Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thỏa mãn nhu cầu và tạo được sự hài lòng của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ---------- uê ́ ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c KGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ho TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ại Á CHÂU – CHI NHÁNH HUẾ Đ g ̀n ươTr TRẦN HƯNG THIỆN VINH Huế, tháng 05 năm 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG ---------- uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in ̣c KGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ho TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ại Á CHÂU – CHI NHÁNH HUẾ Đ ̀n g ươSinh viên thực hiện Giảng viên hướng dẫnTrần Hưng Thiện Vinh TS. Phan Khoa CươngTrLớp: K48A Tài chínhKhóa: 2014 - 2018 Huế, tháng 05 năm 2018 Lời Cám Ơn Quá trình thực tập cuối khóa là khoảng thời gian hữu ích và rất cần thiết chomỗi sinh viên trang bị cho mình những kiến thức thực tế, kỹ năng nghề nghiệp đểkhi ra trường có thể tự tin và thích nghi với công việc tốt hơn. Trong quá trình thựctập và hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúpđỡ và động viên. uê ́ Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời trân trọng cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trườngcùng toàn thể quý thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, những người đã dạy ́Hdỗ và truyền giảng những kiến thức bổ ích, quý báu cho tôi trong suốt những năm têtháng học tập tại trường. Tôi xin cảm ơn quý thầy cô giáo Khoa Tài chính – Ngân hhàng, đặc biệt là Thầy Phan Khoa Cương người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôitrong suốt quá trình thực tập cuối khóa. in ̣c K Đồng thời tôi xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị, cô chú cán bộ nhân viêntrong Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế đã tạo nhiều điều kiện giúp đỡ, hohướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực tập, cũng như đóng góp ý kiến bổ ích chotôi hoàn thành đợt thực tập của mình với kết quả như mong đợi. ại Đ Trong bài khóa luận này mặc dù bản thân tôi đã cố gắng nỗ lực để giải quyếtcác yêu cầu và mục tiêu đặt ra, xong do kiến thức, kinh nghiệm thực tế và thời gian ghạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự chỉ ̀n ươbảo, bổ sung ý kiến đóng góp của quý thầy cô giáo, để bài khóa luận này được hoànthiện hơn.Tr Xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 04 tháng 05 năm 2018 Tác giả Trần Hưng Thiện Vinh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTACB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Việt NamACB Huế : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Việt Nam – Chi nhánh HuếATM : Automated Teller Machine – Máy giao dịch tự độngPOS : Point of Sale – Máy chấp nhận thanh toán thẻCLDV : Chất lượng dịch vụDC : Nhân tố sự đồng cảm uê ́DU : Nhân tố khả năng đáp ứng ́HHSBC : Ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải têKH : Khách hàngKHTN : Khách hàng thể nhân hKHDN : Khách hàng doanh nghiệp inKHCN : Khách hàng cá nhân ̣c KKKH : Không kỳ hạnNH : Ngân hàng hoNHTW : Ngân hàng Trung Ương ạiNHNN : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ĐNLPV : Nhân tố khả năng đảm bảoPTHH : Nhân tố phương tiện hữu hình ̀n gTC : Nhân tố sự tin cậy ươTMCP : Thương mại cổ phầnVNĐ : Việt Nam ĐồngTr i MỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT....................................................................................iMỤC LỤC...................................................................................................................iiDANH MỤC CÁC HÌNH..........................................................................................viDANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................viiPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ .......................................................................................... ...