Làm thế nào để biến khách hàng thành nhân viên tiếp thị cho công ty

Khách hàng ngày nay có nhiều quyền hành hơn bao giờ hết, họ có đủ các phương tiện truyền thông trong tay: từ điện thoại di động, máy tính xách tay, máy tính cá nhân, cho đến các blog.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Làm thế nào để biến khách hàng thành nhân viên tiếp thị cho công ty Làm thế nào để biến khách hàng thành nhânviên tiếp thị cho công ty của bạnKhách hàng ngày nay có nhiều quyền hành hơn bao giờ hết,họ có đủ các phương tiện truyền thông trong tay: từ điệnthoại di động, máy tính xách tay, máy tính cá nhân, cho đếncác blog. Ngay cả việc truy cập internet cũng không còn bị giới hạn ở nhà hay ở văn phòng, mọi người có thể sử dụng Internet mọi lúc mọi nơi.Những trang webnhư www.youtube.com hay www.flickr.com cho phép mọi ngườicó thể tạo nội dung và liên tục đăng tải những hình ảnh hoặcbăng ghi hình của họ một cách dễ dàng nên họ có thể chia sẻnhững hình ảnh này với bạn bè hoặc bất kỳ người nào qua truycập internet.Trong số những người này chắc chắn sẽ những khách hàng củabạn, họ là một cộng đồng trên Internet, họ có đủ phương tiện liênlạc với nhau ngay tức thì cho dù họ đang ở chung phòng hay ởbên kia quả địa cầu.Nhưng đây mới là vấn đề, khi liên lạc và truyền thông càngnhanh, càng hiệu quả thì những sự thay đổi nơi con người càngdiễn ra nhanh chóng. Đồng thời khi con người trao đổi suy nghĩvới nhau, họ sẽ bị tác động lẫn nhau, làm cho phong cách của họcũng thay đổi theo, tạo thêm những xu hướng mới trong cuộcsống….Với quan điểm này, bạn cần có một chọn lựa: hoặc bạn có thểtiếp tục sử dụng phương thức tiếp thị giống như từng áp dụngtrong tiếp cận khách hàng, hoặc bạn thử làm cuộc cách mạngnào đó. Hãy tham gia vào những cộng đồng khách hàng, nóichuyện trực tiếp với họ và đừng cố đoán xem khách hàng đangnói về điều gì.Bước đầu là như vậy. Thật tuyệt vời nếu bạn ở vào vị trí củangười tiêu dùng và hiểu được họ. Bạn bắt đầu hiểu nhu cầu củahọ có nghĩa bạn bắt đầu hiểu “tiếng nói của họ”. Từ đó họ sẽ hiểubạn.Đây là các phương thức mà khách hàng đã dùng để liên lạc trựctuyến và bạn có thể kết hợp các phương thức này với kế hoạchtruyền thông của bạn.Tìm hiểu về chương mục cá nhân.www.technorati.com là trang web chuyên cung cấp công cụ tìmkiếm và thiết lập các blog cá nhân, hiện tại website có hơn 40triệu blog cá nhân. Theo thống kê của Technorati, có khoảng70,000 blog cá nhân mới đăng ký hàng ngày, với dung lượng gấpđôi trong thời gian hai năm.Điều này có nghĩa là rất nhiều người tham gia trò chuyện trênblog cá nhân. Dùng công cụ tìm kiếm như ở Technorati, có thểtrong vài giây, sẽ cho bạn biết những blog cá nhân nào đã nói vềcông ty bạn.Sẽ có những blog khen ngợi công ty bạn, còn một số thì lại phêbình thẳng thắn. Nhưng những gì bạn cần nhớ trong đầu là….đâylà cộng đồng khách hàng của bạn. Nếu một khách hàng bực tứcvề công ty bạn, bạn phải nói chuyện và tìm hiểu họ quan tâm điềugì để thiết lập lại hướng đi tốt hơn cho công ty của mình. Tốt hơnhết trong trường hợp này bạn hãy trả lời những thắc mắc kháchhàng ngay trên blog cá nhân của họ, đây sẽ là một hình thức tiếpthị có giá trị cho công ty của bạn.Hãy tạo cho mình một blog cá nhân.Sau khi bắt đầu nghiên cứu và trả lời những câu hỏi của kháchhàng trên blog của họ, hãy thực hiện cho công ty bạn một blog cánhân càng sớm càng tốt. Bạn có thể tạo cho mình một blog cánhân tại www.blogger.com hoặc www.typepad.com.Đây là cách hay nhất để khách hàng của bạn cập nhật những tintức mới nhất của công ty, sản phẩm khuyến mãi v..v… Blog cánhân của bạn cũng tạo cho khách hàng những khoảng trống đểhọ tương tác cùng bạn và cho bạn những đóng góp vô giá. Khibạn làm tốt điều này sẽ thể hiện cho khách hàng thấy rằng bạnđang cố gắng liên lạc với họ và đang sử dụng phương pháp liênlạc giống họ.Tham gia vào cộng đồng “My Space”My Space (www.myspace.com) là một trang web nổi tiếng hiệncó khoảng 20 blog khác nhau. Những người sáng tác nhạc vàban nhạc đã đạt doanh thu cao nhờ quảng bá chương trình canhạc của họ trên trang điện tử MySpace. Trang web này tự hàovới hơn 80 triệu thành viên, đứng hàng thứ năm trong cácwebsite nổi tiếng của internet.Mạng lưới truyền hình và điện ảnh là người đi đầu trong việcquảng cáo dịch vụ của họ trên MySpace. Những bộ phim hoặcchương trình truyền hình nổi tiếng của họ điều được đăng tại đây.Những người là thành viên của MySpace điều có thể vào đây đểxem những đoạn phim giới thiệu hay là một đoạn quảng cáo củanhà sản xuất.MySpace là vũ khí tối tân trong hoạt động tiếp thị ngày nay. Nếubạn cho người sử dụng MySpace một lý do để họ quan tâm đếnbạn, chắc chắn hoạt động truyền thông của bạn sẽ thành côngmỹ mãn.Sử dụng các website Consumer-generated media (CGM)Việc sử dụng các website Consumer-generated media ngày càngtrở nên phổ biến với mức độ đáng kinh ngạc (đây là hệ thống thểhiện những nhận xét, góp ý hoặc kinh nghiệm của những ngườisử dụng Internet về một sản phẩm, thương hiệu hay một công tynào đó trên thị trường.Ví dụ: khi công ty bạn tung ra một sản phẩm mới, qua CGMkhách hàng có thể thoải mái khen ngợi, thậm chí công kích vềsản phẩm đó, họ chọ rằng bao bì của nó không phù hợp vờimình, đồng thời họ còn thiết kế một mẫu bao bì khác và gửi chobạn). Trong quá khứ đã có rất nhiều ý tưởng tiếp thị được xuấtphát từ CGM.Dưới đây là một ví dụ điển hình cho việc sử dụng CGM, bộ phim“Snakes on a Plane” được sản xuất với kỳ vọng sẽ đem về lợinhuận cao cho nhà sản xuất, nhưng có vẻ như bộ phim khônggây tò mò gì đối với người xem.Để tránh điều đó, các nhà sản xuất tiến hành quảng cáo hình ảnhcủa bộ phim trên website www.youtube.com. Từ việc quảng cáotrên “youtube” đó, thông qua CGM những người hâm mộ bô phimđã cung cấp cho nhà sản xuất nhiều ý tưởng độc đáo để quảngbá cho bộ phim. Kết quả là bộ phim thành công ngoài sự mongđợi của họ.Khi bạn thâm nhập vào cộng đồng khách hàng của mình, nếu sửdụng tốt những công cụ ở ...