Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại Trung tâm y tế huyện Gio Linh, tỉnh Quảng Trị

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân; Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân với chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện; Dựa vào kết quả việc nghiên cứu đề xuất những giải pháp, kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại TTYTHGL.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại Trung tâm y tế huyện Gio Linh, tỉnh Quảng Trị ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ******** uê ́ ́H tê h in KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K ho SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM Y TẾ ại HUYỆN GIO LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ Đ ̀n g ươSinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:TrLê Thị Mỹ Linh ThS. Phạm Phương TrungLớp: K49D KDTM Huế, 01/2019 1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, tôi được sự quan tâm giúp đỡ tận tình về nhiều mặt. Vớitình cảm chân thành, cho phép tôi được nói lời cảm ơn sâu sắc lãnh đạo trường Đại học Kinhtế Huế, khoa Quản trị kinh doanh cùng toàn thể quý thầy cô đã tận tình giảng dạy, trang bịcho tôi những kiến thức quý giá trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến ThS. Phạm Phương uê ́Trung – Giáo viên hướng dẫn, đã dành nhiều thời gian tâm huyết truyền đạt, chỉ dạy tận ́Htình cho tôi những kiến thức bổ ích cũng như những thiếu sót trong suốt quá trình thựchiện đề tài. tê Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các cán bộ, nhân viên Trung tâm y tế huyện Gio h inLinh đã tạo điều kiện để tôi thực tập tốt, nhiệt tình tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ ̣c Khướng dẫn tôi trong thời gian thực tập và hoàn thành khóa luận này. Do giới hạn về mặt thời gian cũng như kinh nghiệm thực tế nên nội dung đề tài hokhông thể tránh khỏi những thiếu sót, kính mong sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô đểkhóa luận được hoàn thiện hơn. ại Đ Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2019 ̀n g Sinh viên thực hiện ươTr Lê Thị Mỹ Linh 1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TTYT Trung tâm y tế TTYTHGL Trung tâm y tế huyện Gio Linh BV Bệnh viện BYT Bộ Y tế uê ́ CSSK Chăm sóc sức khỏe ́H DVYT Dịch vụ y tế tê DV Dịch vụ h NVYT in Nhân viên y tế ̣c K CSYT Cơ sở y tế ho ại Đ ̀ngươTr 2 MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN ................................................................................................................1DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................2MỤC LỤC ......................................................................................................................3DANH MỤC BẢNG ......................................................................................................6DANH MỤC HÌNH .......................................................................................................7 uê ́DANH MỤC SƠ ĐỒ .....................................................................................................8PHẦN I. PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................9 ́H1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu............................................................................92. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................10 tê3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................................104. Phương pháp nghiên cứu ...........................................................................................10 h4.1 Quy trình nghiên cứu...............................................................................................11 ...