Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại NH Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh TT Huế

Dựa trên cơ sở lý thuyết và mô hình đáng tin cậy kiểm định bổ trợ liên quan nhằm phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân, từ đó đưa ra một số giải pháp phù hợp. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại NH Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh TT HuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH----------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐề tài:PHÁN TÊCH NHÆÎNG NHÁN TÄÚ AÍNH HÆÅÍNGÂÃÚN QUYÃÚT ÂËNH SÆÍ DUÛNG DËCH VUÛTIÃÖN GÆÍI CUÍA KHAÏCH HAÌNG CAÏ NHÁNTAÛI HÄÜI SÅÍ NGÁN HAÌNG NÄNG NGHIÃÛPVAÌ PHAÏT TRIÃØN NÄNG THÄN CHI NHAÏNHTHÆÌA THIÃN HUÃÚSinh viên thực hiện:VÕ THỊ TUYẾT TRINHLớp: K43 MarketingNiên khóa: 2009 - 2013Giáo viên hướng dẫn:PGS.TS. NGUYỄN KHẮC HOÀNHuế, 05/2013Khóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS. TS Nguyễn Khắc KhoànHoàn thành khóa luận tốt nghiệp này là sự tổng hợp kết quảhọc tập, nghiên cứu trong suốt 4 năm học dưới giảng đường Đại họcKinh Tế Huế.Trong quá trình thực tập nghiên cứu và viết báo cáo tôi đã nhậnđược sự quan tâm giúp đỡ tận tình của nhiều tập thể, cá nhân, cácthầy cô giáo trong trường Đại học Kinh Tế Huế.Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô giáo đã giảngdạy tôi trong những năm học Đại học.Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến PGS; TS NguyễnKhắc Hoàn đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tôi tận tình trong suốtthời gian nghiên cứu và hoàn thành báo cáo.Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc vàtoàn bộ nhân viên Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nôngthôn chi nhánh Thừa Thiên Huế, đặc biệt là phòng Dịch vụ - Marketingđã tạo mọi điều kiện cho tôi trong thời gian thực tập vừa qua, cungcấp những kinh nghiệm, kiến thức thực tế quý báu cũng như những tưliệu cần thiết cho tôi trong việc nghiên cứu hoàn thành báo cáo này.SV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 MarketingiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS. TS Nguyễn Khắc KhoànCuối cùng tôi xin cảm ơn tập thể K43 Marketing, cảm ơn giađình và bạn bè đã hết lòng động viên, giúp đỡ tôi thực hiện khóaluận này.Mặc dù đã cố gắng nổ lực hết sức hoàn thành khóa luận tốtnghiệp này nhưng do điều kiện thời gian còn hạn chế, kiến thức cóhạn, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên trong báo cáo tốt nghiệpkhông tránh khỏi sai sót, tôi rất mong nhận được sự đóng góp củaquý thầy cô giáo để đề tài được hoàn thiện hơn nữa.Huế, tháng 5 năm 2013Sinh viên thực hiệnVõ Thị Tuyết TrinhiSV: Võ Thị Tuyết Trinh, Lớp: K43 MarketingiiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS. TS Nguyễn Khắc HoànMỤC LỤCTrangLỜI CẢM ƠN ..................................................................................................................... iMỤC LỤC .......................................................................................................................... iiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ....................................................... vDANH MỤC BẢNG ......................................................................................................... viDANH MỤC BIỂU ĐỒ .................................................................................................. viiDANH MỤC SƠ ĐỒ ...................................................................................................... viiiTÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .............................................................................. ixPHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài..................................................................................................12. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu............................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................24. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................35. Tóm tắt bố cục đề tài ............................................................................................6PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................... 8Chương 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ............................................. 81.1. Cơ sở lý thuyết về vấn đề nghiên cứu ................................................................81.1.1. Lý thuyết chung về hành vi người tiêu dùng ...............................................81.1.1.1. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng ............................................ 81.1.1.2. Tại sao phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .................................... 81.1.1.3. Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng ................................... 91.1.1.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng ..... 101.1.1.5. Mô hình chi tiết hành vi mua của người tiêu dùng ................................ 131.1.2. Những lý thuyết chung về NHTM và dịch vụ NHTM ............................... 141.1.2.1. Khái niệm về NHTM .................................. ...