Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S của khách hàng tại VNPT Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S của khách hàng tại VNPT Đà Nẵng. Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ này tại VNPT Đà Nẵng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S của khách hàng tại VNPT Đà Nẵng. ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------- uê ́ ́H tê h in ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ại PHÂN TÍCH CÁC NHẬN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH Đ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VINAPHONE-S CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VNPT ĐÀ NẴNG ̀n g ươTr Sinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫn: Đào Bá Tú TS. Hoàng Quang Thành Lớp : K49B- QTKD Khóa học 2015-2019Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phân tích các nhân tố ảnhhưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VinaPhone-S của khách hàng tại VNPT Đà Nẵng”,tôi đã nhận được sự giúp đỡ từ nhiều phía khác nhau. Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế - Đạihọc Huế đã tạo điều kiện giúp tôi trước cũng như trong quá trình thực tập và hoàn uê ́thành khóa luận này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn quý Thầy, Cô giáo đã tận tâm giảngdạy và truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học Đại học của mình. ́HTôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS. Hoàng Quang Thành, người đã tận tình hướng têdẫn, chia sẻ những kinh nghiệm quý báu giúp tôi có thể hoàn thành đề tài một cách tốtnhất. h in Đặc biệt, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trung tâm hỗ trợ bán hàng Miền Trung ̣c KVinaphone Đà Nẵng đã tiếp nhận tôi về thực tập, xin cảm ơn VNPT Đà Nẵng đã nhiệttình giúp đỡ, hướng dẫn tôi trong quá trình thực tập và thực hiện đề tài. ho Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và người thân đã nhiệt tìnhgiúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian thực tập và nghiên cứu đề tài. ại Đ g Sinh viên ̀n ươ Đào Bá TúTrSVTH: Đào Bá Tú iKhóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các số liệu, kết quảnêu trong bài khóa luận là trung thực và chưa được công bố trong công trình khác.Nếu không đúng như đã nêu trên, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về đề tài của uê ́mình. ́H tê h in Người cam đoan ̣c K Đào Bá Tú ho ại Đ ̀n g ươTrSVTH: Đào Bá Tú iiKhóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Quang Thành MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN .................................................................................................................iLỜI CAM ĐOAN ..........................................................................................................iiDANH MỤC VIẾT TẮT..............................................................................................viDANH MỤC BẢNG ....................................................................................................viiDANH MỤC SƠ ĐỒ ................................................................................................. viiiPHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài............................................................................................12. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ...............................................................................22.1. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................2 uê ́2.1.1. Mục tiêu chung ......................................................................................................22.1.2. Mục tiêu cụ thể .............................. ...