Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Xây dựng bản đồ định vị thương hiệu FPT Shop trong tâm trí khách hàng sinh viên trên địa bàn Thành phố Huế

Bài nghiên cứu nhằm mục đích xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu bán lẻ kỹ thuật số trong tâm trí khách hàng sinh viên tại Thành phố Huế, thấy được vị trí của FPT trên bản đồ định vị thương hiệu, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp giúp thương hiệu FPT Shop xác lập một vị trí đặc biệt trong tâm trí khách hàng sinh viên để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho FPT Shop với các đối thủ trên thị trường.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Xây dựng bản đồ định vị thương hiệu FPT Shop trong tâm trí khách hàng sinh viên trên địa bàn Thành phố HuếDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTCA: Correspondence AnalysisCông ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ.ĐTDĐ: Thiết bị điện thoại di độngFPT: The Corporation for Financing Promoting TechnologyFPT Retail: Công ty cổ phẩn bán lẻ FPTFPT shop: Hệ thống cửa hàng bán lẻ của PFTMDS: Multidimensional ScalingTGDĐ: Công ty cổ phần Thế giới di độngWIPO: Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giớiiiDANH MỤC HÌNHHình 1.1: Thương hiệu và khách hàng .......................................................7iiiDANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 1: Cơ cấu mẫu điều tra các trường ...................................................................... 5Bảng 2.1: Doanh thu FPT shop – chi nhánh Huế........................................................ 28Bảng 2.2. Mối quan hệ giữa thương hiệu được nhắc đến đầu tiên với cửa hàng đã từngmua……………………………………………………………………………………36Bảng 2.3. Kiểm định độ tin cậy các thang đo ............................................................. 43Bảng 2.4. Giá trị trung bình của các thương hiệu ....................................................... 44Bảng 2.5. Kiểm định Paired- sample T-test của khách hàng về nhóm yếu tố“Chất lượng sản phẩm” của hai thương hiệu FPT shop và Thế Giới Di Động ............ 47Bảng 2.6. Kiểm định One – Sample T- Test của khách hàng về nhóm yếu tố“Chất lượng sản phẩm” của hai thương hiệu FPT shop và Thế Giới Di Động ............ 48ivDANH MỤC SƠ ĐỒSơ đồ 1.1: Quy trình định vị thương hiệu ...................................................................16Sơ đồ 1.2: Quy trình nghiên cứu ................................................................................19Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần bán lẻ FPT ...............................24Sơ đồ 2.2:Bản đồ nhận thức các thương hiệu bán lẻ kỹ thuật số……..………….……45vDANH MỤC BIỂU ĐỒBiểu đồ 2.1. Thống kê những cửa hàng bán lẻ mà sinh viên đã mua.......................... 30Biểu đồ 2.2. Ý định lựa chọn cửa hàng điện tử của sinh viên ..................................... 31Biểu đồ 2.3. Ý định mua hàng trong tương lai........................................................................32Biểu đồ 2.4. Mối liên hệ giữa thương hiệu đã từng mua với ý định sẽ tiếp tụcmua tại thương hiệu ................................................................................ 32Biểu đồ 2.5. Nguồn thông tin tham khảo.................................................................... 33Biểu đồ 2.6. Thương hiệu được nhắc đến đầu tiên ..................................................... 34Biểu đồ 2.7. Thương hiệu được nhắc đến không cần trợ giúp..................................... 37Biểu đồ 2.8: Thương hiệu được nhắc đến cần trợ giúp………….……………………38Biểu đồ 2.9: Các yếu tố được khách hàng đánh giá là quan trọng thứ nhất………….39Biểu đồ 2.10: Các yếu tố được khách hàng đánh giá là quan trọng thứ hai………….40Biểu đồ 2.11: Các yếu tố được khách hàng đánh giá là quan trọng thứ ba…………41Biểu đồ 2.12: Các yếu tố được khách hàng đánh giá là ít quan trọng……………….42vi