Khóa luận tốt nghiệp: Xây dựng bản đồ nhận thức về thương hiệu viễn thông Mobifone tại thành phố Đông Hà

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lí luận và thực tiễn về bản đồ nhận thức thương hiệu viễn thông; xác định các yếu tố cấu thành nhận thức về thương hiệu viễn thông của công ty MobiFone tại thành phố Đông Hà; đánh giá nhận thức của khách hàng về thương hiện viễn thông MobiFone; đề xuất giải pháp nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu viễn thông MobiFone trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Xây dựng bản đồ nhận thức về thương hiệu viễn thông Mobifone tại thành phố Đông HàƯTRG̀NƠĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH----------̣I HAĐ̣COKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCHINKXÂY DỰNG BẢN ĐỒ NHẬN THỨC VỀTHƯƠNG HIỆU VIỄN THÔNG MOBIFONETẠI THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ́HTÊẾUSinh viên thực hiện:Nguyễn Kim AnhLớp K46A QTKD Tổng hợpNiên khóa: 2012-2016Giáo viên hướng dẫn:TS. GVC. Hoàng Quang ThànhHuế, tháng 5 năm 2016GVHD: TS.GVC.Hoàng Quang ThànhƯTRKhóa luận tốt nghiệpƠG̀Nời cảm ơnĐATrong quá trình thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ của nhiều tập thể và cá nhân.̣I HTrước hết tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo của trường Đại học Kinh Tế Huế đã dạy bảo để tôi được học tập,được trang bị đầy đủ những kiến thức vững vàng bước vào đời.̣COĐặc biệt tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo TS.GVC. Hoàng Quang Thành đã tận tình hướng dẫn,định hướng và chỉ bảo cho tôi những vấn đề cụ thể, thiết thực nhất để tôi hoàn thành khoá luận này.INKBên cạnh đó, cho phép tôi bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến sự quan tâm giúp đỡ và góp ý từ phía các anh chị tạiMobiFone trong quá trình thực tập đã dành thời gian truyền đạt kinh nghiệm quý báu, cung cấp những số liệu, thông tin rất cầnHthiết, giúp tôi có cơ sở hoàn thành bài khoá luận này.TÊMặc dù đã rất cố gắng nhưng bài khóa luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót về nội dung cũng như hình thức. DóHđó, rất mong tiếp tục nhận được sự đóng góp ý kiến của giáo viên hướng dẫn và quý công ty để khóa luận này được hoàn thiện hơn.Huế, tháng 5 năm 2016ẾUXin chân thành cảm ơn!Sinh viênNguyễn Kim AnhNguyễn Kim Anh – K46A QTKD Tổng hợpiGVHD: TS.GVC.Hoàng Quang ThànhƯTRKhóa luận tốt nghiệpMỤC LỤCƠLỜI CẢM ƠN...................................................................................................................ìNMỤC LỤC ...................................................................................................................... iiGDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU.........................................................vĐDANH MỤC BẢNG, BIỂU...........................................................................................viAPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1̣I H1. Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................................1O2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2̣C2.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................2K2.2 Mục tiêu cụ thể ..........................................................................................................2IN3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................33.1. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................................3H3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................3TÊ4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu ........................................................................4́H4.1. Quy trình nghiên cứu................................................................................................44.2. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................5ẾU4.2.1. Phương pháp thu thập số liệu ................................................................................54.2.2. Phương pháp tổng hợp và xử lí số liệu..................................................................64.2.3. Phương pháp phân tích ..........................................................................................75. Kết cấu của khóa luận..................................................................................................7PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .................................................8CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XÂY DỰNG BẢN ĐỒNHẬN THỨC VỀ THƯƠNG HIỆU ..............................................................................81.1. Cơ sở lí luận..............................................................................................................8Nguyễn Kim Anh – K46A QTKD Tổng hợpiiGVHD: TS.GVC.Hoàng Quang ThànhƯTRKhóa luận tốt nghiệp1.1.1. Nhận thức ..............................................................................................................8Ơ1.1.2. Phân loại nhận thức ...............................................................................................8̀NG1.1.3. Cấu trúc của nhận thức trong bộ nhớ ....................................................................91.1.4. Đánh giá nhận thức của khách hàng....................................................................10Đ1.2. Tổng quan về thương hiệu......................................................................................10ẠI H1.2.1. Khái niệm ............................................................................................................101.2.2. Cấu tạo của thương hiệu ......................................................................................12O1.2.3. Đặc tính thương hiệu ...........................................................................................13̣C1.2.4. Chức năng của thương hiệu .................................................................................15INK1.2.5. Vai trò của thương hiệu .......................................................................................151.2.6. Định vị thương hiệu........................ ...