Kỹ năng và tầm quan trọng trong giao tiếp

Giao tiếp là điều có tính sống còn đối với bất kì sự quan hệ nào của nhân loại. Và kỹ năng giao tiếp là phương tiện tiên quyết cho sự thành bại trong giao tiếp. Mục đích của giao tiếp là truyển tải được những thông điệp. Đây là quá trình liên quan đến cả người gửi và người nhận thông điệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ năng và tầm quan trọng trong giao tiếpKỹ năng và tầm quan trọngtrong giao tiếpGiao tiếp là điều có tính sống còn đối với bất kì sự quan hệ nàocủa nhân loại. Và kỹ năng giao tiếp là phương tiện tiên quyết chosự thành bại trong giao tiếp. Mục đích của giao tiếp là truyển tảiđược những thông điệp. Đây là quá trình liên quan đến cả ngườigửi và người nhận thông điệp.Quá trình này có khả năng bị mắc lỗi do thông điệp thường đượchiểu hoặc dịch sai đi bởi 1 hay nhiều hơn những thành phần kháctham gia vào quá trình này. Bằng cách truyền đạt được thôngđiệp của mình đi một cách thành công, bạn đã truyền đi được suynghĩ cũng như ý tưởng của mình một cách hiệu quả. Khi khôngthành công, những suy nghĩ, ý tưởng của bạn sẽ không phản ánhđược những cái đó của chính bạn, gây nên sự sụp đổ trong giaotiếp và những dào cản trên con đường đạt tới mục tiêu của bạn -cả trong đời tư và trong sự nghiệp.Kỹ năng nóiKỹ năng nói không còn chỉ là một “điểm cộng” trong giới kinhdoanh – nó đã trở thành một yêu cầu thiết yếu. Hãy giới hạnnhững điểm chính. Luôn luôn nhớ rằng nói không giống như viết.Nói không thể chi tiết như viết, đừng bắt người nghe chịu đựngquá nhiều thông tin. Nhiệm vụ của người nói là làm nổi bật nhữngđiểm quan trọng giới hạn những điểm quan trọng sẽ có cơ hội tốtđể đạt mục tiêu. Một điểm quan trọng là đơn giản vấn đề nhưngkhông giống như sơ sài, người nghe sẽ nhớ những điểm chínhdễ dàng và dùng những điểm chính đó để nhớ một số hay tất cảnhững điểm quan trọng hơn, nếu bắt nhớ nhiều quá họ sẽ rốiloạn.. Khi đã giới hạn những điểm chính, phải làm cho mỗi điểmđó nổi bật lên. Phải dự kiến một chương trình làm việc, một pháchọa đại cương, một ý tưởng là chúng ta sẽ đi tới đâu với bàithuyết trình của mình. Khi nói nên dùng một câu chuyển tiếp minhbạch, không nên dùng một từ chuyển tiếp ngắn gọn như khi viết.Đừng ngại ngùng vì cứ lăp đi lặp lại thường xuyên khi thuyết trìnhKỹ năng ngheNghe là một trong những kỹ năng quan trọng của quá trình viết.Nó giúp xác định được những nhu cầu, những vấn đề, tâm trạnghoặc mức độ quan tâm của người nói. Quá trình giao tiếp trở nêntốt hơn, nếu như các bên tham gia vào giao tiếp biết lắng nghemột cách có hiệu quả. Hãy có một dáng điệu lắng nghe tích cực,cải thiện cách suy nghĩ và biết mình phải nói gì trong lúc lắngnghe. Đấy là những tín hiệu cho ng nói thấy người nghe đanglắng nghe họ một cách tích cực. Lắng nghe là một trong nhữngchìa khóa chủ chốt cho phép cư xử và ngoại giao.· Dáng điệu lắng nghe tích cực: Dáng điệu lắng nghe tích cựcđược cho là dấu hiệu phi ngôn ngữ. Phải hết sức chú ý đến dấuhiệu này, những cử chỉ phi ngôn ngữ không thích hợp có thể làmcho người ta hiểu lầm một cách tai hại. Giữ tư thế và cử chỉ cởimở tỏ ra sẵn sàng nghe người nói nói, đừng có bộ mặt đờ đẫntrơ như đá, hãy bày tỏ quan tâm: nhướn mày hay cau mày, thỉnhthoảng mỉm cười hay gục gặc đầu. Dấu hiệu quan trọng nhất củasự lắng nghe đó là tiếp xúc bằng mắt, không luôn luôn nhìn chằmchằm vào người nói nhưng thời gian tiếp xúc bằng mắt phải khánhiều. Sự thiếu tiếp xúc bằng mắt có thể bị cọi là làm cao hayhợm hĩnh.· Cải thiện cách suy nghĩ: Biết lắng nghe phải do lòng chân thànhnên cần kiểm soát cả cảm tưởng lẫn tư tưởng của bản thân. Hãythông cảm với người nói, lắng nghe trước đã, nên nhẫn nại đểngười nói có đủ thời gian, không nên chặn ngang hay phản đốitrước khi diễn giả nói xong. Tránh phán đoán trước hoặc ngườinói hoặc chủ đề thảo luận. Hãy tạo cơ hội cho những vấn đề mớimẻ. Đừng để bị ảnh hưởng nhiều vì cảm giác ban đầu hoặc cáchphát biểu của họ. Cố gắng suy nghĩ một cách khách quan và vớitinh thần phân tích. Trong khi lắng nghe hãy sắp xếp những ýchính, cân nhắc những chứng cứ.· Nói gì trong lúc lắng nghe? Trong phần lớn thời gian lắng ngheta không nói gì cả. Bí quyết để biết lắng nghe là biết chịu đựng sựim lặng. Hãy nghĩ rằng đó là cơ hội để nghe người khác nói, dùcảm thấy khó chịu phải im lặng. Tuy vậy, ngoài sự im lặng cũngcó thể nói một vài câu chuyện để khuyến khích người khác nói.Trước hết hãy đặt câu hỏi để người ta bắt đầu nói. Hỏi để làmsáng tỏ hay để biết chi tiết, để nhắc rằng mình hiểu. Thứ hai,dùng những câu ngắn có tính khuyến khích người ta nói thêm.Kỹ năng viếtKỹ năng viết không hề đơn giản, đó là một quá trình phức tạp baogồm nhiều giai đoạn khác nhau. Bạn sẽ nhận được những gì bạnnói, do vậy cần phải viết một cách rõ ràng, ngắn gọn và chínhxác. Để có được một bài viết thành công dù đó là một bức thư,một công văn, một báo cáo hay bất cứ thứ gì khác cũng cần phảicó một công tác chuẩn bị kỹ lưỡng, sau đó là sự thống nhất vàtầm quan trọng, kế đến là bố cục và cách làm nổi bật, sự mạchlạc và cuối cùng là độ dài vừa phải.Kỹ năng phản hồiPhản hồi là một hình thức đáp ứng. Khi ta đọc hay lắng nghe,mục đích là để hiểu những gì người khác viết hay nói. Khi ta thựchiện phản hồi ...