Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking (IB) của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Nam sông Hương

Mục tiêu chung của đề tài này là hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân; Phân tích thực trạng sử dụng và các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương; Đề xuất giải pháp đối với Ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương trong chiến lược phát triển dịch vụ IB.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking (IB) của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Nam sông HươngKhóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, tôi xin gởi đến Thầy PGS. TS HoàngHữu Hòa – người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình viết Báocáo tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc nhất. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đối với quý Thầy, Cô trong Khoa Quản trị kinhdoanh, Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế đã giảng dạy tận tình, truyền đạtcho tôi những kiến thức bổ ích trong những năm tôi học tập tại trường. Những kiếnthức đó không chỉ giúp tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này mà còn là hànhtrang vững chắc giúp tôi bước vào đời. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các anh chị cán bộ, nhânviên phòng Kế hoạch – Kinh doanh của Ngân hàng Nông Nghiệp và PhátTriển Nông Thôn – chi nhánh Nam sông Hương đã tạo điều kiện thuận lợicho tôi được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại ngân hàng vàcung cấp những số liệu thực tế để tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Vì kiến thức bản thân còn nhiều hạn chế, trong quá trình thực tập, hoànthiện khóa luận này tôi không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhậnđược những ý kiến đóng góp từ Thầy, Cô. Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 04 năm 2019 Sinh viên thực hiện Lê Thúy VySVTH: Lê Thúy VyKhóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IB Internet Banking Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam NHĐT Ngân hàng điện tử ATM Máy giao dịch tự động POS Point of Sale OTP One Time Password SMS Short Message Services RSA Giải thuật mã hóa NHTM Ngân hàng thương mại WTO World Trade OrganizationSVTH: Lê Thúy Vy iiKhóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa DANH MỤC BẢNGBảng 1.1: Các công trình nghiên cứu liên quan trên thế giới........................................27Bảng 2.1: Tình hình nhân lực của Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương giai đoạn2016-2018 ......................................................................................................................37Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank – chi nhánh Nam sông Hươnggiai đoạn 2016 – 2018 ...................................................................................................39Bảng 2.3: Số lượng khách hàng sử dụng IB tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Namsông Hương qua 3 năm 2016 – 2018.............................................................................41Bảng 2.4: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Banking của ngân hàngAgribank – chi nhánh Nam sông Hương qua 3 năm 2016 – 2018 ................................42Bảng 2.5: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha...........................................................48Bảng 2.6: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test các biến độc lập....................................50Bảng 2.7: Kết quả phân tích nhân tố của biến độc lập ..................................................51Bảng 2.8: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett’s biến phụ thuộc “Ý định sử dụng dịchvụ IB” ............................................................................................................................52Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố của biến phụ thuộc .....................................................52Bảng 2.10: Phân tích hệ số tương quan giữa các biến...................................................54Bảng 2.11: Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter .............................................55Bảng 2.12: Phân tích phương sai ANOVA ...................................................................55Bảng 2.13: Kết quả phân tích hồi quy ...........................................................................56Bảng 2.14: Kết quả kiểm định các giả thuyết................................................................59Bảng 2.15: Kết quả kiểm định One Sample T – Test (giá trị kiểm định =3) ................60SVTH: Lê Thúy Vy iiiKhóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa DANH MỤC HÌNH VẼHình 1.1: Tháp nhu cầu của A.Maslow.........................................................................21Hình 1.2: Mô hình hành động hợp lý (TRA).................................................................24Hình 1.3: Mô hình hành vi dự định (TPB) ....................................................................25Hình 1.4: Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)..........................................................26Hình 1.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất..........................................................................28Hình 2.1: Logo ngân hàng Agribank.............................................................................32Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức của Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương ......................35Hình 2.3: Mô hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB củakhách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank – chi nhánh Nam sông Hương ...............57SVTH: Lê Thúy Vy ...