Kiến nghị phát triển lữ hành nội địa tại Xí nghiệp du lịch Sông Hồng - 5

2.2.3.1 Chính sách về sản phẩm Sản phẩm của Xí nghiệp là các tour du lịch, Xí nghiệp bán ra các tour du lịch của mình đồng thời tổ chức các đoàn khảo sát các tour du lịch mới. Đặc biệt Xí nghiệp đã tập trung nghiên cứu kỹ các nhu cầu của khách để đơa ra các chơương trình phù hợp và có hiệu quả. Khách có nhu cầu đi du lịch có thể lựa chọn một số chươơng trình du lịch trọn gói khác nhau, các chươơng trình đều đươợc Xí nghiệp xây dựng, tính toán giá cả,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kiến nghị phát triển lữ hành nội địa tại Xí nghiệp du lịch Sông Hồng - 5Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com 2 .2.3.1 Chính sách về sản phẩm Sản phẩm của Xí nghiệp là các tour du lịch, Xí nghiệp bán ra các tour du lịch của mình đồng thời tổ chức các đoàn khảo sát các tour du lịch mới. Đặc biệt Xí nghiệp đ ã tập trung nghiên cứu kỹ các nhu cầu của khách để đơa ra các ch ơương trình phù h ợp và có hiệu quả. Khách có nhu cầu đ i du lịch có thể lựa chọn một số chươơng trình du lịch trọn gói khác nhau, các chươơng trình đều đươợc Xí nghiệp xây dựng, tính toán giá cả, các tour đều đơược ghi đầy đủ lịch trình chi theo từng ngày, thậm chí ghi cả Km vận chuyển để khách không thắc mắc. Xí nghiệp đ ã thực hiện chính sách hạ giá sản phẩm tuỳ theo nhu cầu của khách khác nhau và kh ả n ăng thanh toán của họ. Với khách đ i theo đoàn Xí nghiệp có chơương trình du lịch riêng với chất lơượng cao và mức giá thấp hơn đồng thời có thể xây dựng theo nhu cầu của đoàn. Các chươơng trình tự chọn phong phú đ ã phần nào tho ả mãn nhu cầu của khách. Bên cạnh những ơưu đ iểm về chính sách sản phẩm, Xí nghiệp còn có hạn chế là Xí nghiệp mới chỉ chú trọng đ ầu tơư vào việc khai thác du lịch đ ơờng sông mà chưa chú trọng vào việc phát triển du lịch ở các lĩnh vực khác. Chính vì vậy mà việc phát triển hoạt đ ộng kinh doanh lữ hành của Xí nghiệp còn rất nhiều hạn chế. 2 .2.3.2 Chính sách xúc tiến quảng cáo Như đã đề cập ở mục (2.2.1.2) Xí nghiệp đ ã đầu tư cho việc xúc tiến quảng cáo b ằng nh iều hình thức. Tuy nhiên công tác xúc tiến quảng cáo của Xí nghiệp vẫn chưa được coi trọng, do Xí nghiệp nhận thấy lợi thế hoạt động kinh doanh của m ình là độc quyền, không có đối thủ canh tranh n ên đ ã hờ hững với chính sách n ày. Do đó việc đ ầu tư kinh phí, lực lượng lao động cho hoạt động này còn hạn hẹp, chính vì vậy đốiSimpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com tượng khách của Xí nghiệp có quy mô rất hẹp, chủ yếu là khách du lịch trong thành phố. Hiện tại Xí nghiệp quảng cáo trên các tờ rơi, tập gấp là chủ yếu. Xí nghiệp trực tiếp phát cho các khách du lịch đến m ình và nhờ họ thông tin cho các khách khác hoặc gửi các tờ rơi tập gấp đ ến các đơn vị có nhu cầu. Tuy nhiên, hoạt động này không diễn ra thường xuyên và liên tục, Xí nghiệp mới chỉ hoạt động một cách ngắt qu•ng trong một số thời điểm nhất định. Vì vậy, chư a thu hút được đông đảo khách và chưa khơi d ậy được nhu cầu của họ với chương trình du lịch của Xí nghiệp. 2 .2.3.3 Chính sách phân phối Với kênh phân phối khác nhau, Xí nghiệp sử dụng cho những loại khách khác nhau. Với loại khách đi theo đoàn Xí nghiệp nhận trực tiếp thể hiện theo kênh phân phối trực tiếp. Với loại khách đi lẻ Xí nghiệp sử dụng kênh phân phối là các đại lý bán và các đ iểm bán thể hiện qua sơ đồ. 2 .2.3.4 Chính sách giá Xây d ựng và thực hiện chính sách giá đúng đắn là điều kiện quan trọng đ ể dảm b ảo cho Xí nghiệp có thể thâm nhập vào chiếm lĩnh thị trơường, trong điều kiện hiện n ay Xí nghiệp đang chú trọng vào khai thác khách nội đ ịa. Điều đầu tiên là phải có chính sách giá cả hợp lý chất lươợng phục vụ cao nhất. Do Xí nghiệp không có cơ sở vật chất tại các tuyến điểm du lịch m à chỉ có các quan hệ đối tác làm ăn nên việc định giá bị thụ động nhất là vào mùa du lịch. Tuy nhiên Xí nghiệp đã cố gắng thực hiện chính sách giá cả linh hoạt với từng loại khách hàng cụ thể và từng loại chươơng trình khác nhau. Xí nghiệp đã có một số chính sách giá cụ thể nhơ sau:Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Trẻ em dơới 5 tuổi miễn phí - Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi tính 1/2 suất - Giảm giá từ 3 đ ến 5% giá toàn đoàn - Toàn bộ việc tính giá đều đơược đơưa vào máy tính để sử lý tính giá thành và giá bán. 2 .2.3.5 Chính sách nhân sự Hiện nay Xí nghiệp đã có những chính sách đãi ngộ nhân sự, cụ thể Xí nghiệp đ ã có ch ế độ khen thưởng cho những cá nhân nào có những đóng góp có lợi cho Xí n ghiệp, có năng su ất lao động cao, có sáng kiến hay...Đồng thời Xí nghiệp cũng rất quan tâm đến việc thăm hỏi tặng quà các nhân viên nhân dịp ngày lễ, ngày tết, sinh nhật. Điều này đã tạo điều kiện thúc đẩy nhân viên Xí nghiệp gắn bó và cống hiến hết sức mình cho hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp. Tuy nhiên Xí nghiệp chưa chú trọng vào việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm trang bị những kỹ n ăng và kiến thức cần thiết cho người lao động để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Nên hiện nay đội ngũ nhân viên của Xí nghiệp còn thiếu các kỹ n ăng về chuyên môn và ngoại ngữ, điều n ày rất bất lợi cho hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp. Xí nghiệp đ ầu tư và phát triển Du lịch Sông Hồng đã tập trung nguồn nhân lực tiềm hiểu chương trình du lịch của các đối thủ cạnh tranh trên cở sở đó đưa ra các chương trình phù hợp. Xí nghiệp đ ã và đ ang tìm hư ớng đi đúng đắn cho kinh doanh lữ h ành để sự cạnh tranh lữ h ành của Xí nghiệp là đ ộc đ áo hấp dẫn nhất. Hiện nay Xí n ghiệp đ ã chú ý khai thác yếu tố văn hoá du lịch vào trong c ...