Khóa luận tốt nghiệp: Ứng dụng mô hình SEM để đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Huế

Mục tiêu chính của khóa luận là nghiên cứu các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Huế để có thể đề xuất các giải pháp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Từ đó có thể giúp Ngân hàng TMCP BIDV – Chi nhánh Huế phát triển ổn định và bền vững.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Ứng dụng mô hình SEM để đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh HuếiĐạngườTrLỜI CẢM ƠNVới lòng kính trọng và sự tri ân sâu sắc, trước tiên em xin gửi lời cảm ơnchân thành đến quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế – Đại học uế, đặc biệtlà quý Thầy Cô trong Khoa Tài chính Ngân hàng đã trang bị cho em nhi uiến thức qu báu trong suốt thời gian qua. Đặc biệt, em xin chân thành cảmơn TS. Trần Thị Bích Ngọc – người Cô kính mến đã hết lòng giúp đỡ, hướngcKhọdẫn nhiệt tình từ lúc định hướng chọn đ tài cũng như quá trình hoàn thiệnnghiên cứu, Cô luôn động viên và tạo mọi đi u kiện thuận lợi để giúp em cóthể hoàn thành khóa luận này. Em xin cảm ơn Chị Đồng Nữ Anh Trâm – Cánbộ Quản trị tín dụng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam –Chi nhánh Huế đã luôn quan tâm giúp đỡ, trao đổi đ tài, cung cấp rất nhi uinhsố liệu để giúp em có thể hoàn thành khóa luận này. Em xin cảm ơnaniám đốc Ngân hàng đã nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn và tạo mọi đi u kiệnthuận lợi cho em tìm hiểu thông tin, số liệu v Ngân hàng tại Chi nhánh Huếtếtrong suốt quá trình thực tập tại đơn vị. Cuối cùng, em xin cảm ơn PhòngQuản trị tín dụng v những kiến thức và inh nghiệm trong công tác nghi nĐạcứu, thu thâp thông tin và xử l số liệu trong quá trình hoàn thành h a luậnnày. Một lần nữa, m xin chân thành cảm ơn!Huế, tháng 5 năm 2016ihSinh viên thực hiệnNguyễn Thị Ngọc ThùyọcHuếiiĐạngườTrMỤC LỤCLỜI CẢM ƠN ..............................................................................................................DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................... ivDANH MỤC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ ............................................................................... vDANH MỤC BẢNG ................................................................................................ viTÓM TẮT NGHIÊN CỨU ................................................................................................ viiiPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ........................................................................................................ 11. Lý do chọn đề tài .............................................................................................................. 1cKhọ2. Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................................... 22.1. Mục tiêu chung ......................................................................................................22.2. Mục tiêu cụ thể ......................................................................................................23. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ............................................................... 33.2. Phạm vi nghiên cứu....................................................................................................... 3inh3.2.1. Phạm vi về không gian........................................................................................33.2.2. Phạm vi về thời gian ...........................................................................................34. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................. 34.1. Phương pháp nghiên thu thập tài liệu .....................................................................3tế4.2. Phương pháp thu thập số liệu ...............................................................................34.2.1. Đối với số liệu sơ cấp..........................................................................................3Đạ4.2.2. Đối với số liệu thứ cấp ........................................................................................44.3. Phương pháp phân tích số liệu ...............................................................................4ih5. Kết cấu đề tài ......................................................................................................................... 6PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ................................................... 7ọcCHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ VÀ MÔHÌNH ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH ............................................................... 71.1. Tổng quan về lòng trung thành và dịch vụ Ngân hàng bán lẻ .................................7Hu1.1.1. Khái niệm về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ..............................................................71.1.2. Lý thuyết về lòng trung thành ...........................................................................10ếiiĐạngườTr1.2. Một số nghiên cứu trước về lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngânhàng ...........................................................................................................................131.2.1. N ...