Kinh nghiệm lãnh đạo của một hãng hàng không

Tham khảo tài liệu kinh nghiệm lãnh đạo của một hãng hàng không, kỹ năng mềm, kinh nghiệm lãnh đạo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kinh nghiệm lãnh đạo của một hãng hàng không Kinh nghiệm lãnh đạo của 1 hãng hàng khôngĐã có rất nhiều cuộc tranh luận về việc liệu có phải nhiều người vốn được sinh ra đểlàm lãnh đạo, làm quản lý, làm tổng giám đốc… Trên thực tế, nhà lãnh đạo nàocũng được sinh ra như một đứa trẻ bình thường.Jack Welch, chủ tịch đã nghỉ hưu của tập đoàn GE, là con của một người thu vé đườngsắt. Khi còn nhỏ Jack Welch thường nói lắp và là đứa trẻ lùn nhất lớp.Gordon Bethune, Cựu Chủ tịch của Continental Airlines - hãng hàng không lớn thứ 5 ởMỹ và thứ 6 thế giới - khi còn nhỏ từng phải đi lau cửa kính để kiếm tiền.Cả hai nhà lãnh đạo này đều có những câu chuyện về thời thơ ấu giống nhau. Gia đình đãdạy cho họ những giá trị đạo đức, tầm quan trọng của làm việc chăm chỉ, học những kỹnăng mới ở các công việc đa dạng và quan tâm đến các cá nhân. Cả hai đều thừa nhậnnhững kinh nghiệm thu lượm được khi còn nhỏ đã giúp họ dễ dàng thành công hơn.Sau đây là một số chiến thuật và bài học của Gordon Bethune giúp chúng ta phát triểnphong cách lãnh đạo.1. Đánh giá những vấn đề ảnh hưởng đến việc giành được mục đích cho tổ chứcGiảm chi phí sẽ làm tăng lợi nhuận của tổ chức. Tuy nhiên, cắt giảm chi phí bằng cáchcho ít pho mát vào bánh pizza có thể làm cho bánh mất ngon và không ai muốn mua nữa.Trên cương vị chủ tịch của Continental Airlines, Gordon Bethune nhận ra rằng, việc lãnhđạo trước tiên là xây dựng chiến thuật cắt giảm chi phí. Trước đó, hãng đã bị phá sản 2lần trong vòng 10 năm. Thời điểm đó, ban lãnh đạo chỉ nghĩ đơn giản là, nếu tiếp tụcgiảm chi phí họ có thể tránh bị phá sản lần thứ 3 và có thể giành lại thị trường. Do đó, họkhông tiếp tục trả hoa hồng đăng ký cho các hãng du lịch, không tăng lương cho nhânviên trong một thời gian dài, không thưởng thêm cho những chuyến bay thường xuyên.Khi Gordon nhận việc, hãng hàng không này chỉ còn đủ tiền để vận hành thêm 6 thángnữa. Họ phải đối mặt với nguy cơ phá sản nhanh chóng. Lập tức, Gordon báo cho cáchãng du lịch rằng ông ta sẽ trả thêm tiền hoa hồng cho họ và tái lập chương trình chonhững chuyến bay thường xuyên để thu hút khách du lịch là thương nhân. Khách hàngbắt đầu trở lại.Ông cũng nói với nhân viên của mình rằng, nếu ngành giao thông tăng tỉ lệ chuyến bay,ông sẽ thưởng cho mỗi nhân viên 65 đô la hàng tháng. Rõ ràng là không chỉ phi côngđược thưởng. Ông muốn chứng tỏ rằng, điều hành một chuyến bay là nỗ lực của cả nhóm,cả của người vận chuyển hành lý, người trực tổng đài, nhân viên gác cổng, và những thưký...Năm 1995, một năm sau khi Gordon làm chủ tịch, khách hàng và lợi nhuận củaContinental bắt đầu tăng lên. Năm 1996, Continental được trao giải thưởng vì làm hàilòng khách hàng.Bài học rút ra: Đánh giá những khó khăn trong việc giành được mục tiêu của tổ chức, vàcắt giảm chi phí không phải lúc nào cũng là câu trả lời đúng đắn.2. Văn hoá tổ chức: lòng tự trọng và sự kính trọngĐể nâng cao tinh thần cho nhân viên, Gordon bắt đầu tổ chức những cuộc gặp với tất cảnhân viên tại văn phòng của mình, nơi trước đây họ không được phép đến. Ông luôn mởrộng cửa đón mọi người. Tất cả mặc những bộ trang phục bình thường để tránh rào cảngiữa lãnh đạo và nhân viên. Gordon ngồi cùng nhân viên và không ngồi ở đầu bàn trongsuốt các cuộc gặp.Ông xây dựng cho nhân viên những đường dây nóng để họ có thể liên lạc, đưa ra ýtưởng, gợi ý về cách để cải thiện tổ chức cho ông. Ông thường gọi lại cho những ngườigóp ý. Nhân viên bắt đầu nhận ra rằng lãnh đạo thực sự quan tâm đến những ý kiến củahọ và có phản hồi lại. Hàng tuần ông cũng gửi cho nhân viên những bức thông điệp bằnglời. Một lần ông quên làm việc này và rất nhiều nhân viên đã liên lạc để hỏi liệu có phảiông bị ốm hay không.Gordan nói: Một đội bóng không thể thắng nếu không phối hợp với nhau”.Bài học rút ra: Đó là bài học về hành vi tập thể - điều hành một tổ chức giống như xâydựng một đội bóng, phải có sự liên hệ chặt chẽ.3. Cởi mở với đối tác và nhân viênChỉ trong vòng 6 tháng, Continental đã tạo nên những kỹ thuật quản lý. Gordon đã tậphợp những nhà cung cấp, những cổ đông, công nhân... Ông chia sẻ với mọi người làContinental chỉ còn đủ tài chính để hoạt động trong vài tháng nữa để mọi người nắmđược tình hình. Ông cộng tác với họ để thương lượng về giá cả, những hợp đồng thuê dàihạn, đạt được những thoả thuận mới với các nhà cung cấp.Nói một cách ngắn gọn, không có lợi nhuận thì không có tương lai.Bài học rút ra: Hãy cởi mở với đối tác và nhân viên của mình.4. Đa ngành đa nghềGordon ví điều này giống như trở thành một huấn luyện viên trưởng của một đội bóng,phải hiểu rõ về các cầu thủ của mình, phải hiểu tiếng còi của trọng tài có ý nghĩa gì.Gordon đã làm việc ở nhiều ngành nghề và vị trí khác nhau. Chính điều này đã giúp ôngcó cơ hội tiếp xúc và trò chuyện với nhiều nhân viên nhiều hơn.Bài học rút ra: Sự luân chuyển công việc, biết nhiều ngành, nhiều nghề sẽ mở ra tươnglai phát triển cho các nhà lãnh đạo.5. Chú ý đến các nhâ ...