Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ACB online Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Huế

Đề tài hệ thống hóa các vấn đề lý luận về dịch vụ và ngân hàng điện tử, đề xuất mô hình các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ACB Online của khách hàng cá nhân nhằm đưa ra các giải pháp thích hợp để phát triển dịch vụ và gia tăng ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng và số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ACB online Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố HuếĐẠI HỌC HUẾTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH------------------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNHSỬ DỤNG DỊCH VỤ ACB ONLINE NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CỦA KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾSinh viên thực hiện:Ngô Nữ Ngọc AnhLớp: K42 MarketingKhóa: 2008 - 2012Giáo viên hướng dẫnThs. Lê Quang TrựcHuế, 05/2012Lôøi Caûm ÔnĐể thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, tôi đã nhậnđược nhiều sự quan tâm giúp đỡ.Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quảntrị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ, trang bị kiếnthức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường.Đặc biệt tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo Ths. LêQuang Trực đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành đề tài.Qua đây tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo ngân hàng ÁChâu – Chi nhánh Huế, các anh chị tại phòng Giao dịch – Ngân quỹ đãhướng dẫn, giúp đỡ tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thờigian thực tập tại đơn vị. Chân thành cám ơn các anh chị nhân viên ở haiphòng giao dịch Phú Hội và An Cựu, các khách hàng cá nhân của ngânhàng trên địa bàn thành phố Huế đã nhiệt tình hợp tác, giúp tôi hoànthành nghiên cứu.Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn!Sinh viên thực hiệnNgô Nữ Ngọc AnhMỤC LỤCLời cám ơnDanh mục viết tắt, ký hiệuDanh mục bảng biểu, hình vẽTóm tắt nghiên cứuPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ........................................................................................................ 11. Lý do chọn đề tài................................................................................................................ 12. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................................... 32.1. Mục tiêu tổng quát ............................................................................................................ 32.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................................. 33. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu .................................................................................... 33.1. Phạm vi nghiên cứu .......................................................................................................... 33.2. Đối tượng nghiên cứu ....................................................................................................... 44. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................................44.1 Các bước tiến hành nghiên cứu ......................................................................................... 44.2 Phương pháp thu thập tài liệu ............................................................................................ 54.3 Phương pháp chọn mẫu và điều tra ................................................................................... 64.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ..................................................................................75. Kết cấu đề tài.......................................................................................................................8PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...................................................... 9Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ....................................................91.1 Các khái niệm ...................................................................................................................91.1.1 Khái niệm về dịch vụ .......................................................................................................91.1.2 Khái quát về dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................................................101.1.2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử là gì .................................................................................101.1.2.2 Ưu, nhược điểm của ngân hàng điện tử .....................................................................111.1.2.3 Các loại hình ngân hàng điện tử ................................................................................141.1.3 Giới thiệu dịch vụ ACB Online của ngân hàng Á châu ................................................141.1.3.1 Dịch vụ ACB Online là gì ...........................................................................................141.1.3.2 Điều kiện sử dụng dịch vụ ACB Online ......................................................................161.1.3.3 Tiện ích của dịch vụ ACB Online ...............................................................................161.2 Bình luận nghiên cứu liên quan ....................................................................................191.3 Mô hình nghiên cứu ........................................................................................................201.4 Thang đo các thành phần trong mô hình .....................................................................211.5 Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu .........................................................................22Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ ACB ONLINE NGÂN HÀNG Á CHÂU CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ................................................................................262.1 Giới thiệu về ngân hàng Á châu chi nhánh Huế ..........................................................262.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Á Châu chi nhánh Huế ..................... 262.1.2 Chức năng và nhiệm vụ .................................................................................................272.1.3 Cơ cấu tổ chức các phòng ban, bộ phận .......... ...