Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Hải Lăng - Quảng Trị

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là trên cơ sở đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Hải Lăng, Quảng Trị, Khóa luận đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Hải Lăng - Quảng Trị ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG ------ uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h inNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ ̣c K TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH ho HUYỆN HẢI LĂNG - QUẢNG TRỊ ại Đ ̀n gươTr Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Võ Thị Kiều Diễm TS. Phan Khoa Cương Lớp: K48 Ngân hàng Niên khóa: 2014-2018 05/2018 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Các ngân hàng thương mại hiện nay đang hướng đến việc phát triển dịch vụngân hàng nói chung, dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng trên nền tảng công nghệtiên tiến, hướng đến việc phục vụ cho những khách hàng mục tiêu với các kênhphân phối sản phẩm đa dạng, rộng khắp. Ngay từ ngày đầu hoạt động, Ngân hàngNông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Hải Lăng, QuảngTrị từng bước xác định sự mệnh mang phồn thịnh đến với khách hàng và nâng cao uê ́chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là công cụ hữu ích giúp cho ngân hàng đi trên ́Hcon đường thực hiện mục tiêu của mình. Tuy nhiên khách hàng phần lớn vẫn còn dèdặt, thăm dò và sử dụng hạn chế vì dịch vụ còn khá mới mẻ, lạ lẫm. Chính vì vậy têviệc triển khai một mô hình nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ là rất cần thiết. hMục tiêu của nghiên cứu này xác định những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng indịch vụ ngân hàng bán lẻ và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố, giúp cho Agribank ̣c KHải Lăng có cái nhìn toàn diện hơn nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh qua việc ứngdụng công nghệ hiện đại vào hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ hongân hàng bán lẻ của mình. Trên cơ sở nghiên cứu lựa chọn phương pháp chọn mẫu điều tra thực địa đối ạivới 150 khách hàng của Agribank Hải Lăng trên địa bàn huyện Hải Lăng, sử dụng Đphân tích định lượng ứng dụng phần mềm SPSS, phân tích xử lý bằng các phương gpháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu đưa ̀n ươra được mô hình chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ gồm 5 nhân tố có tác độngcùng chiều với biến ý định. Mô hình mới này được kiểm chứng phù hợp và có thể ápTrdụng cho việc nghiên cứu khách hàng tại thị trường Hải Lăng. Dựa vào kết quả đó, đềtài nghiên cứu đã mạnh dạn đề xuất các giải pháp thích hợp để giúp ích cho AgribankHải Lăng trong việc tiếp cận và tác động đến khách hàng nhằm nâng cao chất lượngdịch vụ ngân hàng bán lẻ. Nghiên cứu cũng đưa ra các hạn chế, thiếu sót trong quátrình triển khai thực hiện đề tài và định hướng mới cho các nghiên cứu sau. i Lời Cảm Ơn Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự cốgắng của bản thân, tôi còn nhận được rất nhiều sự quan tâm,giúp đỡ tận tình từ các thầy cô giáo, từ đơn vị thực tập và từphía gia đình, bạn bè. Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi lời cảmơn chân thành tới quý thầy cô giáo trong khoa Tài chính Ngân uê ́hàng của trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế đã truyền ́Hđạt cho tôi những kiến thức trong suốt 4 năm học, những kiếnthức mà tôi nhận được là hành trang quan trọng trong thời têgian tới. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến TS.Phan Khoa Cương đã nhiệt tình hướng dẫn và góp ý để tôi có hthể hoàn thành khóa luận này. in Đồng thời, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo ̣c KNgân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chinhánh huyện Hải Lăng đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi hovà chỉ đạo tận tình cho tôi trong suốt thời gian thực tập tạiđơn vị. ại Cuối cùng tôi cũng xin gửi lời tri ân tới gia đình, bạn bè đãđộng viên khích lệ, là động lực để tôi có thể hoàn thành Khóa Đluận của mình một cách tốt nhất. g Tuy nhiên do hạn chế về mặt thời gian cũng như khả ̀nnăng của bản thân nên bài khóa luận không thể tránh khỏi sự ươthiếu sót. Mong quý thầy cô góp ý để bài Khóa luận hoàn thiệnhơn.Tr Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2018 Sinh viên Võ Thị Kiều Diễm ii ii MỤC LỤCTÓM TẮT ...