Kiến nghị phát triển lữ hành nội địa tại Xí nghiệp du lịch Sông Hồng - 2

Doanh nghiệp quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua các hợp đồng bán hàng. Bán gián tiếp tức là doanh nghiệp lữ hành uỷ quyền tiêu thụ các chương trình du lịch của mình cho các đại lý du lịch. Doanh nghiệp quan hệ với các đại lý du lịch thông qua các hợp đồng uỷ thác. 1.3.2.3 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng đã ký kết Bao gồm quá trình thực hiện các khâu: tổ chức tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm, làm các thủ tục hải quan,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kiến nghị phát triển lữ hành nội địa tại Xí nghiệp du lịch Sông Hồng - 2Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com b án các ch ương trình du lịch của m ình cho khách hàng. Doanh nghiệp quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua các hợp đồng bán hàng. Bán gián tiếp tức là doanh n ghiệp lữ hành u ỷ quyền tiêu thụ các chương trình du lịch của mình cho các đ ại lý du lịch. Doanh nghiệp quan hệ với các đ ại lý du lịch thông qua các hợp đồng uỷ thác. 1 .3.2.3 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch du lịch theo hợp đồng đ ã ký kết Bao gồm quá trình thực hiện các khâu: tổ chức tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm, làm các thủ tục hải quan, bố trí ăn ở, đi lại. Để tổ chức thực hiện các chương trình du lịch doanh n ghiệp cần có những chuẩn bị nhất định về: Hướng dẫn viên, các thông tin về đoàn khách, các lưu ý về hành trình và các yếu tố cần thiết khác. Trong quá trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch hướng dẫn viên sẽ là người chịu trách nhiệm chính. Vì vậy hướng dẫn viên ph ải là người có khả năng làm việc độc lập, có trình độ n ghiệp vụ, phải có những kiến thức hiểu biết về lịch sử, văn hoá, chính trị, kinh tế, luật pháp và những hiểu biết nhất định về tâm lý khách hàng, về y tế... đ ể ứng xử và quyết đ ịnh kịp th ời các yêu cầu của khách và đảm bảo chương trình du lịch được thực hiện theo đúng hợp đồng. Hướng dẫn viên sẽ phải thực hiện việc giao dịch với các đối tác dịch vụ trong việc cung cấp dịch vụ theo đúng hợp đồng đ ảm bảo thực hiện hành trình du lịch đ• ký kết (giúp khách khai báo các thủ tục có liên quan đ ến chuyến đ i, sử lý kịp thời các tình huống phát sinh...) cung cấp các thông tin cần thiết cho khách về phong tục tập quán, n ơi đến, mạng lưới giao thông các dịch vụ vui chơi giải trí ngoài chương trình... Giám sát các d ịch vụ cung cấp và báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh trong chương trình du lịch đ ể xin ý kiến cấp quản lý có thẩm quyền giải quyết. 1 .3.2.4Thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồngSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Sau khi chương trình du lịch đ ã kết thúc, doanh nghiệp lữ hành cần làm thủ tục thanh quyết toán hợp đồng trên cơ sở quyết toán tài chính và giải quyết các vấn đề phát sinh còn tồn tại tiến hành rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng. Khi tiến hành quyết toán tài chính doanh nghiệp th ường bắt đ ầu từ khoản tiền tạm ứng cho người dẫn đoàn trước chuyến đi, đến các chi tiêu phát sinh trong chuyến đ i và số tiền hoàn lại doanh nghiệp. Trư ớc khi quyết toán tài chính người dẫn đoàn phải báo cáo tài chính với các nh à quản trị đ iều hành khi được các nhà quản trị chấp thuận. Sau đó sẽ chuyển qua bộ phận kế toán của doanh nghiệp đ ể thanh toán và qu ản lý theo nghiệp vụ chuyên môn. Sau khi thực hiện chương trình du lịch xong, doanh nghiệp lữ hành sẽ lập những m ẫu báo cáo để đánh giá những gì khách hàng ưa thích và không ưa thích về chuyến đ i đ ể từ đó rút kinh nghiệm và có biện pháp khắc phục cho chương trình du lịch tiếp theo. Các mẫu báo cáo này thường được thiết lập từ những phiếu điều tra được doanh n ghiệp in sẵn phát cho khách hàng đ ể khách hàng tự đ ánh giá về những ưu nhược đ iểm của những chương trình du lịch mà họ vừa tham gia. Tất cả các báo cáo trên được các nhà quản lý điều hành và người thiết kế chương trình nghiên cứu để đưa ra những đ iều chỉnh và thay đổi cho chương trình. Những thay đổi đó có thể áp dụng ngay cho các chuyến đi tiếp theo hoặc cho mùa vụ du lịch sau. Các yếu tố phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành 1 .4 1 .4.1 Lao động Đối với doanh nghiệp lữ hành thì lao động là một yếu tố đầu vào quan trọng trong b ất kỳ q uá trình sản xuất kinh doanh nào nó quyết đ ịnh hiệu quả kinh doanh của doanh n ghiệp. Bởi vì chính con người là chủ thể tiến hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanhSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. Trong doanh nghiệp lữ h ành có 2 loại lao động: lao động quản trị và lao động thừa hành. Lao động quản trị bao gồm: giám đốc doanh nghiệp, phó giám đốc doanh nghiệp, trưởng các phòng ch ức n ăng, trưởng các bộ phận tác nghiệp và các quản trị viên. Trong đó giám đốc doanh nghiệp là ngư ời chịu trách nhiệm chung về hoạt động kinh ...