Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp về hoạt động dịch vụ thẻ tại MaritimeBank – Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh

Đề tài nghiên cứu nhằm phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải - Chi nhánh Hồ Chí Minh; đề xuất những giải pháp và một số kiến nghị đối với dịch vụ kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải - Chi nhánh Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp về hoạt động dịch vụ thẻ tại MaritimeBank – Chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài:Thực trạng và giải pháp về hoạt động dịch vụ thẻtại MaritimeBank – chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : GS.TS.VÕ THANH THU Sinh viên thực hiện : NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU MSSV: 1054010092 Lớp: 10DQTC01 TP. Hồ Chí Minh, 2014 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong khóa luận là trung thực và chưa từng được aicông bố trong bất kỳ công trình nào khác. Những số liệu trong các bảng biểu phụcvụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được thu thập từ các nguồn khác nhau cóghi trong phần tài liệu tham khảo. iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm học tập tại Trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minhvà gần 3 tháng thực tập tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam- chi nhánh HồChí Minh, em đã bổ sung cho mình rất nhiều kiến thức bổ ích và kinh nghiệm quýbáu cho bản thân về chuyên ngành mà mình đang theo học cũng như một số điềutrong cuộc sống và hoàn thành khóa luận với đề tài “Thực trạng và giải pháp vềhoạt động dịch vụ thẻ tại Maritime bank – chi nhánh Hồ Chí Minh”. Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô trường Đại học Công nghệTP.HCM đã tận tình chỉ bảo và truyền đạt kiến thức cho chúng em trong suốt cácnăm học qua. Dưới sự chỉ bảo tận tình của quý thầy cô đã giúp chúng em có đượcmột nền tảng kiến thức và có được hành trang để vững bước trên con đường tươnglai. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn là cô Võ Thanh Thu, đã hết lòng trực tiếphướng dẫn, kịp thời điều chỉnh những sai sót, truyền đạt nhiều kinh nghiệm cũngnhư cho em nhiều ý kiến, kiến thức quý báu trong suốt quá trình chuẩn bị, thực hiệnvà hoàn thành bài báo cáo thực tập này. Em xin trân trọng gởi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến Ban Giám Đốc vàcác anh chị giao dịch viên ở ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam– CN Hồ ChíMinh đã tạo điều kiện thuận lợi cho em có cơ hội tiếp xúc, cọ xát với thực tế để emcó thể học hỏi được nhiều kiến thức cũng như tích lũy kinh nghiệm cho bản thân. Bắt đầu công việc bằng vô vàn những bỡ ngỡ, lo lắng vì là lần đầu tiên đượctrực tiếp phục vụ khách hàng, được va chạm với thực tế, em nhận ra mình có quánhiều thiếu sót. Và rồi những ngày đầu mới mẻ đó với sự tận tình chỉ bảo của cácanh chị trong Ngân hàng, đặc biệt là chị Ngọc, đã hướng dẫn em nhiệt tình, giúp emhoàn thành tốt công việc và tích lũy được nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp. Mặc dù đã cố gắng nhưng chắc chắn khóa luận sẽ không tránh khỏi nhữngthiếu sót, mong thầy cô thông cảm và góp ý cho em. Sự chỉ bảo và góp ý của cácthầy cô là nguồn động viên lớn nhất cho em hoàn thành tốt hơn nữa bài khóa luậnnày. Cuối cùng em xin chúc quý Thầy Cô, Ban Giám Đốc và toàn thể anh chị trongNgân hàng dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT THỰC TẬPHọ và tên sinh viên : ...................................................................................MSSV : ..........................................................................................................Khoá :............................................................................................................ 1. Thời gian thực tập ........................................................................................................................ ........................................................................................................................ 2. Bộ phận thực tập ........................................................................................................................ ........................................................................................................................ 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ........................................................................................................................ ............................................. ...