Khóa luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng cá nhân đến giao dịch tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - Chi nhánh Huế

Đề tài được thực hiện hướng đến mục tiêu là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ của KH, làm cơ sở để xác định đúng giá trị mà KH tìm kiếm cũng như các yếu tố chi phối, kìm hãm việc sử dụng thẻ của KH. Từ đó có thể có các giải pháp phù hợp đóng góp cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong mảng kinh doanh thẻ của KHCN tại Sacombank – Chi nhánh Huế (Sacombank Huế).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng cá nhân đến giao dịch tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - Chi nhánh HuếiĐạngườTrĐẠI HỌC HUẾTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG--*--cKhọKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNGinhDỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐẾN GIAO DỊCH TẠINGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN THƢƠNG TÍN (SACOMBANK) –CHI NHÁNH HUẾtếihĐạPHẠM THỊ CẨM HIỀNọcHuếKhóa học: 2012 - 2016iĐạngườTrĐẠI HỌC HUẾTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG--*--cKhọKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNGinhDỊCH VỤ THẺ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐẾN GIAO DỊCH TẠINGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN THƢƠNG TÍN (SACOMBANK) –CHI NHÁNH HUẾtếĐạGiáo viên hướng dẫn:TS. Hoàng Văn LiêmihọcSinh viên thực hiện:Phạm Thị Cẩm HiềnLớp: K46 Ngân hàngNiên khóa: 2012-2016HuếHuế, tháng 05 năm 2016iĐạngườTrKhoá luận tốt nghiệpLời Cám ƠninhcKhọĐể hoàn thành bài Khóa luên này. Trước hết, tôi xin chân thành gởi lờicám ơn đến Ban lãnh đäo Ngån hàng TMCP Sài Gñn Thương Tín –Chi nhánh Huế đã täo điều kiện cho tôi cò được cơ hội thực têp ở đåy, câm ơn cácanh chð nhân viên PGD An Cựu đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trì têp.nh thựcTôi xin bày tó lò ơn såu sắc đến Quý thæy cô giáo Khoa Tài chínhng biết- Ngån hàng, cũng như các thæy cô giáo khác đã truyền đät kiến thức vô cùng quýgiá trong suốt những nëm tháng ngồi trên ghế nhà trường. Cám ơn các thæy cô đã khôngngừng nghiên cứu và chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm để tôi có thể tự tin bước vào mộtmôi trường học têp và rèn luyện mới, làm hành trang cho tương lai sau này.Đặc biệt tôi xin gởi lời câm ơn såu sắc đến Thæy giáo Tiến sï HoàngVën Liêm đã nhiệt tì tåm hướng dén, giúp đỡ tôi thực hiện và hoàn thànhnh, tênbài khóa luên này.Sau cùng, tôi xin gởi lời cám ơn chån thành đến gia đình, bän bè nhữngngười luôn ở bên giúp đỡ, động viên tôi, làm động lực giúp tôi đät được những kết quâtốt hơn.Trong bài luên vën này mặc dù bân thån đã cố gắng nỗ lực hết mình đểgiâi quyết các yêu cæu và mục đích đặt ra. Tuy nhiên, do kiến thức và kinh nghiệmthực tế còchế nên không thể tránh khói những thiếu xót.n hänRçt mong nhên được sự chî bâo, bổ sung ý kiến đòng gòp của quý thæy côgiáo, để bài báo cáo của tôi được hoàn thiện hơn.tếihĐạTôi xin chån thành cám ơn!ọcHuế, tháng 05, nëm 2016Sinh viênPhäm Thð Cèm HiềnHuếiiĐạngườTrKhoá luận tốt nghiệpTÓM TẮT NGHIÊN CỨUNghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố tác động đến ý định sửdụng thẻ của đối tượng khách hàng cá nhân đang giao dịch tại Ngân hàng TMCP SàiGòn Thương Tín – Chi nhánh Huế.Dựa trên mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) và những biếnmở rộng, đề tài đã tiến hành khảo sát những nhân tố cũng như mức độ tác động củatừng nhân tố trong mô hình UTAUT mở rộng trên đối tượng KHCN tại SacombankcKhọkể trên.Phương pháp nghiên cứu được tiến hành qua các bước nghiên cứu định tínhrồi đến nghiên cứu định lượng. Bước phân tích định lượng được tiến hành theo trìnhtự (1) Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach‟s Alpha; (2) Phântích nhân tố khám phá (EFA); (3) Phân tích tương quan; (4) Phân tích mô hình hồiinhquy tuyến tính bội.Nghiên cứu còn tiến hành xem xét những nhóm đối tượng khác nhau về giớitính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và những dịch vụ hẻ thường dùng, để từ đó kếtluận liệu có tồn tại sự khác nhau nào về nhận thức các yếu tố ảnh hưởng đến thẻ giữatếnhững đối tượng trên.Ngoài ra, đề tài cũng mô tả nhóm đối tượng biết đến thẻ cũng như sử dụng thẻĐạđể có thể xác định những đặc điểm của những nhóm này.Kết quả thu đượcihÝ định sử dụng thẻ chịu ảnh hưởng bởi những nhân tố: hiệu quả mong đợi, nỗlực mong đợi, điều kiện thuận lợi, ảnh hưởng xã hội, cảm nhận an toàn, cảm nhận vềchi phí. Từ kết quả của mô hình hồi quy thì khi không có sự tác động của 6 yếu tốọctrên thì KH hình như không có thái độ quan tâm đến thẻ. Trong đó, nhân tố Điều kiệnthuận lợi được xem là có ảnh hưởng nhiều nhất đến ý định sử dụng thẻ của kháchHuhàng cá nhân. Cả 6 nhân tố đều có tác động dương lên ý định sử dung thẻ STB, điềuđó có nghĩa là KH sẽ gia tăng ý định sử dụng thẻ khi thấy các nhân tố trên là phù hợp.ếiiiĐạngườTrKhoá luận tốt nghiệpTừ những kết quả thu được, nghiên cứu đưa ra một số gợi ý cho Sacombankkhi triển khai dịch vụ thẻ đối với KHCN trên địa bàn như sau:- Sacombank nên nhắm đên đối tượng có tỷ lệ sử dụng thẻ cao như đã nói ởtrên để triển khai giới thiệu, quảng bá dịch vụ thẻ đầu tiên, đồng thời triển khainghiên cứu những nhóm đối tượng có những cảm nhận khác nhau về các nhân tố ảnhhưởng đến thẻ.- Sacombank cần phải nắm rõ cũng như vai trò của từng nhân tố ảnh hưởngđến ý định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng để từ đó tr ...