Lãnh Đạo Trong Cuộc Khủng Hoảng

Trong những ngày tháng kinh doanh rơi vào khủng hoảng, các nhân viên trong công ty đều có một tâm trạng hết sức bất an. Mọi người cảm thấy sợ hãi, cáu giận, chán nản, hay thậm chí tính chuyện ra đi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Lãnh Đạo Trong Cuộc Khủng HoảngLãnh Đạo Trong Khủng Hoảng Trần Phương MinhTrong những ngày tháng kinh doanh rơi vào khủng hoảng, các nhânviên trong công ty đều có một tâm trạng hết sức bất an. Mọi người cảmthấy sợ hãi, cáu giận, chán nản, hay thậm chí tính chuyện ra đi. Trongkhi không ai biết khi nào khủng hoảng kết thúc, thì những cảm xúc ngoàitầm kiểm soát của các nhân viên chắc chắn sẽ tác động lớn tới công ty.Vậy các nhà lãnh đạo phải hành động như thế nào trong hoàn cảnhnày?Phương thức hiệu quả lãnh đạo trong khủng hoảngKhông có hai nhân viên nào phản ứng trước khủng hoảng giống nhau.Một vài người có thể cảm thấy không chịu tác động, một số người kháccó thể có những hành vi bất bình thường và thậm chí có cả những ngườihành động một cách thái quá.Các nhà lãnh đạo đóng một vai trò quan trọng trong thời gian khủnghoảng. Những gì họ đối xử với nhân viên ngày hôm nay sẽ có tác độngmạnh mẽ vào ngày mai. Các nhà lãnh đạo cần một chiến lược giúp đỡcông ty và dẫn dắt các nhân viên vượt qua khủng hoảng.Trong khủng hoảng, có một phương thức 10 bước hiệu quả, được sắpxếp theo thứ tự chữ cái đầu tiên của TAKE CHARGE (Nhận tráchnhiệm) - để quản lý, động viên và dẫn dắt các nhân viên đi qua quãngthời gian khó khăn này:T – Target: Nhìn thẳng vào nỗi lo sợ. Nếu nhà lãnh đạo có những hànhđộng thích hợp và biết cách động viên nhân viên sẽ giữ được chân vàcủng cố lòng trung thành của họ khi kinh doanh trở lại bình thường.Mọi người thường có nhiều cảm giác khác nhau khi xảy ra khủng hoảng,bắt đầu với những lo ngại về sự an toàn công việc, cuộc sống gia đình,và tiếp theo sẽ là an toàn tài chính. Các nhà lãnh đạo nên có một kếhoạch để giải toả từng nỗi lo ngại này theo thứ tự mức độ quan trọng.A – Accept: Chấp nhận sự thật rằng năng xuất và hiệu quả công việc sẽsụt giảm. Mọi người phản ứng rất khác nhau khi khủng hoảng xảy ra.Chắc bạn sẽ thấy tinh thần làm việc sụt giảm, khó tập trung vào côngviệc, xin nghỉ một thời gian hay vắng mặt không có lý do. Tất cả đều lànhững phản ứng hết sức tự nhiên.Bạn cần trò chuyện nhiều hơn với các nhân viên, đặc biệt là các vấn đềliên quan tới khủng hoảng. Trò chuyện với các nhân viên càng nhiều baonhiêu, công ty càng nhanh chóng thoát khỏi khủng hoảng bấy nhiêu.K – Keep: Giao tiếp luôn cởi mở. Thông tin có một sức mạnh to lớn.Đây là một nguồn sinh lực mạnh mẽ. Nhà lãnh đạo cần gặp gỡ các nhânviên ở mọi cấp độ để phát hiện ra những nỗi lo ngại, cũng như tạo rađộng lực thúc đẩy cho họ làm việc.Hãy tổ chức các cuộc họp để giúp đỡ mọi người đương đầu với khủnghoảng. Hãy thường xuyên cập nhập trang web và tạo ra một nơi để mọingười có thể xem hay nghe những tin tức mới nhất từ công sở.E – Educate: Đào tạo các nhà quản lý và giám sát. Các nhà giám sát tiềntuyến và các nhà quản lý bậc trung chính là xương sống của công ty vàlà những nhân tố có tác động cơ bản nhất. Việc đào tạo nên bao gồmcách thức nhận ra và giảm stress; cách thức chỉ dẫn các nhân viên tới sựtrợ giúp chuyên môn nếu cần thiết.C – Calm: Bình tĩnh, tự tin và nhất quán với phong cách lãnh đạo. Đừngđánh giá thấp tầm quan trọng của phong cách lãnh đạo. Việc thể hiệntình cảm quan tâm, lo lắng cho dù là nhỏ nhất cũng sẽ có tác dụng tolớn. Các nhà lãnh đạo nên chú trọng đến điều này.H – Help: Giúp đỡ những ai thực sự cần đầu tiên. Tốt nhất nhà lãnh đạokhông nên tự mình nhận định về tình cảm của mọi người như thế nàotrong thời gian khủng hoảng. Hãy liên lạc với họ để tìm hiểu.Mội vài cá nhân có thể cần tới sự trợ giúp trong thời gian xảy ra khủnghoảng. Vậy hãy đảm bảo để họ hiểu được khi khó khăn cần phải tiếp cậnChương trình trợ giúp nhân viên (Employee assistance program - EAP)ra sao. Những nhân viên nào gặp khó khăn nhất cần được giúp đỡ trướctiên.A – Allow: Cho phép mọi người bộc lộ hết tình cảm. Mọi người vớinhững tình cảm khác nhau sẽ bộc lộ chúng theo những cách thức khácnhau. Nhà lãnh đạo cần cho phép họ thể hiện hết những gì bên trong bảnthân, cho dù có thể là những tình cảm tiêu cực. Một vài công ty cónhững quy định như thế nào là tinh thần lành mạnh dành cho các nhânviên.R – Restrict: Hạn chế những hành vi tiêu cực. Không quan trọng nhàlãnh đạo cảm thấy như thế nào về khủng hoảng, nhưng họ phải vạch rađược một ranh giới nhất định nhằm ngăn ngừa sự lạm dụng, quấy rối vàtrút cơn cáu giận lên những người khác trong công ty.Nhà lãnh đạo cần tuyên bố rõ ràng rằng các hành vi tiêu cực sẽ khôngđược khoan dung và sẽ phải chịu những hình thức kỷ luật cao nhất.G – Get: Để mọi người lấy lại khả năng kiểm soát bản thân. Khủnghoảng rõ ràng có tác động rất lớn đến tâm lý của các nhân viên. Nó huỷhoại những cảm giác yên bình và dường như lấy mất đi của các nhânviên khả năng kiểm soát cuộc sống.Vai trò của nhà lãnh đạo là giúp đỡ các nhân viên lấy lại được sự kiểmsoát cuộc sống – công việc để khích lệ họ tiến lên phía trước, hướng tớimột động cơ có thể giúp họ tạo ra nhiều khác biệt. Vì vậy, việc hướngnhân viên tới những hành động thích hợp sẽ đưa lại cho họ khả năngkiểm soát bản thân và có tinh thần tiến lên.E – Expect: Lường trước và lên kế kế hoạch cho những khả năng tiếptheo. Hy vọng của tất cả mọi người là khủng hoảng sẽ chấm dứt nhanhvới những tổn thất tối thiểu cho bản thân họ cũng như cho công ty.Nhà lãnh đạo cần lên kế hoạch về những gì công ty sẽ thực hiện nhằmbù đắp tổn thất cho các nhân viên do khủng hoảng gây ra. Hãy quyếtđịnh những khoản trợ cấp cụ thế. Hãy lên kế hoạch xử lý khủng hoảngvà kế hoạch này phải được cập nhập thường xuyên. Nhìn chung, hãychuẩn bị tất cả những gì cho một chiến dịch lâu dài.9 lời khuyên giao tiếp lãnh đạo trong khủng hoảng:Hãy nói sự thực, một cách thẳng thắn và tự tin. Đừng mập mờ hay lừadối.- Luôn sẵn sàng. Lập sẵn một kế hoạch trong tay. Đợi cho đến khi khủnghoảng nổ ra- Hãy hành động đúng với con người mình. Hãy diễn giải cụ thể tráchnhiệm của công ty.- Hãy hàn ...