Khóa luận tốt nghiệp: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Score Card - BSC) trong triển khai và thực thi chiến lược tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Lệ Thủy-Quảng Bình

Đè tài đánh giá hiệu quả hoạt động của ngân hàng dựa trên việc đo lường các yếu tố tài chính và các yếu tố phi tài chính, từ đó cung cấp cho Ban lãnh đạo cái nhìn cân bằng, toàn diện về hoạt động của Chi nhánh trên bốn phương diện: Kết quả về tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Đào tạo – Phát triển. Đồng thời, thông qua mô hình BSC sẽ giúp Ban lãnh đạo Chi nhánh triển khai những chiến lược của hệ thống thành những phương án và hành động cụ thể nhằm định hướng hoạt động và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững của Chi nhánh trên địa bàn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Score Card - BSC) trong triển khai và thực thi chiến lược tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh huyện Lệ Thủy-Quảng BìnhKhóa luận tốt nghiệp Đại họcGVHD: ThS. Lê Thị Phương ThảoLời Cảm ƠnĐạihọcKinhtếHuếEm xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy côtrường Đại học Kinh tế Huế đặc biệt là quý thầy cô khoaQuản trị kinh doanh đã dạy bảo tận tình trong suốt 4 nămhọc vừa qua, cung cấp cho em những kiến thức vô cùngcần thiết và bổ ích.Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.s Lê ThịPhương Thảo khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại họcKinh tế Huế người đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo emtrong suốt quá trình thực tập cũng như thực hiện đề tài.Tiếp đó em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Banlãnh đạo, các anh/chị trong Ngân hàng đã tạo mọi điềukiện thuận lợi, nhiệt tình hợp tác trong quá trình nghiêncứu, thu thập thông tin để thực hiện đề tài, giúp em cóđược một địa điểm thực tập thực sự bổ ích trong suốt thờigian thực tập vừa qua..Một lần nữa em xin trân trọng cảm ơn và xin chúc quýthầy cô cùng các anh/chị luôn dồi dào sức khoẻ.Huế, tháng 05 năm 2015Sinh viên thực hiệnDương Thị Mỹ PhươngSVTH: Dương Thị Mỹ PhươngiKhóa luận tốt nghiệp Đại họcGVHD: ThS. Lê Thị Phương ThảoMỤC LỤCLời cảm ơn ................................................................................................................iMục lục.....................................................................................................................iiDanh mục các chữ viết tắt và kí hiệu .....................................................................viiDanh mục hình và sơ đồ....................................................................................... viiiDanh mục bảng biểu................................................................................................ixTóm tắt nghiên cứu .................................................................................................. xuếPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ......................................................................................... 1H1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 2tế3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 34. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 3h5. Kết cấu của bài nghiên cứu............................................................................... 5inPHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...................................... 6cKCHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCEDSCORE CARD (BSC) ............................................................................................ 61.1. Tổng quan về Thẻ cân bằng điểm Balanced Score Card (BSC).................... 6họ1.1.1. Sự ra đời của BSC ................................................................................... 61.1.2. Cấu trúc của BSC .................................................................................... 81.1.3. Các phương diện chính của BSC............................................................. 9Đại1.2. Vai trò của BSC trong quản lý doanh nghiệp .............................................. 131.2.1. BSC là một hệ thống đo lường .............................................................. 131.2.2. BSC là hệ thống quản lý chiến lược...................................................... 131.2.3. BSC là công cụ trao đổi thông tin ......................................................... 141.2.4 Mối quan hệ nhân quả trong Balance Score Card.................................. 151.3. Ưu điểm và nhược điểm của BSC ............................................................... 151.3.1. Ưu điểm ................................................................................................. 151.3.2. Nhược điểm ........................................................................................... 161.4. Qui trình xây dựng BSC .............................................................................. 17SVTH: Dương Thị Mỹ PhươngiiKhóa luận tốt nghiệp Đại họcGVHD: ThS. Lê Thị Phương Thảo1.4.1. Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của tổ chức ............ 171.4.2. Xem xét chiến lược và thực thi chiến lược hoạt động......................... 171.4.3. Xây dựng bản đồ chiến lược cho công ty............................................. 171.4.4. Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators - KPIs).. 181.4.5. Phát triển các chương trình hành động ( Key Performance Actions ) .. 221.4.6. Phân bổ ngân sách cho các chương trình hành động ............................ 2 ...