Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu lý luận cơ bản về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế và thực trạng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Quảng Ngãi trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNGTIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI ĐẶNG THỊ KIM HUYỀN Niên khóa: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI Giáo viên hướng dẫn : ThS. NGUYỄN THỊ THÚY ĐẠT Sinh viên thực hiện : Đặng Thị Kim Huyền Lớp : K50A - KDTM MSV : 16K4041043 Thời gian thực tập : 16/09/2019 – 22/12/20142Niên khóa: 2016-2020Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt LờiCảmƠn Lời cảm ơn đầu tiên, tôi xin được bày tỏ một cách chân thành đếnThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt đã tận tình hướng dẫn tôi trong thời gian quađể hoàn thành khóa luận này. Tôi trân trọng cảm ơn các giảng viên của Trường Đại học Kinh tếHuế đã truyền đạt cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý báu từ lýluận đến thực tiễn trong thời gian học tập tại quý trường. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, quý anh chị đang công táctại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ngãi đặcbiệt là Chị Phó Giám đốc Nguyễn Thị Kim Cúc và Phòng dịch vụ kháchhàng đã giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu cũng như hỗ trợ vềcác nghiệp vụ liên quan trong quá trình thực hiện khoá luận tốt nghiệpcủa tôi. Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè – những ngườiđã luôn chia sẻ và tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ, cổ vũ, động viêntôi không ngừng cố gắng vươn lên. Tuy có nhiều cố gắng nhưng do kiến thức và thời gian có hạn nênkhóa luận khó tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Kính mong quýthầy cô đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực hiện Đặng Thị Kim Huyền4 SVTH: Đặng Thị Kim HuyềnKhóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Automatic teller machine (Máy giao dịch tự động) EDC : Electronic Data Capture (Thiết bị đọc thẻ điện tử) PIN : Mã số cá nhân POS : Point of sale (Điểm chấp nhận thẻ) SMS : Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn) NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần TTKDTM : Thanh toán không dùng tiền mặt KH : Khách hàng DV : Dịch vụ QĐ : Quyết định UNC : Ủy nhiệm chi UNT : Ủy nhiệm thu VNĐ: Việt Nam đồng Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam MB Bank : Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam HSBC : The Hongkong and Shanghai Banking Corporation – Ngân hàngTrách nhiệm hữu hạn một thành viên HSBC (Việt Nam)5 SVTH: Đặng Thị Kim HuyềnKhóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH - SƠ ĐỒ6 SVTH: Đặng Thị Kim HuyềnKhóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt7 SVTH: Đặng Thị Kim HuyềnKhóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt I. PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Có thể nói, sự phát triển của hoạt động của thanh toán không dùng tiềnmặt luôn song hành chung với sự phát triển chung của toàn xã hội. Phươngthức và trình độ nghiệp vụ thanh toán phản ánh trình độ phát triển kinh tế – xãhội, trình độ dân trí của mỗi quốc gia. Nền kinh tế càng phát triển thì khốilượng giao dịch mua bán trao đổi hàng hóa dịch vụ ngày càng tăng và nhucầu thanh toán an toàn nhanh chóng và chính xác trở nên cấp thiết hơn baogiờ hết. Từ những tiện ích mà thanh toán không dùng tiền mặt mang lại, cóthể khẳng định phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt là một trongnhững định hướng lớn, có tầm quan trọng rất lớn đối với nền kinh tế nước ta.Đổi mới mạnh mẽ công n ...