Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Lifecom

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Phân tích đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị điện máy Lifecom. Đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Lifecom.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Lifecom ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ̣c K hoSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ ại Đ ĐIỆN MÁY LIFECOM ̀ngươTr PHAN KHẮC HUY NIÊN KHÓA: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in ̣c KSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ho CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY LIFECOM ại Đ ̀n g Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:ươThS Hoàng La Phương Hiền Phan Khắc HuyTr Lớp: K50A QTKD MSV:16K4021035 Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 5 năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận này em đã nhận được rấtnhiều sự động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô, bạn bè, gia đình và các anhchị làm việc tại siêu thị điện máy Lifecom Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trịKinh doanh, cùng tất cả giảng viên của trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã giảng uê ́dạy, truyền đạt cho em những kiến thức quý giá, bài học hay và kinh nghiệm sống. ́HTiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo vào các anh, chị làm têviệc tại siêu thị điện máy Lifecom đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ em trong quátrình thực tập tại công ty. h Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô giáo ThS. Hoàng La inPhương Hiền đã luôn sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và chỉnh sửa để ̣c Kgiúp em hoàn thành tốt bài khóa luận này. ho Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn quan tâm, giúpđỡ, động viên em trong suốt quá trình thực tập và hoàn bài thành khóa luận. Tuy ạinhiên, do còn hạn chế về thời gian cũng như kiến thức chuyên môn nên khóa luận Đkhông thể tránh khỏi còn nhiều sai sót. Kính mong quý thầy cô đóng góp ý kiến để đềtài có thể hoàn thiện hơn. ̀n g Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! ươ Huế, tháng 04 năm 2020Tr Sinh viên thực hiện Phan Khắc HuyKhóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng La Phương Hiền MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN .................................................................................................................iMỤC LỤC ........................................................................................................................DANH MỤC BẢNG BIỂU ......................................................................................... iiiDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH ...........................................................ivPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................11. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................1 uê ́2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ ...