Kỹ năng và tầm quan trọng trong giao tiếp phần 3

Nghe là một trong những kỹ năng quan trọng cua quá trình giao tiếp. Nó giúp các thu trướng xác định được những nhu cầu, những vấn đề, tâm trạng hoặc mức độ quan tâxn của nhân viên. Quá trình giao tiếp trớ liên tốt hơn. nếu như các bên tham gia vào giao tiếp biết lắng nghe một cách có hiệu quả.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ năng và tầm quan trọng trong giao tiếp phần 3 K năng và t m quan tr ng trong giao ti p ph n 3III. K năng nghe.Nghe là m t trong nh ng k năng quan tr ng cua quá trình giaoti p. Nó giúp các thu trư ng xác nh ư c nh ng nhu c u, nh ngv n , tâm tr ng ho c m c quan tâxn c a nhân viên. Quá trìnhgiao ti p tr liên t t hơn. n u như các bên tham gia vào giao ti pbi t l ng nghe m t cách có hi u qu . L ng nghe là m t trongnh ng chìa khóa ch ch t. cho phép cư x và ngo i giao.Nghe là vi c khó làm do có nh ng tr ng i chú quan và kháchquan khi n không t p trung tinh th n ư c.Có nh ng tr ng i ch quan sau ây:- Kh năng suy nghĩ nhanh hơn ngư i ta có th nói.Con ngư i có th suy nghĩ nhanh hơn t 10 n 20 l n so v i hnói. V i th i gian th a thãi ó nên óc b n d xao lãng, lang thangt ch này sang ch khác không liên h gì v i nhau.- Do t p quán xua u i ti ng n ra kh i u óc nên b n có th t ng xua u i n ra kh i u óc ngay cà khi không c n thi t.- Khó mà kháng c l i ý mu n nh y ph t t i k t lu n, b o v l ptrư ng mình, nghi ng nh ng ý tư ng m i, phê phán nh ng kháini m b n không ng ý, là nó v ti ng tư ai r , l ng m y ánh chti ng nói c a s hay nh t i công vi c khác ang làm.Th i gian cũng là tr ng i quan tr ng nh t. kh c phăng ng c ab 1 b ng h t lên ~ nó cu a b n c i thi n cách b n suy nghĩvà cách b n nghe nói.a) Cai thi n dáng i u:Gi tư th c i m t ra s n sàng nghe ngư i nói, tránh tư th khépkín u o i hay tư th khiêu khích.C ch cũng ph i c i m làm cho ngư i nói c m th y d ch u,tránh nh ng c ch nóng n y gây khó ch u.Nét m t cũng quan tr ng. ng có b m t n, trơ như á Hãybày t quan tâm: như ng mày hay cau mày, thình tho ng m m cư iho c g c g c u. Nh ng c ch ó có th giúp quan h t t.Ti p xúc b ng m t là d u hi u quan tr ng nh t c s l ng nhe,không luôn u n nít n cư m chăm ohay h m mình.Tóm l i, h t s c chú ý n d u hi u phi ngôn ng , nh ng c chphi ngôn ng không thích h p có th làm cho ngư i ta hi u l mm t cách tai h i.b C i thi n cách suy nghĩ.Bi t l ng nghe ph i do lòng chân thành nên c n ki m soát c c mtư ng l n tư tư ng c a b n thân.Hãy thông c m v i ngư i nói, l ng nghe trư c ã, nên nh n n ingư i nói có th i gian, không nên ch n ngang hay ph n itrư c khi di n gi nói xong. Nh ng ý tư ng hay không nh t thi t ư c nói ra nhanh chóng và chính xác, th m chí rõ ràng. Hãy ki mch s nóng n y c a mình, ng làm cho s giao ti p b t c b ngcách tranh cãi, ch trích hay n i gi n quá s m.Tránh phán oán trư c ho c ngư i nói ho c ch th o lu n. Hãyt o cơ h i cho nh ng v n m im . ng b nh hư ng nhi uvì c m giác ban u ho c cách phát bi u c a h . Nh ng ý tư ngh u ích có th không ư c di n t m t cách m l hãy dè ch ngnh ng thành ki n hay khuynh hư ng t nhiên c a mình khi l ngnghe. C g ng suy nghĩ m t cách khách quan và v i tinh th n phântích. Trong khi l ng nghe hãy s p x p nh ng ý chính, cân nh cnh ng ch ng c .Ngoài vi c l ng nghe n i dung l i nói, hãy phân tích c m tư ngc a ngư i nói, cách ngư i ó nói như th nào (gi ng nói, âmlư ng, nét m t, c ch ) vì ôi khi ngư i ta nói ra i u khác h n v i i u mu n nói.c) Ph i nói gì ?Trong ph n l n th i gian l ng nghe ta không nói.gì c Bí quy tbi t l ng nghe là bi t ch u ng s im l ng. Hãy nghĩ r ng ó là cơh i nghe ngư i khác nói, dù c m th y khó ch u ph i im l ng.Tuy v y, ngoài s im l ng cũng có th nói m t vài câu chuy nkhuy n khích ngư i khác nói. Trư c h t, hãy t câu h i ngư ita b t u nói. H i làm sáng t hay bi t chi ti t, nh c r ngmình hi u. Th hai, dùng nh ng câu ng n có tính khuy n khíchngư i ta nóithêm ho c có tác d ng như dáng i u chăm chú nghe.Ba k thu t: chăm chú quan tâm; suy lu n, không phê phán cho t ikhi ngư i ta nói h t; nói nh ng câu ng n và gi im l ng thay vìtranh lu n có tác d ng l n trong vi c l ng nghe.Nhưng c n nh r ng: mu n tác ng có hi u qu n ngư i khác,không th ch ơn thu n s d ng k thu t, mà ph i xu t phát ttính cách, ph i làm cho ngư i ta hi u mình.Nghe là hi u ngư i khác, nhưng a s nghe ngư i khác khôngph i hi u và th c s không bao gi hi u ư c cái gì ang di nra trong n i tâm c a ngư i khác.Có nhi u m c nghe khi ngư i khác nói: Có th l ngư i khác,th c s là không nghe gì c .- Có th gi v nghe.Có th nghe m t cách ch n l c, chi nghe m t ph n lúc nói chuy n.Có th châm chú nghe, t p trung chú ý và s c l c vào nh ng l imình nghe ư c.- Nghe th u c m, hình th c nghe cao nh t; r t ít ngư i th c hi n.Nghe th u c m không ch d a vào k nàng mà ph i quan tâm d ntính cách và quan h b i vì nghe th u c m là i sâu vào các ý ki nc a ngư i khác, qua ó mà phát hi n nhi u v n theo cách nhómc a ngư i khác, ta hi u h c m nghĩ như th nào. B n ch t c anghe th u c m là s hi u bi t y , sâu s c c a ta v m t conngư i, v m t tình c m cũng như lý trí. Trong nghe th u c m, tanghe b ng tai, nhưng quan tr ng hơn là nghe b ng m t, b ng contim. Nghe c m nh n. hi u ý nghĩa, c hành vi, nghĩa là talàm vi c v i th c t b ng suy nghĩ và tình c m c a ngư i khác; t ptrung ti p nh n nh ng thông tin sâu kín nh t trong tâm h n c a conngư i.Khi nghe th u c m ngư i khác, ta cho h m t không khí tâm lý,sau ó có th t p trung phát huy nh hư ng và gi i quy t v n .Nhu c u v không khí tâm lý nh hư ng n giao ti p trong m ilĩnh v c c a cu c s ng.Nghe th u c m cũng là m o hi m. Ph i hy sinh nhi u an toànnghe th t sâu s c, b i v y ph i h t s c c i m ch u tác ng c angư i khác. phát húy nh hư ng c a mình ph i ch u nh hư ngc a ngư i khác. ...