Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông trong tâm trí khách hàng học sinh trung học phổ thông tại các huyện/thị xã của tỉnh Thừa Thiên Huế cho công ty thông tin di động VMS Mobifone - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Đề tài đã xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông trong tâm trí khách hàng học sinh trung học phổ thông tại các huyện/thị xã của tỉnh Thừa Thiên Huế cho công ty thông tin di động VMS Mobifone - Chi nhánh Thừa Thiên Huế, từ đó đề xuất những giải pháp phù hợp để giúp thương hiệu Mobifone xác lập một vị trí đặc biệt và có lợi trong tâm trí khách hàng nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Mobifone so với các đối thủ trên thị trường trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông trong tâm trí khách hàng học sinh trung học phổ thông tại các huyện/thị xã của tỉnh Thừa Thiên Huế cho công ty thông tin di động VMS Mobifone - Chi nhánh Thừa Thiên HuếKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Hoàng La Phương HiềnPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1. Tính cấp thiết của đề tàiThị trường viễn thông trong nước đã bước qua giai đoạn tăng trưởng mạnh vàhiện đang ở giai đoạn bão hòa. Thực tế đã cho thấy trong vài năm gần đây các nhàmạng đang gặp rất nhiều khó khăn trong việc phát triển thuê bao mới và gia tăng thịphần. “Hiện nay, độ tuổi sử dụng điện thoại di động trải rộng từ 15 – 54 tuổi, trong đóđộ tuổi sử dụng nhiều nhất là từ 19 – 44 tuổi. Nhóm đối tượng sử dụng mạngMobifone đang bị già hóa, độ tuổi 45 – 54 tuổi chiếm tỉ lệ lớn, trong khi nhóm trẻ tuổitừ 15 – 18 tuổi sử dụng mạng Mobifone vẫn ở mức thấp” [MobifoneNews 08.2013].Đó chính là cơ hội lớn để Mobifone phát triển thị phần của mình. Do đó, trong giaiđoạn này Mobifone đang rất quan tâm đến đối tượng khách hàng ở độ tuổi mới lớn mànhất là đối tượng học sinh trung học nhằm khai thác có hiệu quả nhóm đối tượng tiềmnăng và đầy triển vọng này.Trong lĩnh vực Marketing, định vị thương hiệu được định nghĩa là việc tạo ra vịthế riêng biệt của thương hiệu trong một môi trường cạnh tranh để bảo đảm rằng mỗingười tiêu dùng trong thị trường mục tiêu có thể phân biệt được thương hiệu ấy vớicác thương hiệu cạnh tranh khác. Mobifone đã xác định “ …việc đầu tư xây dựngthương hiệu mạnh, dẫn đầu thị trường viễn thông bằng các chương trình tài trợ, quảngcáo, khuyến mãi cần được lưu tâm vì điều đó sẽ giúp Mobifone tạo ra sự khác biệt vớicác đối thủ và có chỗ đứng vững chắc trên thị trường”. [MobiFoneNews 08.2013].Trong bối cảnh thị trường đang dần bão hòa, các nhà mạng đang phải cạnh tranh rấtgay gắt để dành giật thị phần. Vì vậy mỗi nhà mạng đều phải tự tạo cho mình nhữngưu thế riêng và có nhiều chiến lược riêng để thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chânkhách hàng trung thành của doanh nghiệp mình. Trong quá trình phát triển kinh doanhtrên thị trường, các sản phẩm và dịch vụ ngày càng trở nên giống nhau hơn về mặt vậtchất như cơ sở hạ tầng, sự đa dạng về dịch vụ, chất lượng sóng, vùng phủ sóng và giá cảdo các nhà mạng dễ dàng bắt chước nhau nhờ sự phát triển của khoa học – kĩ thuật.Những điểm khác biệt giữa các sản phẩm, dịch vụ của các nhà mạng dần dần chỉ còn lànhững yếu tố “vô hình”. Đó chính là uy tín và hình ảnh của thương hiệu. Trong bốicảnh các nhà mạng trên thị trường cạnh tranh vô cùng khốc liệt như vậy thì sự khácSVTH: Nguyễn Anh Tuấn – K44 Marketing1Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiềnbiệt đóng vai trò quan trọng và có ảnh hưởng quyết định đến sự thành công của mỗidoanh nghiệp.Mobifone là nhà mạng đầu tiên trên thị trường. Trong nhiều năm liền công ty đềunằm trong top 3 nhà mạng có thị phần lớn nhất và đã đạt được rất nhiều thành côngtrong quá trình hình thành và phát triển của mình. Ở thị trường thành phố Huế,Mobifone hiện vẫn đang là nhà mạng có thị phần lớn nhất. Tuy nhiên, trong nhiều nămqua Mobifone vẫn đứng sau đối thủ Viettel ở thị trường nông thôn với thị phần khoảng35% trong khi đối thủ Viettel có thị phần chiếm tới khoảng 53%. Do đó việc xây dựngbản đồ định vị thương hiệu sẽ giúp cho Mobifone xác định rõ hình ảnh của mình vàđối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng. Qua đó, Mobifone có thể đưa ra nhữngchiến lược marketing phù hợp để xác lập một vị trí đặc biệt và có lợi cho thương hiệucủa mình trong tâm trí khách hàng.Xuất phát từ những vấn đề đặt ra như trên, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài“Xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông trong tâm trí khách hànghọc sinh trung học phổ thông tại các huyện/thị xã của tỉnh Thừa Thiên Huế cho côngty thông tin di động VMS Mobifone - Chi nhánh Thừa Thiên Huế”2. Mục tiêu2.1. Mục tiêu chungXây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông trong tâm trí khách hànghọc sinh trung học phổ thông tại các huyện/thị xã của tỉnh Thừa Thiên Huế cho côngty thông tin di động VMS Mobifone - Chi nhánh Thừa Thiên Huế, từ đó đề xuất nhữnggiải pháp phù hợp để giúp thương hiệu Mobifone xác lập một vị trí đặc biệt và có lợitrong tâm trí khách hàng nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Mobifone so với các đốithủ trên thị trường trong tương lai.2.2. Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về thương hiệu và xây dựng bản đồ địnhvị thương hiệu. Xác định những đặc tính mà khách hàng coi trọng trong quá trình lựa chọnnhà mạng.SVTH: Nguyễn Anh Tuấn – K44 Marketing2Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Hoàng La Phương Hiền Xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông trong tâm trí khách hànghọc sinh trung học phổ thông tại các huyện/thị xã của tỉnh Thừa Thiên Huế Giải thích và phân tích bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông trong tâm tríkhách hàng học sinh trung học phổ thông tại các huyện/thị x ...