Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Lấy lòng khách hàng: Phần 2

Với nghệ thuật lấy lòng khách hàng bạn sẽ học được cách giao tiếp để biến các mối quan hệ trở thành nguồn giới thiệu, với cuốn sách này đảm bảo bạn sẽ không còn nhìn nhận lĩnh vực bất động sản theo hướng tư duy cũ nữa. Những phương pháp trong cuốn sách này đã được kiểm chứng thành công để giúp bạn phát triển công việc kinh doanh mà không cần phải gọi điện mời chào hay quảng cáo tốn kém nữa. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh - Lấy lòng khách hàng: Phần 2 126 Hghệ thuật láy lõng khách hàng Bạn đang sống trong nền Chương 5 kinh doanh con người “Tinh yêu giúp con người tôn tại, cả người cho đì và người nhận lại.' — DR. KARL MENNINGER “Chào Lisa”, Rick mỉm cười khi bước vào văn phòng. Lúc đó là 8h55’ sáng. “Ổ, chào Rick!” Cô lễ tân trả lời. “Anh lại đến sớm nữa rồi. Trông anh thật tuyệt đấy. Anh có giảm cần không vậy?” “Tôi đang cố đây”, Rick nói nhưng trong lòng đang vui sướng. “Cuối cùng thì tôi cũng quay trở lại phòng gym và thậm chí còn chạy thể dục mỗi buổi sáng nữa.” “Chà, tôi có để lại giấy nhắn trên bàn anh, có tận mấy cái đấy. Tôi đoán đó là sự thật rồi...” giọng ĨHichaeU. ỉĩlaher 127 cô kéo dài ra như thể vừa lỡ nói ra những lời không hay vậy. “Cái gì là sự thật cơ?” Rick hỏi bằng giọng nhẹ nhàng. “À, ở các cuộc họp hành chính, tôi nghe phong thanh tháng này anh đang dần vượt qua Don đấy”, cô thì thẩm. “Cái gì cơ?” Rick giật mình. Tất nhiên việc kinh doanh của anh đang có tiến triển tốt nhưng Don luôn là kẻ bất khả chiến bại. Trên đường đi làm, Rick vừa nhìn thấy một chiếc xe buýt có dán hình Don đang cười toe toét. “Tôi nghĩ là anh ấy vừa bán được vài mảnh đất cho cựu thống đốc hay ai đó thì phải.” “Vầng, nhưng tôi nghĩ là anh ấy đã phải giảm giá nhiều lắm để đạt được thỏa thuận ấy. Công ty hầu như chẳng kiếm được lãi suất đáng kể từ những hợp đổng ấy, hơn nữa đấy là việc của tháng trước rồi. Oi trời ơi! Đừng kể với ai là tôi nói thế nhé!”, cô thì thầm nói thêm. “Đừng lo!” Rick trấn an cô. “Nhân tiện cho tôi hỏi một chút, kết quả thi đấu hôm thứ bảy của Mary thế nào?” “Ôi, tốt lắm!”, cô trả lời, mắt sáng lên một niềm tự hào. “Cháu đứng thứ hai môn nhảy xa và được vào vòng chung kết của giải 400 mét mở rộng; có các cáu 128 Nghệ íhuậí lấy lõng khách hàng lạc bộ của các quận tham gia. Cảm ơn anh vì đã hỏi thăm nhé!” “Vâng, nhờ cô chuyển lời lại với cháu là tôi tháy cháu ‘Giỏi lắm’, và rằng tôi muốn xin chữ ký trước khi cô bé tham gia thế vận hội nhé”. Lisa cười còn Rick thì tiếp tục đi vào phòng hội nghị, đóng cửa lại và cài đặt điện thoại của mình ở chế độ rung. Anh thực hiện công việc một cách nhịp nhàng, xử lý lần lượt từ cuộc gọi đầu tiên và mười cuộc gọi tiếp theo. Thầy hướng dẫn đã đúng: làm theo cách này nhanh hơn nhiểu so với việc chỉ ngồi xuống và tập trung vào nó. Anh thích thú với những cuộc gọi này và thích cả cái thời gian biểu của mình nữa. Không còn bị trùng lịch nữa rồi! Mặc dù có khá nhiều điểu phước lành để viết lên cuốn sổ của mình vào mỗi buổi sáng nhưng Rick vẫn đang cố gắng để thay đổi mối quan hệ với Michelle. Cô đã trả lời thư thoại của anh bằng một tin nhắn khác, nó đủ lịch sự, nhưng anh vẫn cảm thấy cô không vui chút nào. Anh thở dài nặng nể, sau đó nhìn đổng hổ: gẩn đến giờ đi lấy cà phê rồi đây. “Ê, bạn thân!” Giọng nói quá thân mật lại có chút hơi hạ minh của Don khiến Rick mất cảnh giác khi anh đang chắt tràn cốc cà phê. “A, chào cậu”, anh quay lại, nhìn qua vai minh và thấy Don vẫn bóng bẩy như mọi khi trong bộ vest ĩĩ]ichaelj.ĨTlaher 129 Italia với mái đầu tạo kiểu bóng mượt. M ình tự hỏi không biết anh ta có lầm móng không nhỉ... Rick cố nhìn một cách khéo léo vào bàn tay Don để không bị phát hiện. “Tớ nghe nói là cậu đã tham gia hội thảo Thế hệ hào phòng khi họ tổ chức ở đây, phải không vậy? Cậu đang cố gắng để đưa công ty trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu sao?” Hân đang cười nhạo mình. Không biết hắn có nghe nói về Thế hệ hào phóng khôngĩ “ư , tớ cũng sẽ đi thử xem sao”. Rick trả lời và cố gắng ra vẻ lãnh đạm. “Thật ra cũng có một sô' thứ bổ ích đấy.” “ư , đúng đấy!” Don cười. “Nghe này, tớ phải nói cho cậu biết là hôm trước tớ đã nhận được thư thoại của cậu. Tớ đã gọi để xem cậu có muốn đến xem một trong những ngôi nhà mà tớ đang rao bán không; tớ có khoảng 20 căn nhà đang cần bán nhưng không biết khách hàng của cậu có thể mua được cán nào. Dù sao thì tớ cũng không biết họ đã nói gì với câu trong buổi hội thảo ấy, nhưng nói thật đó là nhắn thoại dài nhất, lố bịch nhất tớ từng nghe trong đời. Chắc cậu đang ở bước đường cùng lắm nhỉ, bạn thần.” Rick im lặng. Trước khi anh nghĩ ra một câu đáp trả phù hợp, Don đã đi xuống sảnh và chào “E, 130 Nghệ thuậí lây lõng khách hàng bạn thân,” với tất cả những người đi qua. Rick đã cảm thấy bị tổn thương bởi những lời xúc phạm ấy, nhưng anh ép bản thần phải tập trung vào các nhiệm vụ trong ngày của mình. Anh có một ngày dài phía trước và một cuộc gọi nữa với thầy hướng dẫn vào tối nay. Mọi thứ đều xoay quanh con nguời Tối hôm đó, trên đường về nhà với bữa tối bằng salad cỡ lớn trên tay, anh đã suy nghĩ nửa ngày còn lại của mình. Anh sẽ ăn tối, tắm gội và sẵn sàng cho cuộc gọi với thầy hướng dẫn lúc 9h00’ tối. Anh đã gạt bỏ cuộc nói chuyện khó chịu với Don trong buổi sáng hôm đó ra khỏi tâm trí cho đến khi đi qua tấm biển quảng cáo của Don trên đường cao tốc, anh thấy Don mỉm cười nhìn mình. Như một làn sóng, sự giận dữ và thất vọng lại một lần nữa đánh gục suy nghĩ của anh. Đây không phải là tầm thế thoải mái cho một cuộc gọi tập huấn: bằng cách nào đó anh sẽ phải cố gắng để lấy lại bình tĩnh. “Cơn nghiện email thê' nào rồi?” Thầy hướng dẫn cười, ngay khi họ bắt đầu cuộc gọi. Có vẻ như tâm trạng của ông ấy đang rất tốt đây. “ồ , tôi nghĩ là bệnh của tôi gần như được chữa khỏi rổi”. Rick nói và cười khúc khích, bất chấp sự bực mình và ức chế mà anh phải chịu đựng từ sáng niichael J. inaher 131 nay. “Y tôi là, tôi quá bận rộn, việc trả lời email ba lẩn mỗi ngày là tất cả những gì tôi có thể làm.” “Chà, tôi nhận thấy những thư h ...