngươTr HỒ HÀ KHÁNH LINH 4/2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ uê ́ ́H têKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA ̣c KKHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH NHI NA ho ại Đ ̀ngươTr Giảng viên hướng dẫn : ThS. Hoàng La Phương Hiền Sinh viên thực hiện : Hồ Hà Khánh Linh Lớp : K50B - QTKD MSSV : 16K4021044 Niên khóa: 2016 - 2020 Lời Cảm Ơn! Để hoàn thành chương trình đại học và có được bài luận văn này, ngoài sự nỗlực của bản thân, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến các thầy cô giáo ở trường Đại họcKinh tế Huế đã từng giảng dạy và nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực hiện luậnvăn. Đặc biệt, em xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc đến cô giáo Hoàng La Phương Hiền làngười đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ dạy, giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu vàhoàn thiện bài luận văn. uê ́ Em cũng xin chân thành cảm ơn các cán bộ lãnh đạo, các cô chú, anh chị công ́Hnhân viên của Công ty TNHH Nhi Na đã giúp đỡ tạo điều kiện cho em được thực tập,học hỏi được những kiến thức bổ ích tại đơn vị và có cơ hội được tiếp cận với các têkhách hàng của công ty trong suốt thời gian nghiên cứu. h Tuy nhiên, do hạn chế về mặt thời gian nghiên cứu cũng như kiến thức chuyên inmôn, nên trong quá trình thực hiện khóa luận khó tránh phải những sai sót. Vì vậy, em ̣c Krất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô để bài khóa luận đượchoàn thiện hơn. ho Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 4 năm 2020 ại Sinh viên Đ Hồ Hà Khánh Linh ̀n g ươTr i MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN! ................................................................................................................iMỤC LỤC ..................................................................................................................... iiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................................viDANH MỤC CÁC HÌNH .......................................................................................... viiDANH MỤC CÁC BẢNG......................................................................................... viiiDANH MỤC BIỂU ĐỒ .............................................................................................. iix uê ́PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ.................................................................................................1 ́H1. Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2 tê3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ............................................................2 h4. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3 in4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu...................................................................................3 ̣c K4.2. Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu .......................................................34.3. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu .......................................................................4 ho4.3.1. Phân tích thống kê mô tả .......................................................................................44.3.2. Kiểm đị ...