Kỹ năng và tầm quan trọng trong giao tiếp phần 1

Muốn giao tiếp có hiệu quả, các nhà quản lý phải rèn luyện cho mình một kỹ năng nói thật tốt.Nói bao gồm sự giao tiếp phi ngôn ngữ và sự giao tiếp bằng ngôn ngữ, nghĩa là cần xem xét "nói như thế nào" và "nói cái gì".
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ năng và tầm quan trọng trong giao tiếp phần 1 K năng và t m quan tr ng trong giao ti p ph n 1I. K năng nói:1. K năng nói ư c s d ng nhi u trong cu c s ng.Mu n giao ti p có hi u qu , các nhà qu n lý ph i rèn luy n chomình m t k năng nói th t t t.Nói bao g m s giao ti p phi ngôn ng và s giao ti p b ng ngônng , nghĩa là c n xem xét nói như th nào và nói cái gì.a) Giao ti p phi ngôn ng- T m quan tr ng c a giao ti p phi ngôn ng Giao ti p phi ngônng là cách i ng, nói năng, dáng v khi giao ti p.Giao ti p phi ngôn ng có t m quan tr ng c a nó vì ngôn t chchi m m t ph n nh ng i u truy n t, và nh ng i u không nói ra ôi khi l i quan tr ng hơn nh ng i u nói. H u như m i ngư i tinnói như th nào nhi u hơn nói cái gì. Ví d : i v i ngư i nào ó, n u ta nói: vâng, anh ó gi i l m v i m t gi ng m a mai,ngư i nghe có l tin nơi gi ng nói c a ta, ch không tin ý nghĩa l ita nói.Giao ti p phi ngôn ng tuy quan tr ng nhưng không nên l m d ngld ng coi nó là chi c ũa th n, là m t công th c có nh lư nghoàn h o ch c n áp d ng là d t ư c k t qu . Hi u bi t và giaoti p phi ngôn ng có th giúp ta nâng cao k năng giao ti p, giúp tatruy n t nh ng bi u hi n thích h p và nh y c m giúp ta tránh ư c nh ng c n tr trong khi giao ti p.Nh ng thành ph n c a giao ti p phi ngôn ngCó b n thành ph n c a giao ti p phi ngôn ng : thân th , gi ng nói,kho ng cách giao ti p và v t xung quanh. Hãy xem xét chi ti tt ng thành ph n.(l) Thân thNgư i ta có th phân tích thái c a ngư i khác trên cơ s ngônng thân th c a ngư i ó.Nh ng khía c nh c a ngôn ng thân th là: tư th , c chì, v m t,ánh m t.+ Tư th :Tư th t o nên n tư ng u tiên có nh hư ng quan tr ng, nó b cl s tin tư ng, tính c i m và thái c a m t ngư i.Dù ng hay ng i, hãy ng hay ng i tho i mái theo cung cáchnhà ngh nghĩa là ng, ng i th ng lưng không gư ng g o, nhìnth ng vào c t a, s c n ng cơ th phân ph i u. N u ng i thì hãytránh tư thê quá tr nh tr ng, mà cũng ng ng i thu hình l i, quáxu xòa ho c quá khép nép hay như gây h n. N u ng thì hãytránh tư th quá nghiêm trang ho c quá sư ng s , quá ph c tùng vàquá gây h n.+ C ch :M i ngư i u dùng c ch m t cách vô th c h u thu n cho i u mình ang nói, như dùng bàn tay miêu t m t v t hay m tthao tác, m hay li t kê C ch không ng ng nh n m nh nh ng i u ngư i ta nói mà còn b c l thái c a ngư i nói. Ngư i ta cóth nh n bi t m t c ch là n ng nhi t hay l nh nh t. H u h tm i ngư i có c ch t nhiên khi ng i vì khi ó không c n dùnghai bàn tay, song hãy tránh nh ng c ch nóng n y và v m t trơnhư á.Khi ng, ng có c ch ki u cách hay gi t o, cũng ng c ng m t cách nóng n y, cũng ng l p i l p l i m t c ch hayvư ng m c mãi v i m t tư th .+ V m t và ánh m tM t và m t là nh ng b ph n bi u c m nh t c a cơ th . V i nétm t, ngư i ta có th thi t l p quan h như: m m cư i, g t d u,như ng mày hay nhăn mày... và cũng có th i u ti t chi u hư ngcu c trò chuy n. ánh m t là c a s c a tâm h n, nói lên r t nhi uth . Ngư i nói chuy n gi i ti p xúc b ng m t nhi u hơn ngư i nóikém. Trong m t cu c chuy n trò, hãy duy trì s ti p xúc b ng m tt 50 n 60% th i gian b n nói, và t 75 n 85% th i gian n ub n nghe.Ti p xúc t t b ng m t có nghĩa là t o ư c s ti p xúc Có tính camv i nh ng con ngư i th c sư tr ng cư t a.2. Gi ng nóiGi ng nói có th hi n r t nhi u tr ng thái cam xúc ~aa ngư i nóimía c nh quan tr ng cua gi ng nói là tính l~iéu u thêu di u vâm lư ng. t c . s lên xu ng hám bông khi n cho có vé di nc m hơn S chuyên bi n khéo s làm tăng s lãnh h i c a c t a.Ph i làm gì phát tri n m t gi ng nói có hi u qu ? M t là. hãynói v i cao nghe rô. hãy nói di n c m và h ng khơi thay vìgi ng nói u u m t m i. Hãy nói v i gi ng m áp. vui v thayvì gi ng lơ ãng (the thé, khàn khàn, rêu n). Hãy nói cho rõ ràng,tránh khuynh hư ng h th p cu i câu.Hai là. hãy nói v i t c thích h p và phát âm úng. Nói ch m ngư i nghe hi u ư c, nhưng v n mau v a gi s năng ng. Hãy thay it c tránh gi ng u u. Hãy ng ng úng lúc: trư c hay sau m t t ch y u, ngăn cách các m c khácnhau, cho rõ s chuy n bi n tư tư ng.Ba là, hãy tránh l m d ng vì lơ ãng nh ng t l p l tr ng như à, , nghĩa là nh ng t không có ý nghĩa gìGiao ti p b ng ngôn ng .T m quan tr ng c a giao ti p b ng ngôn ng .Giao ti p b ng ngôn ng có vai trò quan tr ng trong quán lý.Nh ng cu c àm tho i, các cu c nói chuy n qua i n tho i nóichung thu c vào lo i giao ti p thông thư ng, không nghi th c. Cácbu i nói chuy n, các bu i di n thuy t, báo cáo b ng mi ng thu cvào lo i giao ti p chính th c. tr nh tr ng (nói g n j i là các bu inói chuy n v i m t nhóm ngư i }.Các bu i nói chuy n v i m t nhóm ngư i thư ng di n ra khi cóm t trong ba tình hu ng:- Khi iên giá v a có nhi u di u cho ngư i ta k t v a có nhi u i u phai tìm hi u ...