Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing cho sản phẩm thẻ Flexicard của Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là sản phẩm thẻ của các ngân hàng thương mại nói chung và thẻ Flexicard của Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex nói riêng. Nội dung khóa luận sẽ tập trung vào việc nghiên cứu thực trạng thị trường thẻ, và các hoạt động marketing cho sản phẩm thẻ Flexicard.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing cho sản phẩm thẻ Flexicard của Ngân hàng TMCP Xăng dầu PetrolimexBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG----o0o----KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỀ TÀI:THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAOHIỆU QUẢ MARKETING CHO SẢN PHẨM THẺFLEXICARD CỦA NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦUPETROLIMEXSINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THỊ THÙY TRANGMÃ SINH VIÊN: A12795CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNGHÀ NỘI – 20121BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG----o0o----KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỀ TÀI:THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAOHIỆU QUẢ MARKETING CHO SẢN PHẨM THẺFLEXICARD CỦA NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦUPETROLIMEXGiáo viên hướng dẫn : Th.s Vũ Thị TuyếtSinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thùy TrangMã sinh viên: A12795Chuyên ngành: Tài chính – ngân hàngHÀ NỘI – 20122Thang Long University LibraryLỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành khóa luận này, trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thànhđến cô giáo – Thạc sỹ Vũ Thị Tuyết, người đã định hướng đề tài và giúp đỡ em tậntình trong suốt quá trình thực hiện khóa luận. Bên cạnh đó, em cũng xin được cảm ơncác thầy cô giáo trong Bộ môn Kinh tế - trường Đại học Thăng Long, đã giảng dạy vàcung cấp cho em nguồn kiến thức quý báu từ các môn học. Đó là cơ sở để em vậndụng trong quá trình thực hiện khóa luận.Đồng thời, em cũng gửi lời cảm ơn đến các cán bộ nhân viên của Ngân hàngXăng dầu Petrolimex đã giúp đỡ em trong việc cung cấp những tài liệu của ngân hàngđể em có thể hoàn thành khóa luận của mình.Do khả năng và kiến thức chuyên môn của em còn hạn chế nên trong nội dungphân tích, các đánh giá cũng như giải pháp không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy,em rất mong các thầy cô quan tâm và góp ý để khóa luận của em được hoàn thiện hơn.Em xin chân thành cảm ơn.Sinh viênNguyễn Thị Thùy Trang3MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THẺ NGÂN HÀNG, DỊCH VỤTHẺ VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM NGÂN HÀNG .11.1. Khái quát chung về thẻ ngân hàng ....................................................................... 121.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ ngân hàng ............................... 121.1.2. Khái niệm, đặc điểm cấu tạo và phân loại thẻ ngân hàng........................131.1.2.1. Khái niệm thẻ.......................................................................................131.1.2.2. Đặc điểm cấu tạo của thẻ.....................................................................131.1.2.3. Phân loại thẻ........................................................................................141.1.3. Hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại ............................ 151.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại cácNHTM..............................................................................................................161.1.4.1. Các nhân tố chủ quan ..........................................................................161.1.4.2. Các nhân tố khách quan.......................................................................171.1.5. Những rủi ro trong phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ.....................191.2. Thẻ ATM .................................................................................................................. 201.2.1. Khái niệm thẻ ATM ..................................................................................201.2.2. Tính năng của thẻ ATM ...........................................................................201.2.3. Lợi ích và hạn chế của thẻ ATM .............................................................. 211.2.3.1. Lợi ích của thẻ ATM.............................................................................211.2.3.2. Hạn chế của thẻ ATM...........................................................................221.3. Marketing cho sản phẩm ngân hàng .................................................................... 231.3.1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của marketing ngân hàng .......................231.3.1.1. Khái niệm marketing ngân hàng...........................................................231.3.1.2. Đặc điểm của marketing ngân hàng .....................................................241.3.1.3. Vai trò của marketing ngân hàng .........................................................251.3.2. Các hoạt động marketing cho sản phẩm ngân hàng ................................ 261.3.2.1. Nghiên cứu môi trường marketing ngân hàng ......................................271.3.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu .........................281.3.2.3. Xây dựng chương trình marketing – mix ..............................................301.3.2.4. Đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing cho sản phẩm thẻ ngân hàng.........................................................................................................................36CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG THẺ VÀ HOẠT ĐỘNGMARKETING CHO THẺ FLEXICARD TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦUPETROLIMEX........................................................................................................392.1. Thực trạng của thị trường thẻ Việt Nam ............................................................ 394Thang Long University Library2.1.1. Hoạt động phát hành thẻ ..........................................................................392.1.2. Hoạt động phát triển hệ thống thanh toán thẻ .........................................412.1.3. Những vấn đề còn hạn chế.......................................................................422.2. Tổng quan về PG Bank và hoạt động kinh doanh thẻ tại PG Bank ............... 442.2.1. Giới thiệu chung về PG Bank...................................................................442.2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại PG Bank .................................472.2.2.1. Giới thiệu chung về hoạt động kinh doanh thẻ tại PG Bank ............ ...