Lửa thử vàng, khủng hoảng thử …CEO

Một giám đốc điều hành sử dụng tình trạng phá sản đã cận kề của công ty mình như chất xúc tác để hoàn thiện dịch vụ khách hàng, xây dựng những mối quan hệ đối tác mới và xem xét chính sách kinh doanh trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển sản phẩm.Một CEO khác thể hiện năng lực lãnh đạo của mình bằng cách cho nghỉ việc toàn bộ đội ngũ quản trị cấp cao cùng ban giám đốc.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Lửa thử vàng, khủng hoảng thử …CEO Lửa thử vàng, khủng hoảng thử …CEOMột giám đốc điều hành sử dụng tình trạng phá sản đã cận kề của công ty mìnhnhư chất xúc tác để hoàn thiện dịch vụ khách hàng, xây dựng những mối quan hệđối tác mới và xem xét chính sách kinh doanh trong lĩnh vực nghiên cứu và pháttriển sản phẩm.Một CEO khác thể hiện năng lực lãnh đạo của mình bằng cách cho nghỉ việc toànbộ đội ngũ quản trị cấp cao cùng ban giám đốc. Người thứ ba- đề xuất sáng kiếnchiến lược mang tính đột phá trong toàn ngành. Người thứ tư không muốn làm gìcả, còn người thứ năm nhận về mình nhiệm vụ chọn lựa và tuyển dụng 25 nhânviên mới để đào tạo với mong muốn biến họ thành thế hệ lãnh đạo mới của côngty trong tương lai.Họ là ai? Đó là 5 CEO: Anne Mulcahy của Xerox, Edward Breen của Tyco,Aditya Mittal của Mittal Steel, Arthur Weinbach của Automatic Data Processing,và Michelle Peluso của Travelocity. Cách suy nghĩ về năng lực điều hành đượcphản ánh rõ ràng bằng sự thăng tiến trên những nấc thang lãnh đạo của từngngười, nhưng tất cả những con đường này lại cắt nhau ở một số điểm, đó là cả 5CEO này đều biết tập hợp những kỹ năng cần thiết để dẫn dắt một doanh nghiệphiện đại: không ngừng hướng đến khách hàng, chú ý đến quá trình toàn cầu hóa,hiểu được tầm quan trọng của việc thu hút và giữ nhân tài, dám thử nghiệm nhữngrủi ro. Chúng ta hãy điểm qua 5 câu chuyện nhỏ về những nhà lãnh đạo này.Câu chuyện thứ nhất: Làm thế nào để kéo con bò lên khỏi miệng hốAnne Mulcahy đã chịu áp lực rất lớn từ Wall Street, khi phải hoàn thành báo cáokết quả hoạt động của công ty trong một khoảng thời gian eo hẹp. “Tôi ngạc nhiênvà tán thưởng những tổ chức nào có thể nhắm mắt làm ngơ trước những lợi nhuậntiềm năng của thị trường và vẫn phát triển theo cách riêng của mình. Giá như tôicó thể biến Xerox thành công ty tư nhân, tôi đã làm việc này từ hôm qua rồi”-Anne nói.Để cứu công ty đang bên bờ vực phá sản, Mulcahy đã nỗ lực tối đa để hướng đếnkhách hàng và các đối tác chủ yếu, đồng thời cố gắng không cắt giảm ngân sáchdành cho bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Dưới cây đũa điều khiển củangười nhạc trưởng này, Xerox từ chỗ thua lỗ 273 triệu USD năm 2000 dần dần hồiphục và năm 2003 đã đạt con số lãi 91 triệu USD, còn năm 2004, công ty thu về859 triệu USD từ tổng doanh số bán hàng là 15, 7 tỷ USD. Bản thân Anne đượctạp chí Fortune tháng 10 bình chọn vị trí thứ hai trong số những người phụ nữ cóảnh hưởng nhất trong giới kinh doanh. Bà đã thành công trong việc đẩy lùi sức éptừ Wall Street và cả cộng đồng tài chính nói chung, mặc dù vào năm 2000 khi bàlãnh đạo Xerox, công ty gần như không còn chút hi vọng nào để kéo dài sự tồn tạichứ chưa nói đến quay lại thời kỳ kinh doanh có lãi.Sự nghiệp của Anne Mulcahy gắn liền với Xerox, nơi bà đến làm việc từ năm1976 với tư cách là đại diện thương mại. Được đề cử lên vị trí CEO trong thời kỳhoạt động của công ty đang xuống dốc, việc đầu tiên Anne thực hiện là lắng nghecác cộng sự trong công ty, khách hàng, đối tác và các chuyên gia trong ngành. Bàhiểu ra rất nhiều điều, khi thấy nhân viên của công ty đòi hỏi những mục tiêu kinhdoanh rõ ràng, khách hàng cho rằng công ty đã không còn thực hiện đúng nhữngcam kết của mình, còn những chuyên gia công nghệ thì gọi sự đầu tư vào Xerox làmột “sai lầm chết người”. Sau khi xem xét chính sách đầu tư, Anne đã thuyết phục58 ngân hàng và nhà đầu tư dành cho Xerox những khoản vay mới- không có sựhỗ trợ tài chính lúc này, công ty không thể vượt qua khủng hoảng. Trên thực tế chỉcó một nhà tài chính từ chối Anne, với lý do không muốn đầu tư vào lĩnh vực côngnghệ cao. Tên ông là Warren Buffet…Mulcahy tiến hành cải tổ cơ cấu công ty, cắt giảm 22 ngàn nhân viên, dồn tất cảnguồn lực vào những thị trường mà công ty có lợi thế vượt trội so với đối thủ cạnhtranh, từ đó đẩy mạnh mức doanh thu và lợi nhuận.Một đối tác ở Texac của Xerox so sánh Anne Mulcahy với người chủ trang trại khikéo con bò lên khỏi miệng hố, rồi cho bà một lời khuyên: người chủ trang trạikhông chỉ biết kéo con bò lên khỏi hố, mà cần phải biết được tại sao con bò lại rơixuống đó, đồng thời phải biết phòng ngừa để việc này không lặp lại lần nữa. Annenói, bà lúc nào cũng nhớ lời khuyên đó.Câu chuyện thứ hai: Sa thải toàn bộKhi trở thành CEO và chủ tịch ban giám đốc Tyco vào tháng 7/2002, EdwardBreen đã sớm ý thức được rằng ông vừa nhận được một công việc rắc rối vào bậcnhất trong lịch sử của các tập đoàn Mỹ. Người lãnh đạo trước đây của công ty,Dennis Kozlovsky đã bị tuyên án 25 năm tù giam vì tội làm thất thoát hàng trămtriệu USD. Chỉ vài giờ trước khi bổ nhiệm Breen, CNBC thông báo về khả năngphá sản của Tyco và cổ phiếu công ty lập tức mất giá đến 18%. Bên cạnh nhữnghành vi mờ ám của các vị lãnh đạo cao cấp ở đây, Tyco đã bị buộc vào nhữngkhoản nợ khổng lồ và phải liên kết 400 tài sản có được trong 5 năm trước đó.Có thể nói Breen đã không chần chừ một phút nào khi quyết định sa thải 290 trongsố 300 vị trí điều hành cao cấp và toàn bộ ban giám đốc, những người đã đưa ônglên chiếc ghế CEO. Ông cho đóng cửa văn phòng Tyco tại Manhattan và NewJersey. Ông chấn chỉnh lại quy trình sản xuất và hoạt động của công ty, trả cáckhoản nợ và sau đó, thay vì “chiến đấu” vì sự sống còn của công ty, ông lại tậptrung mọi nỗ lực để tăng doanh số bán hàng.Theo nhận định của Breen, dám ra quyết định- cho dù đúng đắn hay sai lầm- vàkhả năng cùng lúc giảm chi phí và tăng lợi nhuận chính là đặc tính chủ yếu cầnphải có ở một nhà lãnh đạo xuất sắc. Ông nói: “Tôi luôn giữ trong đầu ý nghĩ rằngbất kỳ vấn đề khó khăn nào cũng sẽ có hướng giải quyết. Tôi không sợ phải raquyết định và không e ngại những vấp váp hay sai sót trên con đường mình đi”.Hiện nay, Edward Breen đang điều hành công ty có doanh thu hàng năm 40 tỷUSD với tổng số nhân viên lên tới 250 ngàn người trên khắp thế giới. Ông khẳngđịnh rằng còn rất nhiều các nhà lãnh đạo không dám ra quyết định. Chỉ vì lo l ...