Danh mục

Khóa luận tốt nghiệp: Vận dụng mô hình GRONROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Huế

Số trang: 80      Loại file: pdf      Dung lượng: 1.36 MB      Lượt xem: 19      Lượt tải: 0    
10.10.2023

Hỗ trợ phí lưu trữ khi tải xuống: 40,000 VND Tải xuống file đầy đủ (80 trang) 0

Báo xấu

Xem trước 8 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Đề xuất mô hình nghiên cứu, cơ sở lí luận và thực tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ; vận dụng mô hình GRÖNROOS đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại NH TMCP Ngoại Thương – CN Huế và một số giải pháp; so sánh giữa mô hình hồi quy tuyến tính sự cảm nhận dịch vụ và hồi quy Binary logistic sự hài lòng;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Vận dụng mô hình GRONROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh HuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNHuế...................tếHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌChVẬN DỤNG MÔ HÌNH GRÖNROOS MỞ RỘNG ĐÁNH GIÁ CHẤTinLƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠIcKNGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNGhọ- CHI NHÁNH HUẾSinh viên thực hiệnGiáo viên hướng dẫnĐạiĐoàn Thị Họa MyNCS. Phạm Thị Thanh XuânLớp :K43BTCNHNiên khóa: 2009-2013Huế, tháng 5 năm 2013Lời Cam ĐoanĐạihọcKinhtếHuếTôi xin cam đoan: Bản khóa luận tốt nghiệpnày là kết quả của quá trình học tập, nghiêncứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân,được thực hiện dựa trên cơ sở nghiên cứu lýthuyết, kiến thức chuyên ngành, nghiên cứu khảosát tình hình thực tiễn và dưới sự hướng dẫnkhoa học của Giáo viên hướng dẫn: NCS. Phạm ThịThanh Xuân. Các số liệu, bảng biểu và kết quảtrong khóa luận là trung thực, khách quan, cácnhận xét, phương hướng đưa ra xuất phát từ thựctiễn và kinh nghiệm hiện có.Một lần nữa tôi xin khẳng định về sự trungthực của lời cam đoan trên.Người thực hiện:Đoàn Thị Họa MyLời Cảm ƠnĐạihọcKinhtếHuếKính Thưa Quý Thầy Cô,Thời gian thấm thoát thoi đưa, mới ngày nàobước chân vào giảng đường Đại học mà giờ đây đãbốn năm. Qua những năm tháng học dưới máitrường Đại học Kinh tế Huế và ba tháng thực tậptại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương –CN Huế giúp tôi trưởng thành hơn, tôi đã tiếpthu được những kiến thức hay, những lời chỉ bảotận tình và những kinh nghiệm sống quý báu. Nósẽ là hành trang cho tôi trên những bước đườngđời sau này. Đồng thời giúp tôi nghiên cứu vàhoàn thành khóa luận tốt nghiệp “Vận dụng môhình GRÖNROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịchvụ thanh toán tín dụng chứng từ tại Ngân hàngThương mại Cổ phần Ngoại thương - Chi nhánhHuế”.Để hoàn thành tốt khóa luận này, ngoài sự cốgắng nỗ lực bản thân, cùng kinh nghiệm tích lũyđược, tôi xin được gửi lời cảm ơn đến Quý ThầyCô giáo trường Đại học Kinh tế, Khoa Kế toán –Tài chính đã truyền đạt kiến thức, giúp đỡ tôitrong quá trình học tập. Đặc biệt, tôi gửi lờicảm ơn chân thành đến Cô Phạm Thị Thanh Xuân,tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành xuấtsắc khóa luận này.Bên cạnh đó, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đếnBan lãnh đạo, tập thể cán bộ công nhân viênNgân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương – Chinhánh Huế, đặc biệt là các cán bộ phòng Thanhtoán Quốc tế đã giúp đỡ, hỗ trợ và tạo điềutếHuếkiện thuận lợi cho tôi hoàn thành tốt thực tậpở đây.Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới giađình cùng bạn bè đã không ngừng động viên,khích lệ tôi trong quá trình học tập tại giảngđường Đại học Kinh tế Huế cũng như trong thờigian thực hiện khóa luận này.Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc nhất đến tấtcả mọi người!Huế,tháng05 năm 2013Sinh viên thựchiệnĐạihọcKinhĐoàn Thị Họa MyKhóa luận tốt nghiệpMỤC LỤCTrangDANH MỤC BẢNG BIỂU..............................................................................................iDANH MỤC HÌNH SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ....................................................................iiDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ................................................... iiiTÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ..............................................................................ivPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ.............................................................................................................. 11.Sự cần thiết của nghiên cứu ....................................................................................................... 1uế2.Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................................... 23.Phương pháp nghiên cứu............................................................................................................ 3H4.Đối tượng nghiên cứu ................................................................................................................. 55.Phạm vi nghiên cứu..................................................................................................................... 5tếPHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU....................................................... 6CHƯƠNG 1 MÔ HÌNH VÀ TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANHhTOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .......................... 6in1.1.DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN HÀNG........... 6cK1.1.1.Chất lượng dịch vụ ..........................................................................................61.1.1.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ ................................................................ 61.1.2.Sự hài lòng.......................................................................................................6họ ...

Tài liệu được xem nhiều:

Tài liệu liên quan: