Kinh doanh: La bàn tìm hướng mới

Làm thế nào để doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong bối cảnhtoàn cầu hóa, cạnh tranh khốc liệt và mọi thứ thay đổi nhanh chóngnhư hiện nay?Câu trả lời của lãnh đạo các công ty như Ford, Dell, General Electric vàMicrosoft đều là cải tiến, đổi mới liên tục. Thế nhưng thực chất đổi mớitrong kinh doanh có nghĩa là gì? Doanh nghiệp có thể đổi mới, cải tiếnnhững gì và làm như thế nào? Bài viết này xin đưa ra một số gợi ý và ví dụ....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kinh doanh: La bàn tìm hướng mớiKinh doanh: La bàn tìm hướng mới Làm thế nào để doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong bối cảnh toàn cầu hóa, cạnh tranh khốc liệt và mọi thứ thay đổi nhanh chóng như hiện nay? Câu trả lời của lãnh đạo các công ty như Ford, Dell, General Electric và Microsoft đều là cải tiến, đổi mới liên tục. Thế nhưng thực chất đổi mới trong kinh doanh có nghĩa là gì? Doanh nghiệp có thể đổi mới, cải tiếnnhững gì và làm như thế nào? Bài viết này xin đưa ra một số gợi ý và ví dụ.Đổi mới trong kinh doanhĐổi mới trong kinh doanh thường được định nghĩa bằng các hoạt động nghiên cứu, phát triển,đưa ra sản phẩm mới. Thực tế cho thấy nhiều công ty thường đổ xô đi tìm cơ hội ở cùng mộtnơi, đưa ra những sản phẩm mới na ná nhau, cải tiến kỹ thuật thì giống nhau. Trong khi đó ởnhững công ty thành công, đổi mới trong kinh doanh bao hàm nhiều nghĩa rộng hơn chứ khôngchỉ đơn thuần về mặt sản phẩm hay kỹ thuật.Đổi mới trong kinh doanh là tạo ra những giá trị mới, những cảm nhận mới cho khách hàng.Những giá trị trong cuộc sống và cảm nhận của con người thì vô cùng phong phú và tùy thuộcvào nhiều yếu tố. Vì vậy có thể thực hiện đổi mới trong kinh doanh ở rất nhiều khía cạnh.Trong nhiều trường hợp, những cải tiến mang đến thành công lại chẳng liên quan gì đến kỹthuật hay sản phẩm chính của công ty.Vấn đề khó khăn của doanh nghiệp là làm sao biết đổi mới, cải tiến những khía cạnh nào trongkinh doanh. Chiếc la bàn dưới đây được xem là công cụ trợ giúp hữu ích để các doanh nghiệpcó thể tự tìm ra những hướng đổi mới phù hợp.Bốn phương hướng đổi mới1- Lợi ích của sản phẩm:Khi cải tiến sản phẩm, dịch vụ, để tránh đi vào lối mòn, cần nhớ một điều cơ bản mà nhà quảntrị Peter Drucker đã lưu ý. Đó là cái mà khách hàng mua và đánh giá không phải là chính bảnthân sản phẩm mà là những gì sản phẩm đó có thể mang lại. Do đó, chúng ta phải cải tiếnnhững lợi ích của sản phẩm. Lợi ích theo cảm nhận của khách hàng rất khác nhau nên luôn cónhiều cách cải tiến.Ví dụ CNN không phải là kênh thời sự thế giới duy nhất và cũng chưa chắc cung cấp thông tinnhanh hoặc chính xác nhất nhưng CNN đã làm một “cuộc cách mạng” khi trở thành kênhtruyền hình đầu tiên có chương trình thời sự liên tục 24 giờ.2- Khách hàng:Khi cải tiến theo hướng này, doanh nghiệp cần rà soát để tìm ra những nhóm khách hàng mớihay có tiềm năng mà chưa được khai thác trên thị trường. Ở bất cứ thị trường nào cũng có thểtìm ra nhiều thị phần đang bị lãng quên.Ví dụ thị trường điện thoại di động ở Mỹ và Canada rất khốc liệt và tưởng chừng đã bão hòa từlâu nhưng Virgin Mobile mới hoạt động cách đây vài năm lại thành công lớn nhờ hướng đếnnhóm khách hàng dưới 30 với những mẫu điện thoại được thiết kế trẻ trung, giá không quámắc nhưng lại có thể tải nhạc và phim. Hiện nay nhiều sản phẩm dịch vụ ở Việt Nam chỉ tậptrung vào giới khách hàng từ 30-50 tuổi, có thu nhập ổn định, mà bỏ quên các nhóm kháchhàng là sinh viên học sinh và người lớn tuổi, trong khi đây lại là một thị trường không nhỏ đangchờ đón các doanh nghiệp.Trong hướng đổi mới này, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng cần được chú trọng cải tiến vìchính nó tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp. Ví dụ hai công ty vận tải hành khách cùng sửdụng một loại xe chở khách, cùng chạy một tuyến đường và có chung bến bãi nhưng thái độphục vụ của nhân viên bán vé và tài xế sẽ tạo những cảm nhận và sự hài lòng khác nhau nơikhách hàng.3- Phân phối tiếp thị:Đây là một hướng quan trọng để cải tiến vì giỏi sản xuất nhưng lại yếu kém trong khâu phânphối tiếp thị thì cũng khó mà phát triển. Một xu hướng nổi bật ở nhiều nước là các công tythường liên kết với nhau để phát triển mạng phân phối và đẩy mạnh tiếp thị.Ví dụ vé đi tàu, vé xem ca nhạc có thể bán ở các tiệm thuốc Tây, nhà sách, siêu thị… Ngânhàng có thể liên kết với doanh nghiệp để tiếp thị các dịch vụ thẻ thanh toán và tín dụng. Doanhnghiệp có thể hợp tác với các công ty lữ hành quốc tế và hãng hàng không để quảng bá hìnhảnh và vươn ra thị trường nước ngoài.4- Quy trình hoạt động và tổ chức công ty:Các công ty thường chú trọng vào việc cải tiến sản phẩm dịch vụ để cạnh tranh nhưng lại lãngquên việc đổi mới chính mình. Thực tế ở nhiều doanh nghiệp nhà nước hiện nay đã chứngminh không thể đổi mới trong kinh doanh nếu vẫn giữ cách làm việc và tổ chức như cũ.Thực tế cũng cho thấy nhiều công ty đã thành công nhờ có quy trình hoạt động và tổ chức phùhợp. Dù gần đây hãng máy tính Dell gặp một loạt sự cố về sản phẩm, nhưng họ từng là côngty máy tính cá nhân số một thế giới không phải nhờ có sản phẩm tốt nhất mà nhờ những độtphá trong quy trình hoạt động đưa sản phẩm đến trực tiếp với người mua một cách nhanh nhấtvà hiệu quả nhất. Admin(TheoThờibáokinhtếSàigòn) ...