Khóa luận tốt nghiệp: Xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông về dịch vụ Internet đối với khách hàng cá nhân ở thành phố Huế cho công ty cổ phần viễn viễn thông FPT chi nhánh Huế

Đề tài nhằm xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông về dịch vụ Internet đối với khách hàng cá nhân ở thành phố Huế cho công ty cổ phần viễn thông FPT – Chi nhánh Huế, từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao mức độ nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu viễn thông FPT.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông về dịch vụ Internet đối với khách hàng cá nhân ở thành phố Huế cho công ty cổ phần viễn viễn thông FPT chi nhánh HuếKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc HoànMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆUDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼuếDANH MỤC BẢNG BIỂUPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1tếH1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI............................................................................12. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU......................................................................................22.1. Mục tiêu chung......................................................................................................2inh2.2. Mục tiêu cụ thể......................................................................................................23. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .........................................................2cK3.1. Đối tượng nghiên cứu............................................................................................23.2. Phạm vi nghiên cứu...............................................................................................2họ4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................34.1. Thiết kế nghiên cứu...............................................................................................3Đại4.1.1. Nghiên cứu định tính ......................................................................................34.1.2. Nghiên cứu định lượng ...................................................................................3ng4.2. Quy trình nghiên cứu ............................................................................................44.3. Phương pháp thu thập số liệu ................................................................................5ườ4.3.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp .................................................................................54.3.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp...................................................................................5Tr4.4. Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu ...................................................................8PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................10CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ....................101.1. Cơ sở lý luận..........................................................................................................101.1.1. Tổng quan về thương hiệu và xây dựng bản đồ định vị thương hiệu ..............10SVTH: Dương Thị Diễm Hà – K43 QTKD Thương MạiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn1.1.1.1. Khái niệm thương hiệu ..............................................................................101.1.1.2. Vai trò của thương hiệu .............................................................................111.1.1.3. Nhận biết thương hiệu ...............................................................................121.1.1.4. Định vị thương hiệu ...................................................................................12uế1.1.2. Những vấn đề cơ bản về khách hàng và khách hàng cá nhân..........................15tếH1.1.2.1. Khái niệm về khách hàng...........................................................................151.1.2.2. Khái niệm về khách hàng cá nhân .............................................................151.1.3. Những vấn đề cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụ ..................................16h1.1.3.1. Khái niệm về dịch vụ..................................................................................16in1.1.3.2. Chuỗi giá trị dịch vụ ..................................................................................17cK1.1.3.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ....................................................................181.1.3.4. Dịch vụ Internet .........................................................................................18họ1.1.3.5. Những vấn đề về chất lượng dịch vụ Internet............................................191.1.4. Mô hình nghiên cứu liên quan .........................................................................20Đại1.2. Cơ sở thực tiễn ......................................................................................................231.2.1. Tổng quan về thị trường viễn thông Internet ở Việt Nam ...............................231.2.2. Tình hình triển khai và phát triển dịch vụ Internet của các nhà cung cấp dịchngvụ trên địa bàn thành phố Huế ...................................................................................241.2.3. Xu hướng phát triển của dịch vụ Internet ở thị trường Thừa Thiên Huế trongườthời gian sắp tới ...................................................... ...