Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh viên đại học Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của sinh viên Đại học Huế và đề xuất một số kiến nghị liên quan đến sự phát triển dịch vụ các mạng điện thoại di động.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh viên đại học Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀILÒNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ TRẦN THỊ PHƯƠNG NHI Niên khóa 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀILÒNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Phương Nhi ThS. Phạm Phương Trung MSV: 17K4041062 Lớp: K51A-KDTM Huế, tháng 01 năm 2021Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung Lời Cảm Ơn Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đếnBan giám hiệu nhà trường cùng toàn thể quý thầy cô giảng viên Trường Đại học Kinh tếHuế đã tâm huyết hướng dẫn, cung cấp những kiến thức và kỹ năng cần thiết trong suốtquá trình tôi tham gia học tập tại trường để có thể vận dụng trong thời gian thực tập. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Phạm Phương Trung đã trực tiếphướng dẫn, giúp đỡ và định hướng cho tôi phương pháp làm việc trong thời gian thựctập tại doanh nghiệp. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị nhân viên tại trungtâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã tạo điều kiện cho tôi được có cơ hội tiếpcận với thực tế làm việc tại doanh nghiệp, tận tình chỉ dẫn và giúp đỡ tôi trong thờigian thực tập tại đây. Mặc dù đã có nhiều cố gắng để giải quyết các yêu cầu và mục đích đề ra, tuynhiên do những hạn chế trong kiến thức và kinh nghiệm nên khóa luận không thể tránhkhỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô đểkhóa luận của tôi được hoàn chỉnh hơn.Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Trần Thị Phương NhiSVTH: Trần Thị Phương Nhi iKhóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN...........................................................................................................................iMỤC LỤC ................................................................................................................................iiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................................vDANH MỤC HÌNH ...............................................................................................................viDANH MỤC BẢNG .............................................................................................................viiPHẦN I. PHẦN MỞ ĐẦU.....................................................................................................11. Lý do nghiên cứu đề tài ........................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................................12.1 Mục tiêu chung....................................................................................................................12.2 Mục tiêu cụ thể....................................................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu........................................................................................23.1 Đối tượng nghiên cứu .........................................................................................................23.2 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................................24. Câu hỏi nghiên cứu ...............................................................................................................25. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................................35.1. Nghiên cứu định tính .........................................................................................................35.2. Nghiên cứu định lượng:.....................................................................................................35.3. Phương pháp chọn mẫu và điều tra...................................................................................45.4. Các phương pháp xử lý và phân tích số liệu ....................................................................4PHẦN II: NỘI DUNG............................................................................................................7CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT..............71.1 Cơ sở lý luận........................................................................................................................71.1.1. Dịch vụ và dịch vụ viễn thông .......................................................................................71.1.1.1. Dịch vụ .........................................................................................................................71.1.1.2. Dịch vụ viễn thông.......................................................................................................81.1.1.3. Dịch vụ viễn thông di động....................................................................... ...