KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CHƯƠNG 1

Giao tiếp là vấn đề có ý nghĩa thực tiễn rất lớn, bởi vì giao tiếp đóng vai trò rất quan trọng trong việc hình thành và phát triển nhân cách của con người. Đồng thời giao tiếp còn là phương tiện thể hiện nhân cách.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CHƯƠNG 1 TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC NGAÂN HAØNG TP.HCM KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH ÑEÀ CÖÔNG BAØI GIAÛNGKYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP TRONG KINH DOANH BIEÂN SOAÏN : NGUYEÃN VAÊN THUÏY TP.HCM, naêm 2006Baøi giaûng Kyõ naêng giao tieáp trong kinh doanh . . ... Lôøi Môû Ñaàu Giao tieáp laø moät hoaït ñoäng vaø laø moät nhu caàu khoâng theå thieáu ñöôïc ôû conngöôøi. Quaûn trò kinh doanh thöïc chaát laø moät hoaït ñoäng giao tieáp heát söùc phöùc taïp.Hieäu quaû cuûa caùc nhaø quaûn trò phuï thuoäc raát nhieàu ñeán khaû naêng taùc ñoäng vaø aûnhhöôûng ñeán nhaân vieân döôùi quyeàn. Hôn nöõa baát kyø moät döï aùn kinh doanh naøo cuõngphaûi traûi qua nhöõng cuoäc thöông löôïng giöõa caùc beân ñeå bieán thaønh hieän thöïc. Vìvaäy, nhaø kinh doanh cuõng caàn coù nhöõng kyõ naêng giao tieáp hoaøn haûo nhö moät nhaøngoaïi giao. Ñaëc bieät trong hoaït ñoäng ngaân haøng giao tieáp caøng caàn thieát hôn bao giôø heát.Bôûi leõ hoaït ñoäng ôû ñoù ñöôïc dieãn ra trong moái quan heä tieáp xuùc giöõa con ngöôøi vôùicon ngöôøi. Ñeå thaønh coâng trong lónh vöïc naøy, chuùng ta khoâng theå khoâng coù nhöõnghieåu bieát veà kyõ naêng giao tieáp giöõa con ngöôøi vôùi nhau treân cô sôû naém baét taâm lyù sôûthích cuûa nhau. - ÑOÁI TÖÔÏNG Moân hoïc naøy höôùng ñeán ñoái töôïng laø sinh vieân ngaønh quaûn trò kinh doanh, caùcnhaø quaûn trò doanh nghieäp, caùc caù nhaân coù nhu caàu tìm hieåu, trau doài cho hoaït ñoänggiao tieáp cuûa mình trong doanh nghieäp noùi chung vaø ngaân haøng noùi rieâng. - MUÏC TIEÂU Noù trang bò cho ngöôøi hoïc nhöõng kieán thöùc cô baûn veà hoaït ñoäng giao tieáp, caùcphöông tieän giao tieáp, caùc kyõ naêng giao tieáp cuõng nhö söï vaän duïng caùc kyõ naêng naøytrong thöïc tieãn. Trang bò cho ngöôøi hoïc nhöõng kieán thöùc veà vaên hoùa, xaõ hoäi, ngheä thuaät vaø ñöùctính caàn coù trong giao tieáp ñeå coù theå naém baét, duy trì vaø phaùt trieån caùc moái quan heätrong kinh doanh. - NOÄI DUNG MOÂN HOÏCChöông trình moân hoïc goàm coù 6 chöông, 45 tieát Chöông I. Tổng quan về hoạt động giao tiếp Chöông II. Caáu truùc cuûa hoaït ñoäng giao tieáp Chöông III. Cơ sở của hành vi giao t iếp Chöông IV. Caùc kyõ naêng giao tieáp trong kinh doanh Chöông V. Giao tieáp trong moâi tröôøng coâng ty Chöông VI. Kyõ naêng giao tieáp öùng duïng trong ngaân haøngBieân soaïn : Nguyeãn Vaên Thuïy 1Baøi giaûng Kyõ naêng giao tieáp trong kinh doanh . . ... MUÏC LUÏCLôøi Môû Ñaàu .............................................................................................................1CHÖÔNG I ............................................................................................................6TOÅNG QUAN VEÀ GIAO TIEÁP ................................................................................6 1.1. KHAÙI NIEÄM VEÀ GIAO TIEÁP ..........................................................................6 1.1.1. Khaùi nieäm .....................................................................................................6 1.1.2. Ñaëc ñieåm cuûa giao tieáp trong kinh doanh .....................................................7 1.1.3. Caùc nguyeân taéc cô baûn cuûa giao tieáp trong kinh doanh ................................8 1.2. CHÖÙC NAÊNG GIAO TIEÁP ..............................................................................9 1.2.1. Veà phöông dieän xaõ hoäi ..................................................................................9 1.2.2. Veà phöông dieän taâm lyù..................................................................................9 1.3. YÙ NGHÓA CUÛA HOAÏT ÑOÄNG GIAO TIEÁP..................................................10 1.3.1. Giao tieáp laø quaù trình nhaän thöùc laãn nhau...................................................10 a. Nhaän thöùc ngöôøi khaùc. ...................................................................................10 b. Nhaän thöùc baûn thaân........................................................................................13 c. Moái quan heä giöõa nhaän thöùc vaø töï nhaän thöùc. ................................................13 1.3.2. Giao tieáp laø quaù trình taùc ñoäng qua laïi, aûnh höôûng laãn nhau ......................15 a. Söï laây lan taâm lyù ............................................................................................15 b. Aùm thò trong giao tieáp ....................................................................................16 c. Hieän töôïng aùp löïc nhoùm .................................................................................17 d. Baét chöôùc .............. ...