lLuận văn đề tài : Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco

Du lịch ngày nay đã trở thành một hiện tượng quan trọng của đời sống hiện đại. Số lượng người đi du lịch ngày càng tăng. Điều này thể hiện ở số liệu của Tổ chức du lịch thế giới, hàng năm có khoảng 3 tỉ lượt người đi du lịchDòng người du lịch đông đảo đã có ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế của nhiều nước và góp phần thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
lLuận văn đề tài : Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty Du lịch Hà Nội-Toserco LU N VĂN T T NGHI P TÀI “M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO HI U QU C A VI C THU HÚTKHÁCH DU L CH N I A T I CÔNG TY DU L CH D CH V HÀ N I.” 1 L IM U1. S c n thi t c a tài Du l ch ngày nay ã tr thành m t hi n tư ng quan tr ng c a i s ng hi n i. S lư ng ngư i i du l ch ngày càng tăng. i u này th hi n s li u c aT ch c du l ch th gi i, hàng năm có kho ng 3 t lư t ngư i i du l ch. Dòng ngư i du l ch ông o ã có nh hư ng không nh n n n kinh tc a nhi u nư c và góp ph n thúc y các ngành kinh t khác phát tri n. Ngày nay ngành công nghi p du l ch ã và ang ư c coi là “con gàtr ng vàng” là “ngành công nghi p không ng khói” hay là ngòi n phát tri nkinh t . ây là s kh ng nh chung c a các nhà kinh t trên toàn c u i v i s óng góp áng k c a ngành kinh doanh du l ch trong quá trình phát tri n kinht . i v i nư c ta du l ch tr thành m t ngành kinh t quan tr ng trong cơ c ukinh t chung c a c nư c em l i hi u qu kinh t r t cao, th hi n năm 2002thu nh p c a ngành du l ch là 23.500 t ng, tăng 14,6% so v i năm 2001. Hơn th n a du l ch ã tr thành ngành em l i ngu n thu ngo i t quantr ng. Gi i quy t công ăn vi c làm cho hàng ngàn ngư i lao ng và làm thay i b m t xã h i. Trong kinh doanh du l ch y u t quan tr ng ó là ngu nkhách. ó là nhân t mang tính s ng còn c a ho t ng kinh doanh du l ch.Không có khách thì ho t ng du l ch tr nên vô nghĩa.Khách du l ch chính lày u t quy t nh s ra i,t n t i, phát tri n hay phá s n c a m t doanh nghi p. Trong nh ng năm v a qua, do nh ng thành t u c a công cu c i m i, n nkinh t c a nư c ta ã có nh ng bư c phát tri n vư t b c, i s ng c a các t ngl p dân cư trong xã h i ã ư c tăng lên m t cách rõ r t. Chính vì v y, nhu c u i du l ch ã tr nên ph bi n. Lư ng khách du l ch n i a có qui mô l n và t c phát tri n cao. Theo th ng kê c a T ng c c du l ch, lư ng khách du l ch n i a năm 2002 là 13 tri u lư t ngư i, t m c tăng trư ng 11,6%. Khách du l chn i a ã và ang tr thành y u t quy t nh thành công hay th t b i c a doanhnghi p du l ch. 22. Tên tài: “M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO HI U QU C A VI C THU HÚT KHÁCH DU L CH N I A T I CÔNG TY DU L CH D CH V HÀ N I”3. i tư ng – Ph m vi nghiên c u. Trong khoá lu n t t nghi p này, em mu n nghiên c u v khách du l ch n i a t i công ty du l ch d ch v Hà N i Toserco. Cơ c u th trư ng khách, th ctr ng và gi i pháp c a vi c thu hút khách du l ch n i a t i công ty. Do i uki n còn h n ch , khoá lu n ch y u t p trung vào phòng du l ch n i a thu ctrung tâm du l ch c a công ty.4. M c tiêu c a khoá lu n: V i khoá lu n t t nghi p này, em mu n ưa ra m t b c tranh t ng quát vcông ty du l ch d ch v Hà N i, ng th i tìm hi u th trư ng khách du l ch n i a t i công ty. ánh giá nh ng ưu như c i m c a vi c thu hút khách du l chn i a t i công ty du l ch d ch v Hà N i. T ó ưa ra các gi i pháp thu hútkhách và ki n ngh nh m hoàn thi n m t s gi i pháp thu hút khách du l ch n i a t i công ty.5. B c c c a khoá lu n :Ngoài ph n m u và k t lu n, khoá lu n ư c b c c thành 3 chương : CHƯƠNG I: M T S LÝ LU N CƠ B N V KHÁCH DU L CH VÀ CÁC GI I PHÁP THU HÚT KHÁCH. CHƯƠNG II: TH C TR NG KHÁCH DU L CH N I A VÀ CÁC GI I PHÁP THU HÚT KHÁCH DU L CH N I A T I CÔNG TY DU L CH D CH V HÀ N I. CHƯƠNG III: CÁC PHƯƠNG HƯ NG VÀ GI I PHÁP TĂNG CƯ NG KH NĂNG THU HÚT KHÁCH DU L CH N I A C A CÔNG TY DU L CH D CH V HÀ N I. Bài vi t còn nhi u thi u sót, i u ki n tài li u còn h n ch . Em mong ư cs góp ý c a giáo viên hư ng d n, GS-TS Nguy n Văn ính. Các cán b c aTrung tâm du l ch c a Du l ch d ch v Hà N i và các th y cô giáo trong KhoaDu l ch –Khách s n trư ng i h c Kinh t Qu c dân. 3CHƯƠNG 1 : M T S LÝ LU N CƠ B N V KHÁCH DUL CH VÀ CÁC GI I PHÁP THU HÚT KHÁCH1.M T S LÝ LU N CƠ B N V KHÁCH DU L CH.1.1 Khái ni m v khách du l ch. M c d u là ngành du l ch ra i mu n hơn so v i m t s ngành kinh tkhác nhưng ho t ng du l ch ã có t xa xưa, t i các nư c Ai C p c i, HyL p, La mã ã xu t hi n m t s hình th c du l ch như du l ch công v c a cácphái viên Hoàng , du l ch th thao qua các Olymipic, các cu c hành hươngc a các tín tôn giáo, du l ch ch a b nh c a gi i quý t c. Ngày nay, trên toànth gi i, du l ch ã tr thành nhu c u không th thi u ư c trong i s ng vănhoá - xã h i và ho t ng du l ch ang ư c phát tri n ngày m t m nh m hơn.Trong các chuy n du l ch con ngư i không ch d ng l i vi c ngh ngơi, gi i trímà còn ph i ư c tho mãn các nhu c u khác, do v y mà con ngư i i du l chv i nhi u m c ích khác nhau: i tham quan danh lam th ng c nh, i ngh , ch ab nh, tìm hi u l ch s văn hoá, công v … S lư ng khách i du l ch trên th gi i tăng lên áng k : t 25 tri u lư tngư i vào nh ng năm 1950 n năm 1995 s lư t khách tăng lên trên 500 tri u. Còn Vi t Nam lư ng khách du l ch qu c t cũng tăng lên áng k . Tính n năm 2002 lư ng khách vào Vi t Nam là trên 2.600.000. Tr thành m t trongs các nư c có ngành du l ch phát tri n trong khu v c. Ho t ng du l ch ã mang l i hi u qu kinh t cao, ư c coi là ngành“xu t kh u t i ch ” em l i ngu n thu ngo i t l n.. T c tăng thu nh p c angành du l ch vư t xa nh p tăng c a nhi u ngành kinh t khác. Ngư i tath ng kê trên toàn th gi i: năm 1950 thu nh p ngo i t v du l ch qu c t chchi m 2,1 t USD và con s này t 338 t USD vào năm 2002. cho ngành du l ch ho t ng và phát tri n thì “khách du l ch” là nhân tquy t nh. Chúng ta bi t r ng n u không có ho t ng c a khách du l ch thì cácnhà kinh doanh du l ch cũng không th kinh d ...