Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet ADSL FPT Telecom của khách hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Đề tài nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet ADSL FPT Telecom của khách hàng thành phố Đà Nẵng; xác định các chiều hướng, mức độ tác động của từng nhóm nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ internet ADSL của khách hàng thành phố Đà Nẵng; đưa ra một số định hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ internet ADSL của FPT Telecom chi nhánh Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet ADSL FPT Telecom của khách hàng trên địa bàn thành phố Đà NẵngStyle Definition: TOC 2: Indent: Left: 0.77,Hanging: 0.41, Space After: 0 pt, Tab stops:6.29, Right,Leader: …ĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾStyle Definition: TOC 3: Indent: Left: 0.95,Hanging: 0.53, Space After: 0 pt, Tab stops:6.29, Right,Leader: …KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHStyle Definition: TOC 4: Indent: Left: 1.13,Hanging: 0.64, Space After: 0 pt, Tab stops:6.29, Right,Leader: …Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL FPT TELECOM CỦA KHÁCHHÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNGSinh viên thực hiệnGiáo viên hướng dẫnNguyễn Hữu TìnhTh.S Bùi Văn ChiêmLớp K43 MarketingKhóa học 2009 - 2013Huế, 2013FormattedGiáo viên hướng dẫn: Ths Bùi Văn ChiêmKhóa luận tốt nghiệpFormatted TableFormatted: Font: Vni 12 Alex, 43 pt, Fontcolor: RedFormatted: 1, Left, Indent: Left: 0Để thực hiện và hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, tôi đãnhận được nhiều sự quan tâm giúp đỡ.Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoaQuản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ, trangbị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường.Đặc biệt tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến thầy giáoThs. Bùi Văn Chiêm đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành đề tài.Qua đây tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo công tyFPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng, cửa hàng FPT Shopcác anh chị tại tất cả các phòng ban và đặc biệt là phòng kinh doanh 1(IBB1) đã hướng dẫn, giúp đỡ tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôitrong suốt thời gian thực tập tại đơn vị, các khách hàng cá nhân củacông ty trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đã nhiệt tình hợp tác, giúptôi hoàn thành nghiên cứu.Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn!Sinh viên thực hiệnNguyễn Hữu TìnhHuế, tháng 5 năm 2013Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hữu TìnhTrang iiFormatted: Position: Horizontal: 7, Relativeto: Page, Vertical: 0.1, Relative to: ParagraphKhóa luận tốt nghiệpGiáo viên hướng dẫn: Ths Bùi Văn ChiêmFormatted TableFormattedFormatted: 1, Left, None, Tab stops: Not at0.63 + 2.44 + 6.13 + 6.25MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN.................................................................................................iiMỤC LỤC .................................................................................................... iiiFormatted: Font: 13 ptFormatted: Space After: 0 ptDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ......................................................................viDANH MUC BẢNG.....................................................................................viiDANH MỤC HÌNH .....................................................................................viiiPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................11. Lý do chọn đề tài.....................................................................................1Formatted: Tab stops: Not at 6.292. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................23. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và đối tượng điều tra............23.1 Đối tượng nghiên cứu:.......................................................................23.2 Phạm vi nghiên cứu: ..........................................................................23.3 Đối tượng điều tra .............................................................................34. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................34.1 Dữ liệu thứ cấp ..................................................................................34.2. Dữ liệu sơ cấp...................................................................................44.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: .........................................44.2.2 Xác định cỡ mẫu điều tra ............................................................54.3 Phương pháp xử lý số liệu .................................................................64.4 Quy trình nghiên cứu.........................................................................7PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................8Formatted: Space After: 0 ptCHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.......................81.1. Dịch vụ và dịch vụ internet ADSL........................................................8Formatted: Tab stops: Not at 6.291.1.1 Khái niệm dịch vụ ..........................................................................81.1.2 Khái niệm dịch vụ internet ADSL...................................................91.2.Hành vi khách hàng...............................................................................91.2.1. Khái niệm hành vi khách hàng.............................................. ...