Kỷ Luật Không Cần Trừng Phạt- Dick Grote

- “Sự khác biệt giữa kỷ luật không cần trừng phạt và những bộ sách quản lý khác là: nó đưa ra một hệ thống kỷ luật rõ ràng, đơn giản, có thể dễ nhận thức tốt. Độc giả sẽ tự hỏi rằng, tại sao các công ty của họ vẫn như áp dụng phương pháp này để cải thiện cung cách làm việc của nhân viên” – Ron Zemke, đồng tác giả của bộ sách Knock your socks off service.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỷ Luật Không Cần Trừng Phạt- Dick Grote XÂY D NG K NĂNG QU N LÝ Khóa t p hu n k năng qu n lý nh m th c hi n h th ng qu n lý k lu t không c n tr ng ph t thư ng k t thúc b ng vi c các h c viên có kh năng lư ng trư c ư c nh ng khó khăn khi h tr l i nơi làm vi c và h s gi i thích v h th ng m i cho nhân viên theo cách nào khi ư c h i. Khi làm vi c theo nhóm, h s xác nh âu là nh ng câu h i hóc búa, r c r i nh t mà h cho r ng s ph i tr l i cho nhân viên khi h tr l i nơi công tác. M t vài câu h i mà h lư ng trư c s ph i tr l i liên quan n cơ ch th t c c a h th ng qu n lý k lu t không c n tr ng ph t (Tôi có th nh n t i a bao nhiêu l i nh c nh l n 2? hay, S th nào n u tôi b m trong ngày ra quy t nh ình ch vi c t m th i?) Tuy nhiên, h u h t m i quan tâm u nt các v n vĩ mô hơn. Ph n l n câu h i h ưa ra thư ng cho th y chính b n thân h cũng chưa gi i quy t ư c hoàn toàn v n . - Trong khi công ty ang th o lu n v nhu c u c t gi m chi phí, t i sao chúng ta l i ph i u tư m t kho n l n ti n b c vào m t chương trình như v y? - Li u ây có ph i là cách th c nhanh chóng gi i quy t v n con ngư i? - Tôi chưa bao gi vi ph m b t c quy nh nào v k lu t. V y h th ng m i này có tác ng gì t i tôi? - Tôi ã ch ng ki n nhi u chương trình ra i r i th t b i. Li u ây có ph i là m t ý tư ng t t v i kh i u sôi ng nhưng sau ó chìm d n và cu i cùng rơi vào quên lãng (như nh ng chương trình trư c ó)? - T i sao chúng ta l i c n ph i có m t h th ng v k lu t? - Nh ng bư c qu n lý m i này cũng gi ng như các h th ng trư c nhưng v i tên g i khác. ây không có cái gì là m i m c úng ch ? - Tôi thích i u anh nói v vi c ghi nh n óng góp c a nh ng ngư i hoàn thành su t s c công vi c c a mình, nhưng anh có th c s tin r ng nó s ư c th c hi n? - i u gì s x y ra v i ngư i qu n lý không th c hi n theo chương trình này mà ti p t c hành ng như anh ta v n làm? Và ngư i qu n lý th y nhân viên c a mình hành ng sai trái nhưng làm ngơ và không nh c nh gì v vi c ó thì s ph i ch u hình th c k lu t nào? Sau ó m i nhóm s ph i tr l i nh ng câu h i ư c chuy n n t nhóm khác. Khi các h c viên nh n th y h ã có kh năng tr l i b t kỳ câu h i nào ư c yêu c u m t cách y thuy t ph c và qu quy t thì cũng là lúc h phát hi n ra r ng h ã tr thành b ph n thi t y u c a phương th c k lu t không c n tr ng ph t. H có th không bi t ư c t t c các bư c c a quy trình và h cũng có th nhanh chóng quên m t nhi u chi ti t c th . Nhưng c p dư i c a h thư ng không quan tâm t i vi c ki m tra li u c p trên c a mình có nh rõ m i th ông ta ư c d y khóa t p hu n hay không. i u mà nhân viên th c s mu n bi t t ngư i lãnh o ó là b n nghĩ sao v phương th c m i này? B n có th c s tin tư ng vào phương th c này không? B n có tin r ng nó có th t o ra s khác bi t và có th c i thi n i u ki n làm vi c cho nhân viên hay không? M t khi ngư i qu n lý nh n th c ư c anh ta có kh năng tr l i nh ng câu h i ó không ch b ng lý trí mà xu t phát t t n trái tim, ó cũng là lúc khóa t p hu n k t thúc và n lúc các h c viên tr v nơi công tác c a mình. Khóa t p hu n ã hoàn thành ch c năng c a nó. TI N T I TH C HI N PHƯƠNG TH C QU N LÝ M I Khi t t c các giám sát viên và nhà qu n lý ã hoàn t t khóa t p hu n v k năng qu n lý thì Ban i u ph i s ti n hành t ch c cu c h p cu i cùng. Chương trình làm vi c trong cu c h p này ó là gi i quyêt t t c các câu h i và v n mà nh ng h c viên trong tt p hu n ưa ra. Các v n ư c em ra th o lu n trong Ban i u ph i g m c nh ng v n nh nh t như m t l i in, l i dùng t không chu n – n các v n vĩ mô c n ư c th o lu n c th và khó có th ưa ra các quy t nh ngay l p t c. N u công ty ó ti n hành m t s t t p hu n tùy vào quy mô t ch c thì nên có ít nh t m t thành viên Ban i u ph i tham d vào m i t t p hu n này. B ng cách này, h có th chia s v i các h c viên khác cách th c phân tích nguyên nhân mà Ban i u ph i ã s d ng ưa ra các quy t nh v cơ ch th t c. Nguyên nhân khác không kém ph n quan tr ng ó là h có th ph n h i t i nhóm chuyên trách l i gi i thích c n k v nh ng th c m c hay ki n ngh , xu t c a h c viên trong khóa h c. Th i i m t t nh t k t thúc cu c h p cu i là khi các thành viên Ban i u ph i ưa ra b n thuy t trình v i ban lãnh o công ty v nh ng k ho ch th c hi n và xu t v chính sách l n cu i. Th i i m chính th c b t u chương trình m i s ư c xác nh và nh ng k ho ch ch o cũng như ánh giá k t qu th c hi n cũng s ư c xem xét. Cu i cùng, ban lãnh o công ty th hi n s ghi nh n nh ng n l c c a các thành viên Ban i u ph i trong vi c thi t l p h th ng m ...